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管理溝通——向上溝通

主講老師: 王晉 王晉

主講師資:王晉

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 學(xué)會(huì)使用各種溝通方案和模型提高和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能,從而降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗,以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-13 10:57


【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中,因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的,大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi),拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能,但這種損耗往往是隱性的,在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級和下級在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。而本課程將重點(diǎn)聚焦在下級對上級的管理環(huán)境中,通過培訓(xùn),幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維,同時(shí)學(xué)會(huì)使用各種溝通方案和模型提高和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能,從而降低企業(yè)在上下級溝通方面所造成的成本損耗,以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問題】

1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位

2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本

3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道

4、如何向上級傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點(diǎn)明確

5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖

6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動(dòng)捕捉信息進(jìn)行決策

7、如何通過匯報(bào)工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型

8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突

9、學(xué)會(huì)分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取最佳溝通策略

【授課對象】

基層主管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通視窗 / 特質(zhì)分類模型 / 溝通模型 / PREP模型 / SCQA模型 / 傾聽三要素 / 5W+H模型 / SPIN反饋模型 

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+10%點(diǎn)評總結(jié)

【課程時(shí)長】

1/7H

【課堂形式】

分組競賽

【課程大綱】

一、管理定位:

1.管理概念

2.管理技能(案例講解、分組討論)

1)管理技能分類

2)管理技能定位

3.管理視角

1)領(lǐng)導(dǎo)員工視角

2)互補(bǔ)需求

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo):

1、通過管理定義和管理技能分類,理解各層級管理崗位技能要求。

2、理解自身與領(lǐng)導(dǎo)管理技能配比區(qū)別,打通層級之間看問題的不同視角,以及應(yīng)如何協(xié)同工作能提高管理效能。

 

二、建立信任

  1.信任模型(視頻播放)

  1)溝通視窗

  2)隱私象限(情景演練)

  3)盲點(diǎn)象限(案例分析)

  2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類(案例分析、情景演練)

  1)領(lǐng)袖型

  2)社交型

  3)思考型

  4)支持型

  3.領(lǐng)導(dǎo)行為模式分類(案例分析,分組討論)

  1)視覺型

  2)聽覺型

  3)感覺型

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo):

1、從自身角度出發(fā)掌握如何增強(qiáng)信任度提高溝通效率。

2、通過特質(zhì)分類和行為模式分類掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好。

3、學(xué)會(huì)選取不同策略與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通提高工作同頻度。

 

三、向上溝通動(dòng)作

1.溝通模型

1)溝通模型

2)溝通漏斗(案例分析)

3)噪音干擾(視頻播放、分組討論)

4)溝通渠道(情景演練)

2.傳達(dá)信息

1)PREP模型(視頻播放)

2)SCQA模型(分組討論)

3.傾聽

1)外部環(huán)境(案例講解、情景演練)

2)傾聽三要素(隨堂測試)

3)關(guān)注點(diǎn)

4)傾聽流程

5)五秒陷阱

6)三秒墊(情景演練)

4.提問

1)提問分類(隨堂測試)

2)思路提問(案例講解)

3)提問導(dǎo)向

45W+H模型(隨堂測試)

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo):

1、理解溝通模型建立溝通框架,識(shí)別溝通要素和干擾要素,能夠自行診斷低效管理溝通的病因,進(jìn)行針對性修正提高對上溝通效能。

2、掌握兩種傳達(dá)模型,讓學(xué)員傳達(dá)信息做到快速高效、觀點(diǎn)明確、邏輯清晰。建立與上級的高效溝通模式。

3、學(xué)會(huì)使用傾聽工具,建立標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽流程,能夠在溝通中識(shí)別干擾,抓取有效信息理解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)訴求從而進(jìn)行正確決策。

4、掌握提問工具的使用,主動(dòng)獲取關(guān)鍵信息同時(shí)引導(dǎo)思路,理解上級意圖明確任務(wù)從而提高管理效率。

 

四、向上管理場景

  1.匯報(bào)工作

  1)方案力(隨堂測試)

  2)請求決策(案例講解)

  3)提示風(fēng)險(xiǎn)(隨堂測試)

  4)爭取資源(案例講解)

  5)同步進(jìn)度

  2.建議提案

  1)提案的內(nèi)核(案例講解)

  2)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn) (案例講解)

  3)誤區(qū)

  3.矛盾分歧

  1)探尋反饋(案例講解)

  2SIPN反饋模型(案例講解)

  2)有效道歉

  本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo):

1、學(xué)會(huì)如何通過方案力匯報(bào)工作和上級進(jìn)行工作管理溝通,提升和領(lǐng)導(dǎo)的工作契合度。掌握日常出現(xiàn)頻次最多的四個(gè)向上管理溝通場景,把握流程理解核心,提高與上級配合工作的管理效能。

2、如何在關(guān)鍵管理事件中與上級進(jìn)行溝通,以提案建議、矛盾分歧兩大維度理順領(lǐng)導(dǎo)思路和處理方法,做到調(diào)整預(yù)期加深理解達(dá)到共贏。

 
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