團(tuán)隊執(zhí)行力與高效溝通

一、課程收益

通過培訓(xùn)，使管理者樹立結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊管理理念，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作效率，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。

通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

第一部分   團(tuán)隊執(zhí)行力

第一講   結(jié)果與任務(wù)—團(tuán)隊執(zhí)行的入口與起點

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。

2、什么是任務(wù)？

完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應(yīng)付了事:差不多就行了。    

無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。

3、結(jié)果種種

無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）

4、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

5、做結(jié)果的方法：重點法、分解法、承諾法。

         第二講  4 R制度管理模式—團(tuán)隊管理的工具與方法

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實到“我”，就是一對一責(zé)任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等.

第二部分： 高效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

五、 與部下溝通的技巧

1、緩和與部下矛盾的三種方法

2、下達(dá)命令的技巧

3、贊揚部下的技巧

4、批評部下的方法

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題

六、 做人際溝通高手的九種有效方法

1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2、善用幽默

3、善用情感

4、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 

5、學(xué)會拒絕

6、學(xué)會傾聽

7、舍得調(diào)侃自己

七、如何與不同類型的人士相處與溝通：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型的特征和與其溝通技巧