管理溝通——場(chǎng)景應(yīng)用篇

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點(diǎn)聚焦在具體的對(duì)上溝通場(chǎng)景、對(duì)下溝通場(chǎng)景以及會(huì)議場(chǎng)景中，通過培訓(xùn)幫助管理人員掌握各個(gè)場(chǎng)景應(yīng)使用的工具和模型，提高管理效能從而拉高績(jī)效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——識(shí)別不同溝通環(huán)境的特點(diǎn)和要求，能夠選取最優(yōu)方式

3、匯報(bào)工作要點(diǎn)——如何通過匯報(bào)工作建立與上級(jí)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型

4、提高說服提案力——如何提高提案建議的能力滿足自身管理需求

5、掌握矛盾沖突——如何解決在管理中出現(xiàn)的各種矛盾沖突

6、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令做到對(duì)方理解無(wú)偏差行動(dòng)無(wú)損耗

7、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事

8、提高會(huì)議效率——如何組織會(huì)議提升會(huì)議效率達(dá)成會(huì)議結(jié)果。

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員 

【課程特色】

將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

2．溝通方式

1）信息表達(dá)與信息流露

2）不同溝通工具及其原理

3）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征

（案例：面談與郵件 國(guó)企和創(chuàng)業(yè)公司）

（研討：我沒說他偷我錢）

（工具：55387定律）

（測(cè)試：溝通渠道的選擇）

二、向上溝通場(chǎng)景

1．匯報(bào)工作

  1）方案力

  2）請(qǐng)求決策

  3）提示風(fēng)險(xiǎn)

  4）爭(zhēng)取資源

  5）同步進(jìn)度

（案例：任務(wù)指標(biāo) 增加營(yíng)收點(diǎn) 外賣 日?qǐng)?bào)月報(bào)季報(bào)）

（研討：代理商不滿意 追加預(yù)算）

（測(cè)試：財(cái)務(wù)情況匯報(bào) 設(shè)置里程碑）

2．提案建議

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）

  3．矛盾分歧

  1）探尋反饋

  2）反饋模型

  3）有效道歉

  （案例：越級(jí)管理 謝罪自殺）

  （工具：有效道歉流程 SIICS反饋工具）

（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

三、向下管理場(chǎng)景

1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級(jí)溝通模型的使用方法

3）全能思路六何模型

3）設(shè)定任務(wù)SMART模型

（案例：買冰棍和公司調(diào)研 借錢）

（工具：五遍溝通法 晉級(jí)溝通模型 六何模型 SMART模型）

（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置）

2．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無(wú)反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負(fù)反饋模型

（案例：模特走秀 一塊牛排）

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確）

四、多人會(huì)議場(chǎng)景

1．會(huì)議流程

1）會(huì)議的類型和必要性

2）如何設(shè)計(jì)會(huì)議

3）如何把控主持會(huì)議

（案例：失敗的會(huì)議 亞馬遜 萬(wàn)達(dá) 會(huì)議基調(diào)）

（研討：會(huì)議成本）

（工具：會(huì)議設(shè)計(jì)清單）

2．會(huì)議工具

1）如何組織有效的頭腦風(fēng)暴

2）如何六頂思考帽工具和延展

（案例：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的思考角度）

（研討：讓核桃自己裂開）

（工具：會(huì)議設(shè)計(jì)清單 頭腦風(fēng)暴 六頂思考帽）

（測(cè)試：葡萄酒產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議）