卓越經(jīng)理人管理技能提升訓練

課程背景

中高級經(jīng)理人與基層主管不同，他們管理幅度更寬，管理層次更多，其下屬本身也是管理者，也有自己的團隊和管理責任。中高級經(jīng)理中的部分高管甚至已經(jīng)進入到公司的決策層，決策的失誤、管理的缺失、領導力的底下將嚴重影響企業(yè)的發(fā)展和自身的提升。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多了、層次更復雜了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團隊？同一個人始終采取同一種領導方法，這種做法有什么不對？上級可以采用哪些心理支持的方法提高下屬的執(zhí)行力？下屬的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在上級身上找原因？如何創(chuàng)造一個有責任歸屬權的環(huán)境，讓下屬為自己的表現(xiàn)自行負責？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關系？為什么必須像關注客戶需求一樣關注下屬的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個上級把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉變?yōu)樽冯S者？——這些問題全部涌現(xiàn)在中高級經(jīng)理人的面前！

領導力大師、情境領導創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。”研究領導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲的人。本課程提煉兩位世界級領導力大師理念精髓，為引起中高級經(jīng)理人困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助他們成為卓有成效的領導者。

課程目標

? 強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解公司意圖并能有效推行政策；

? 提高作為中高級經(jīng)理人必備的溝通、執(zhí)行、授權、激勵的能力；

? 養(yǎng)成正確的接受任務觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務技巧，懂得高效授權。

? 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優(yōu)化人際關系；提升中高級經(jīng)理的領導藝術。

授課對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等中高級經(jīng)理、企業(yè)高管。

培訓用時

6天（每個模塊1天，每天6小時）。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為擁有更多追隨者的領導者。

課程大綱

一、成就卓越經(jīng)理人的基礎

1、經(jīng)理人的角色認知

1）管理與領導的區(qū)別

2）權力的八大來源

3）掉入“領導力”黑洞

4）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

2、做個轉型人——領導晉升的三個轉型

1）領導技能——培養(yǎng)勝任新職務所需要的新能力，提升領導力

2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點

3、目標管理

1）從來都不陌生的名詞——“目標”

2）什么是目標管理？

是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？

3）目標管理的意義

確定方向、成果預期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權基礎

4）目標管理的工作流程

目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理

4、以終為始精準目標

1）制定績效目標的原則

2）人生藍圖——個人使命宣言

演練：草擬個人使命宣言

3）團隊夢想——團隊使命宣言

演練：草擬團隊使命宣言

5、目標制定的程序

1）目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布

2）您的KPI(關鍵業(yè)績指標)是怎么來的

6、從目標到計劃

1）工作計劃的定義和種類

2）制定計劃的時機-找到你的最佳期

3）制定計劃的步驟

演練：同心順

7、時間管理

1）您是否曾經(jīng)遇見過這些問題？

2）時間的特性

3）計算你的時間價值

情境引導：假如今天是你生命中的最后一天

4）時間管理的陷阱——浪費時間的原因

5）四代時間管理

8、如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：陳經(jīng)理該怎么做？

工具：行動計劃與行動日志

二、執(zhí)行與控制

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作

3、找什么人來執(zhí)行？

1）什么樣的人執(zhí)行力強？

2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法

營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念

4、執(zhí)行策略八問

1）問題是什么

2）基本能力與資源是否具備

3）實現(xiàn)目標的階段計劃是什么

4）這樣做的后果是什么

5）是否找到合適人選

6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少

7）哪些是關鍵事件

8）現(xiàn)在要做什么

5、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題

1）如何應對下屬的特別需求？

2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

6、執(zhí)行任務達成目標的秘訣

1）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》

7、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

8、控制

1）控制的本質(zhì)

2）員工做你檢核而不做你期望的事

3）管理控制的方向

工作方向、推動進程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)

4）影響控制體系建設的因素

組織結構、人力資源、領導核心、控制標準

5）保障執(zhí)行力的四大體系

目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系

演練：界定和分配工作

三、溝通藝術

1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1）重新認識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3）什么是有效的溝通？

工具：溝通模型

2、溝通不良的后果

1）產(chǎn)生誤解

2）難以執(zhí)行

3）傳遞中斷

4）信任不足

3、知彼解己的移情交流

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發(fā)言權杖

演練：同理心溝通

4、清晰無誤的表達技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度

3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應

5、消除分歧達成共識的平行溝通

1）第三種解決方案

2）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？

6、如何正確理解“上級永遠是對的”

