高效溝通

? 如果人際溝通能力是同糖和咖啡一樣的商品，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何商品都貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力。（洛克菲勒）

? 杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通，再溝通?。ń芸恕?/span>韋爾奇）

? 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通!（松下幸之助）

高效溝通

——溝通的目的，是讓對(duì)方采取行動(dòng)

【主講老師】王一名：戰(zhàn)略-執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)專家

【課程受眾】員工、中基層干部

【課程時(shí)間】3天（18小時(shí)）

【課程形式】理論講解＋案例分析＋方法分享+工具練習(xí)＋團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)＋角色模擬+現(xiàn)場(chǎng)問答

【課程特色】

1、有笑——要讓學(xué)員聽得開心。形式是內(nèi)容的載體，只有學(xué)員打開了心門，才能接受課程內(nèi)容。我們的課堂呈現(xiàn)要求：幽默風(fēng)趣、氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)。

2、有料——形式是為內(nèi)容服務(wù)的。本課程內(nèi)容，來自于咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，案例豐富、強(qiáng)調(diào)干貨、工具，落地性強(qiáng)。歷經(jīng)15年打磨升級(jí)，獲得上萬企業(yè)客戶應(yīng)用見證。

3、有效——贈(zèng)送《953500培訓(xùn)跟蹤落地三步法》，指導(dǎo)課程落地，讓效果立竿見影。改變以前培訓(xùn)會(huì)上激動(dòng)，會(huì)后不動(dòng)的無奈。

【課程背景】

企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人，沒有一個(gè)不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，無法協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以有效溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。

【課程收獲】

n 正確認(rèn)識(shí)溝通，建立溝通的基本心態(tài)和思路

n 掌握人際溝通技巧

n 從管理層的角度，用機(jī)制與流程解決組織溝通協(xié)作的問題

n 掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果

n 掌握組織溝通協(xié)作要點(diǎn)和流程，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

【課程大綱】

【第一部分、人際溝通】

第一講、溝通認(rèn)知

【案例導(dǎo)入：一則任命引起的高層動(dòng)蕩】

一、 什么是溝通

二、 溝通的目的：讓對(duì)方采取行動(dòng)

三、 溝通的過程

第二講、溝通的關(guān)鍵：先說后聽

一、 理解的關(guān)鍵：先診斷，后開方

二、 溝通解碼秘訣：結(jié)構(gòu)化傾聽

三、 如何表達(dá)更有效

1. 溝通的根本就是解決信任的問題

2. 讓表達(dá)有邏輯的3個(gè)方法

3. 創(chuàng)建適合溝通的環(huán)境

四、 如何與不同性格的人溝通

五、 溝通的渠道選擇

第三講、溝通的出發(fā)點(diǎn)：雙贏思維

一、 人際交往的六種思維模式

二、 雙贏思維

三、 如何做到雙贏

四、 溝通的渠道選擇

第四講、溝通的心態(tài)——口乃心之門戶

一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的4顆心

二、溝通的基本原理是關(guān)心

三、溝通的基本要求是主動(dòng)

【第二部分、組織溝通】

第一講、組織溝通的主要形式

一、 組織溝通的障礙

二、 組織溝通的三個(gè)方向

1. 向上溝通

2. 向下溝通

3. 平行溝通

三、 會(huì)議溝通

1. 如何開會(huì)——會(huì)前

2. 如何開會(huì)——會(huì)中

3. 如何開會(huì)——會(huì)后

4. 會(huì)議成員的責(zé)任

5. 會(huì)議公式

第二講、組織溝通的六脈神劍——溝通的流程和方法

溝通的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)。

安排工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，靠的不僅僅是溝通的技巧，更是能夠復(fù)制，能夠傳承的流程。團(tuán)隊(duì)工作溝通的六脈神劍，提升團(tuán)隊(duì)寫作能力，在無數(shù)團(tuán)隊(duì)得到驗(yàn)證，深受學(xué)員推崇，被譽(yù)為價(jià)值千萬，能幫企業(yè)每年提前兩個(gè)月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的溝通執(zhí)行系統(tǒng)！

【案例：為什么總裁的指令沒被執(zhí)行？】

第一式：明確目標(biāo)   

【工具實(shí)操：OKR管理法】

第二式：鎖定責(zé)任    

第三式：拿出計(jì)劃    

第四式：過程檢查    

第五式：即時(shí)獎(jiǎng)懲

第六式：總結(jié)改善

第三講、組織溝通的基礎(chǔ)：成果與任務(wù)

團(tuán)隊(duì)溝通的起點(diǎn)是對(duì)工作的共識(shí)。

無數(shù)的員工都認(rèn)為，只要每天上班就是提交了成果；只要每天上班就有了拿工資的理由。然而，這一乍聽起來理所當(dāng)然的邏輯中卻存在著一個(gè)巨大的悖論……

我們認(rèn)為自己是在做成果，實(shí)際上是在完成任務(wù)。而成果與任務(wù)，對(duì)企業(yè)的意義，對(duì)自己的意義，完全不同。

沒有成果，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)。

沒有成果，人生就是虛無。

一、 團(tuán)隊(duì)溝通中的困惑

【案例：追求完美的秘書】

二、 成果與任務(wù)——走出團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)誤區(qū)

1、出工不等于出力

      【視頻：老農(nóng)民】

2、出力不等于出活兒

      【案例：挖坑與種樹】

三、 溝通協(xié)作的基礎(chǔ)——目標(biāo)設(shè)定的火箭模型

【訓(xùn)練：內(nèi)部客戶價(jià)值促進(jìn)協(xié)作】

第四講、 體驗(yàn)式培訓(xùn)：跨部門溝通與協(xié)作

本節(jié)內(nèi)容為體驗(yàn)式培訓(xùn)。

通過分小組角色扮演的形式，使學(xué)員身臨其境的感受組織溝通中不同層級(jí)面臨的困擾，發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題，總結(jié)出上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)在組織溝通中應(yīng)該承擔(dān)的角色、實(shí)現(xiàn)的功能。

第五講、組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

好的環(huán)境，會(huì)讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會(huì)讓好人變成壞人。

好的環(huán)境，讓人敞開心扉，坦誠(chéng)交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊(duì)開放分享的環(huán)境，從機(jī)制上解決團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的問題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團(tuán)隊(duì)溝通效果倍增！

一、 為什么要開放分享

【案例：萬科——在投訴中完美】

【案例：阿里巴巴：開放分享留住人才】

二、 組織的開放分享包括哪些內(nèi)容

1. 公開承諾的開放式辦公

2. 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的分享共享

3. 對(duì)事不對(duì)人的開放討論

三、 開放分享的兩大原則

四、 如何打造開放分享

1. 建平臺(tái)

2. 做推動(dòng)

3. 做分享

【案例：GE的無邊界溝通】

【案例：IBM的全面溝通】

五、 專題：高效分享會(huì)操作3步法