課程背景：

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行未來怎么做？

? 年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行未來怎么做？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，銀行未來怎么做？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，銀行未來怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，銀行未來怎么做？

? 產(chǎn)品不足情況下，銀行未來怎么做？

? 互聯(lián)網(wǎng)公司打造的生活與金融場景黏住了客戶，銀行未來怎么做？

? 客群接觸時間短情況下，銀行未來怎么做？

? 銀行大零售業(yè)務(wù)下公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)怎么合作開發(fā)客戶？

? 不同部門之間團(tuán)隊如何協(xié)調(diào)才能發(fā)揮更大潛力？

本課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、營銷新工具運(yùn)用、員工自發(fā)工作、任務(wù)管控等角度進(jìn)行設(shè)計，以客戶購買習(xí)慣為核心，銀行實(shí)際案例主線，工具全程化進(jìn)行針對化講解。

     做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個期間的全程溫馨服務(wù)，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會，使整個網(wǎng)點(diǎn)處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？

     本課程以前瞻的視野以及國外金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒。

課程學(xué)員： 分管行長、個金總、支行長

課程收益：

1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念

2、了解今后銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢

3、掌握銀行管理升級的三大方法

4、掌握銀行營銷的新形式及營銷策略

5、掌握新形勢下客戶服務(wù)的核心要素

6、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)

7、掌握團(tuán)隊之間協(xié)調(diào)能力

8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)員工心理調(diào)整

 授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)  

課程時間：2天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析

   案例分享：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四大核心點(diǎn)

 案例分享：

 轉(zhuǎn)型下的：營銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計模型

 案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、

5、農(nóng)商行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示

第二部分  零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

   案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計

5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

   案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營銷的一句話

6、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

   案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

7、客戶投訴處理的原則及技巧

   案例分享：多家銀行視頻案例分析

第三部分  服務(wù)營銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營銷技能培訓(xùn)

1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷新模式

     案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動營銷訓(xùn)練

     案例分享：2700萬客戶的聯(lián)動營銷

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

     案例分享：經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶？

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之大堂經(jīng)理營銷法則

     案例分享：大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧

     案例分享：客戶購買理財產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第四部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的營銷新模式

1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷—公司、零售業(yè)務(wù)交叉營銷

   案例分享：某銀行的企業(yè)家俱樂部

2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺營銷

   案例分享：建行的三平臺策略

3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷

   案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨？

4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷

   案例分享：某銀行的金融商戶聯(lián)盟

5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷

   案例分享：微信帶來的619個客戶及1300萬資產(chǎn)

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長

   案例分享：支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級

第五部分     銀行產(chǎn)能提升中員工的四大核心技能

1、核心技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

2、核心技能之傾聽能力提升

   案例分享：傾聽的四大法寶

3、核心技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、核心技能之提問的能力提升

   案例分享：四個問題直達(dá)客戶需求

第六部分   銀行轉(zhuǎn)型之團(tuán)隊管理與協(xié)作

1、良好團(tuán)隊的三大核心要素

2、團(tuán)隊建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導(dǎo)？

案例分享：一個銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗(yàn)

2）獎勵還是激勵？

3、良好團(tuán)隊氛圍的持續(xù)營造

支行長的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1）業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

    案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享

   2）管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

   3）員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練    討論：員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？