1）為什么我們和上級的看法有差異

2）非完美上級的類型

越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型

3）為什么能夠向上管理

7、如何領會上級意圖

1）上級最關心的方面

2）聆聽與核對任務

3）掌握檢核標準

4）確認行動計劃

8、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）口頭匯報的原則

2）書面匯報的原則

演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報

四、授權與激勵

1、什么是授權

1）授權的定義

2）授權的好處

3）不授權的代價

演練：淮揚府的未來

2、高效能授權的基礎

1）是否準備好授權

2）如何克服授權的障礙

3）授權的原則

3、授權給什么人

1）找什么樣的人來授權

2）責任勝于能力

3）授權的等級

4、激勵的心理學規(guī)律

1）需求層次

2）雙因素理論

3）XYZ理論

4）群體動力場

5）公平理論

6）挫折理論

5、攻心為上——有效激勵方式

1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

2）正激勵與負激勵

3）基于需求的激勵

4）常用的不花錢激勵六訣

教學影片：3分鐘激勵士氣

6、負激勵——批評員工的策略與技法

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學影片：這樣辭退員工對嗎？

7、建立良好的工作關系

1）預見人際關系問題的四種途徑

演練：劉主任的班組長問題

2）良好工作關系的基本原理

8、感召和鼓舞員工的技法

鼓舞士氣的方法

營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念

教學影片：感召與鼓舞下屬

五、發(fā)揮領導力

1、走進情境領導

1）情境領導模型

演練：卡里的情境管理

2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。

3）四種領導風格與下屬的準備度

2、確定追隨者的準備狀態(tài)

1）如何判定準備度？

2）如何判斷員工的意愿

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工

3、提升追隨者準備度水平的策略

1）領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系

2）沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效

3）針對同一個人在不同任務中的表現(xiàn)，采取不同的領導風格

4）評估員工能力和意愿的方法

5）針對員工需求的領導風格——領導風格與員工需求的匹配

4、提升領導力的六大行為要求

知彼解己、實事求是、要事第一

持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

演練：這樣的經(jīng)理好嗎？

5、培訓是企業(yè)的發(fā)動機

1）培訓造就卓越團隊

2）從教育走向培訓

3）教練關注的焦點——達成目標

4）教練的四項要求與三重角色  

6、部屬培育與教練輔導

1）當個好教練   

2）教練技術的四大原則

3）工作指導四步法

演練：教練七步法

7、發(fā)展良性的工作關系

1）員工離職的原因

2）良好工作關系的基本原理

演練：無法處理的員工

8、領導決策工作流程

1）定義問題做可為假設

2）找到要因

3）發(fā)掘更優(yōu)對策

4）獲取創(chuàng)意

5）試錯

6）論證實施

7）檢核

8）使成功的過程標準化

六、團隊建設與管理

1、為什么是團隊而不是個人

1）職業(yè)化團隊的定義

2）適合團隊的任務

2、團隊初建

1）構建團隊的基礎

2）團隊的發(fā)展階段

演練：團隊組建活動

3、我們需要什么樣的團隊精神？

1）構建追求卓越的團隊文化

2）卓越團隊必須具備的意識

4、建立學習型組織——源自彼得圣吉的精髓

1）改善心智模式

2）團隊學習

3）自我超越

4）建立共同愿景

5）系統(tǒng)思考

5、尋找團隊歸屬感的途徑

1）企業(yè)文化認同

2）和諧人際關系

3）有效順暢溝通

4）組織激勵承諾

5）領導以身作則

6、雙贏的力量

1）雙贏為什么那么難？

2）為什么常常堅持“我是對的”

3）如何達成雙贏協(xié)議

4)）雙贏實現(xiàn)模式圖

7、團隊創(chuàng)新思維與創(chuàng)新力

1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式

2）創(chuàng)新思維：尋找更多可能性

3）創(chuàng)新的四大原則和三大要素

4）創(chuàng)新四大模式與六大方法

8、卓越團隊的鍛造

1）低效團隊的表象

2）高效能職業(yè)團隊打造

3）高效能職業(yè)化團隊特征

演練：通天塔

職業(yè)習慣造就卓越人生