跨部門協(xié)作溝通

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會議冗長、會議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點(diǎn)聚焦在跨部門協(xié)作的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)幫助管理人員建立溝通模型，理解模型、建立流程、學(xué)會不同工具的使用方法達(dá)成協(xié)作提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、理解管理溝通——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——怎樣和其他部門建立信任度提高磨合度

4、提高表達(dá)精準(zhǔn)度——如何溝通達(dá)成大家理解無偏差

5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

6、提高溝通默契——分辨人格特質(zhì)類型并選取最佳溝通策略

7、掌握協(xié)作激勵(lì)——通過反饋激勵(lì)展開行為建模加深協(xié)作順暢度

8、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動之以理的達(dá)成溝通目標(biāo)

9、提高協(xié)作效率——協(xié)作權(quán)責(zé)利推動的根本思路

【授課對象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員（中基高層不能放在一起，角度不一樣）    

【課程特色】

將知識點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通關(guān)系：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

（案例：士兵軍官將軍的技能分配）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

二、協(xié)作溝通基礎(chǔ)

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

2．明確定義的分歧

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義，工作的定義）

（研討：各部門KPI的制定）

（工具：溝通行為模型）

（測試：形容好看的電影）

3．人格特質(zhì)分類

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績回報(bào) 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類特征 感官偏好特征）

三、協(xié)作溝通工具

1．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

5）如何規(guī)避五秒陷阱

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會任務(wù) 背后動機(jī)）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

2．行為反饋-如何對行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負(fù)反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確）

四、跨部門協(xié)作思路

1．說服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動方式

3）圖爾敏模型

（案例：雷電依據(jù)）

（工具：判斷驅(qū)動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）

2．協(xié)作思路-說服技術(shù)的應(yīng)用

  1）提案建議

  2）爭取資源

  3）同步進(jìn)度

  4）提出要求

  5）梳理共識

（案例：寫序言 舌戰(zhàn)群儒）

（工具：訴求表達(dá)公式）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（測試：合作銜接洽談）