主講老師: | 袁沐風(fēng) | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程主要從CEO、部門負(fù)責(zé)人、員工(個(gè)體貢獻(xiàn)者)三個(gè)視角,挖掘部門溝通障礙的根源,基于14個(gè)典型場景,提供解決的關(guān)鍵技巧,把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握跨部門溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-29 15:19 |
橫向溝通:跨部門溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧
課程背景
你的組織里面是否存在以下問題:
組織分工不明確,橫向溝通機(jī)制不健全?
各部門目標(biāo)之間的差異,不容忽視的“部門墻”?
溝通能力與技巧有問題?
企業(yè)良好溝通文化未形成?……
由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,跨部門溝通分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對策使溝通更有效值。
本課程主要從CEO、部門負(fù)責(zé)人、員工(個(gè)體貢獻(xiàn)者)三個(gè)視角,挖掘部門溝通障礙的根源,基于14個(gè)典型場景,提供解決的關(guān)鍵技巧,把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握跨部門溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢!
培訓(xùn)收益
● 掌握跨部門溝通三個(gè)層級的應(yīng)對策略
● 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度
● 認(rèn)識(shí)到溝通包含事情、情感兩個(gè)層面,
● 掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器:深度傾聽
● 學(xué)會(huì)各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上等)的具體話術(shù)
課程時(shí)間:2天/12小時(shí)
課程對象:后備人才梯隊(duì)、儲(chǔ)備干部、中/基層管理者等
授課方式:案例分享,角色扮演,分組教學(xué)
課程工具:《跨部門工作協(xié)作單》、《喬哈里視窗》實(shí)操表單、《傾聽四步法》實(shí)操表單、《高效會(huì)議三步法》實(shí)操表單、《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操表單、《多替他人著想的聯(lián)絡(luò)》實(shí)操表單
課程大綱
課程導(dǎo)入:挖掘部門溝通障礙的根源
小組討論:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
一、部門溝通障礙
1. 部門壁壘高筑的5大原因
1)組織分工不明確
2)各部門目標(biāo)存在差異,部門利益該不該最大化
3)跨部門流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部門流程
4)無大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重
5)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
2. 人際關(guān)系的本質(zhì)
二、正確的認(rèn)識(shí)溝通
1. 一次溝通的定義:信息傳遞模型
圖示解讀:信息傳遞模型
小組討論:溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素
1)溝通對象
2)信息傳遞
3)傾聽技術(shù)
情景體驗(yàn):溝通與傾聽,解決本位溝通
3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀:組織典型架構(gòu)
4. 構(gòu)建跨部門溝通環(huán)境:
1)公司CEO的視角——改變觀念,建立制度
2)部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存,共擔(dān)責(zé)任
3)個(gè)體貢獻(xiàn)者的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏
第一講:公司CEO的視角——改變觀念和建立制度
案例分析:京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東是如何推倒部門墻的
案例分析:小明沒按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么
案例分享:CEO視角下的跨部門溝通障礙
一、技巧1:明確各自職責(zé)
案例分析:小明沒按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么(續(xù))
1. 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
2. 提高領(lǐng)導(dǎo)格局,共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
3. 厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工,界定職責(zé)邊界,責(zé)任到人
4. 調(diào)整心態(tài)與觀念(個(gè)人目標(biāo)<部門目標(biāo)<企業(yè)目標(biāo))
二、技巧2:規(guī)范協(xié)作流程
1. 明確責(zé)任分工,建立跨部門流程
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程,規(guī)定簽核時(shí)限
名言分享:管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化?!芾泶髱煹卖斂?/span>
三、技巧3:倡導(dǎo)共贏理念
1. 全員宣貫,人人皆知
2. 改變觀念,人人貫徹
四、技巧4:提升溝通技能
案例分析:月度任務(wù)沒完成是誰的問題
1. 全員提升溝通技巧
2. 定期交流分享促進(jìn)提升
第二講:部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存,共擔(dān)責(zé)任
討論引入:部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門溝通障礙
一、技巧5:減少管理者領(lǐng)地意識(shí)
案例分析:部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識(shí)的產(chǎn)生根源
1. 弱化領(lǐng)地意識(shí),強(qiáng)化陣地意識(shí)
2. 學(xué)會(huì)接受評論,歡迎他人的建議
3. 明確全局是最優(yōu)解,大局才是重點(diǎn)
名言分享:有陣地意識(shí),沒有領(lǐng)地意識(shí)?!止?jié)跳動(dòng)《領(lǐng)導(dǎo)力原則》
二、技巧6:促進(jìn)不同部門間的相互了解
1. 跨部門的輪崗機(jī)制
2. 定期信息交流,部門間交叉分享(部門培訓(xùn),聯(lián)合培訓(xùn)等)
3. 線下活動(dòng)拉近距離(沙龍,研討)
三、技巧7:提升部門內(nèi)部員工的相互關(guān)系
視頻案例:員工都是二柱嗎
情景體驗(yàn):基于弱點(diǎn)的信任
1. 開放自我——讓員工尊重你,而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通,自我暴露
4. 自我發(fā)現(xiàn),他人反饋
工具表單:《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
第三講:員工的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏
討論引入:怎么解決你身邊相互扯皮的部門墻問題?如何減少部門間的溝通中的人為障礙?
