攜手同行：跨部門(mén)溝通協(xié)同提升之道

培訓(xùn)形式：互動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)、工具賦能、落地反思、

課程綱要：

第一單元：“部門(mén)墻”的出現(xiàn)：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及案例分析

2 現(xiàn)狀：部門(mén)協(xié)同常見(jiàn)現(xiàn)狀與困擾

2 分析：企業(yè)中最直接、最根本的“部門(mén)墻”是什么

2 分析：產(chǎn)生內(nèi)部問(wèn)題和矛盾的根源是什么

2 分析：在跨部門(mén)溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要：  

2 “部門(mén)墻”出現(xiàn)的三個(gè)層次原因

2 案例：X公司A業(yè)務(wù)單元與B業(yè)務(wù)單元

2 案例：X公司前臺(tái)與后臺(tái)

2 技能卡片：后臺(tái)與前臺(tái)有效聯(lián)動(dòng)的五大方式（三個(gè)維度）

第二單元：協(xié)同分析——跨部門(mén)協(xié)同基本類型及實(shí)際方法分析

2 部門(mén)之間協(xié)同工作的四類關(guān)系、兩大維度（工作類協(xié)同、情感類協(xié)同）

2 課堂練習(xí)：對(duì)協(xié)同背景的分析

2 任務(wù)樹(shù)：目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)

2 個(gè)人——集體智慧：繪制崗位任務(wù)樹(shù)（尋找協(xié)同難點(diǎn)）

2 分析——聚焦內(nèi)部可控方法

2 歸類：務(wù)實(shí)、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門(mén)墻”：創(chuàng)造良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)局面

2 全盤(pán)工具：對(duì)協(xié)同關(guān)注點(diǎn)的分析

2 從硬性角度的思考（流程、制度）

2 1、關(guān)注部門(mén)間的“模糊地帶”

2 2、關(guān)注公司的“戰(zhàn)略導(dǎo)向”（有所取舍）

2 3、打造橫向溝通的機(jī)制（或聯(lián)席會(huì)議機(jī)制）

2 4、將橫向溝通能力列為績(jī)效考核的軟性要素（360評(píng)價(jià)）

2 5、樹(shù)立共同的目標(biāo)，并充分宣貫（由上至下）

2 從軟性角度的思考（人性、情懷）

2 1、溝通的目標(biāo)：擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū)

2 2、了解差異：了解各部門(mén)之間的工作職責(zé)

2 3、從日常影響內(nèi)部客戶

2 4、投資“情感賬戶”

2 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”

2 三大工具：時(shí)間要素、空間要素、替身要素

2 追求圓滿：內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”