| 主講老師： | 高海友 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作； 基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判； 營(yíng)銷技能-客戶心理依賴打造。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-17 09:17 |
【授課老師】高海友老師
【課時(shí)安排】
? 2 天（12）
【授課方式】
? 核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【授課大綱】
一、 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
1、 案例思考：你正確認(rèn)知客戶了么？
2、 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3、 做好顧客的連線題
二、 基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判
1、 思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？
2、 精英者不接受‘不’為答案，通過(guò)談判和溝通，達(dá)成自己期望值或利益最大化。
3、 溝通談判認(rèn)知
a) 談判重視策略和技巧
b) 談判的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談
e) 談判高手長(zhǎng)什么樣
f) 對(duì)象不同策略不同
4、 溝通和談判技能提升
a) 談判前：贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高
b) 談判中：擴(kuò)展談判層-人不同，認(rèn)知和結(jié)果就不同；通用談判技巧；如何堅(jiān)守底線并找到對(duì)方的底線………………
c) 談判收尾：談判成果的落地能力
d) 談判后：切勿樂(lè)極生悲
5、 談判者的核心素養(yǎng)
a) 期望管理
b) 如何提升談判者的權(quán)威感
c) 打破僵局
d) 讓步的原則
e) 不同場(chǎng)景下的溝通能力
6、 專業(yè)化溝通技能要素舉要
a) 聽(tīng)說(shuō)問(wèn)的能力
三、 營(yíng)銷技能-客戶心理依賴打造
1、 勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴
a) 讓客戶喜歡，可能就成功了一半。儀式感打造
2、 勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴
a) 如何讓客戶信任你；如何成為一個(gè)專業(yè)的人
3、 勝于價(jià)值觀-倫理能力-生命依賴
a) 如何讓客戶一輩子離不開(kāi)你
四、 客戶的心理特征舉要及推論：你要做什么才能深層次打動(dòng)客戶？？
1、 行為對(duì)應(yīng)認(rèn)知原則
2、 自利原則
3、 自我原則
4、 自寵心理
5、 欲望無(wú)限
6、 道德特征
7、 感性特征
8、 理性特征
9、 需求和欲望探知
10、 群體心理
11、 個(gè)體差異
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