一、技巧8:消除自我盲點(diǎn)
案例分析:嘴角的飯粒
1. 擴(kuò)大開放象限:讓員工尊重你,而不是怕你
2. 縮小盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
3. 縮小隱藏象限:正面溝通,自我暴露
4. 縮小未知象限:自我發(fā)現(xiàn),他人觀察
案例分享:管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間(詢問下屬)?管理者有哪些做不好的地方?
工具表單:喬哈里視窗實(shí)操表單
二、技巧9:善于積極傾聽
1. 聽的5個(gè)層次
2. 傾聽四步法——教我們學(xué)會(huì)如何正確傾聽
3. 傾聽的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
1. 同理心傾聽,拉近彼此的距離
2. 做出“正向確認(rèn)”,觸發(fā)情感共鳴
3. 以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵(lì),找準(zhǔn)對方的需求
4. 再次進(jìn)行正向確認(rèn),升華彼此的共鳴
工具表單:《傾聽四步法》實(shí)操表單
名言分享:等別人把話說完是一種素質(zhì)?!~克爾?索倫森
三、技巧10:維系情感賬戶
1. 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的本質(zhì)
2. 建立并維系情感銀行賬戶
1)人際關(guān)系的建立原則
2)交情與工作效率的關(guān)系
3)情感銀行中的存款與支出
3. 實(shí)用技巧
1)理解他人,注意小節(jié)
2)明確期望,信守承諾
3)可以給予愛,才能接收愛
四、技巧11:建立客戶意識(shí)
案例分析:建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 認(rèn)識(shí):喧囂職場,你的客戶是誰
1)下一道工序都是客戶
2)人人都是客戶
案例分析:華為以客戶為中心的三個(gè)要求
小組討論:為下一道工序客戶滿意做什么(本部門服務(wù)的承諾),期望下一道工序客戶如何配合我?(下道工序部門期望)
2. 人人都是客戶,用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言分享:下一道工序都是客戶?!毡矩S田(TOYOTA)
五、技巧12:組建任務(wù)小組達(dá)成目標(biāo)
討論分享:你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動(dòng)協(xié)作人員完成,有哪些難忘的溝通場景?
1. 明確任務(wù)——高效會(huì)議三步法
2. 明確交付標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確溝通機(jī)制
小組討論:如何單獨(dú)指派任務(wù)給協(xié)同部門成員?
工具表單:《跨部門工作協(xié)作單》
六、技巧13:聯(lián)絡(luò)他人有方
討論分享:跨部門任務(wù)協(xié)同人員沒按時(shí)完成你的任務(wù)的可能原因有哪些?
案例分析:聯(lián)絡(luò)了,不等于聯(lián)絡(luò)到位了
1. 信息傳遞完整,降低對方協(xié)助你的難度
2. 明確你的協(xié)作需求,讓對方明白你要他做啥
3. 從對方的位置考慮(資源、能力、利害關(guān)系等)
七、技巧14:提升自我能力
小組小組討論:職場中哪類同事的協(xié)作請求你會(huì)認(rèn)真處理?
1. 職業(yè)化行為的修煉,提升個(gè)人影響力
2. 提升軟實(shí)力,永不過時(shí)的能力
3. 提升硬實(shí)力,專業(yè)能力是根本
4. 提升自身解決問題的能力,打鐵還須自身硬,打造個(gè)人職場IP
5. 提升學(xué)習(xí)力,保持強(qiáng)勢競爭力
名言分享:你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會(huì)?!芸?韋爾奇
課程回顧
1. 總結(jié)
2. 課后轉(zhuǎn)化:后續(xù)落實(shí)措施
3. 答疑解惑
本課程具體授課模塊可根據(jù)目標(biāo)受眾的層級適當(dāng)調(diào)整
京公網(wǎng)安備 11011502001314號