危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練

【培訓(xùn)目標】

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；

【培訓(xùn)對象】

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【課程時間】1天（6小時）

【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機管理專家葉東博士

【課程大綱】

上午
9：00－9：30   與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
9：30－10：30   模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會

－考察學(xué)員在具體危機下的反應(yīng)，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會；講師點評。  

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.
10：30－11：45   老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10：45－11：00   休息
11：00－12：00   危機中的媒體應(yīng)對、新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

下午
13：30－14：30   模擬演練2：模擬突發(fā)事件情況通報會
－模擬情況通報會，包括短時間的準備，情況通報會及講師點評
背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。
背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。
背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門檢查時發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業(yè)立即進行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。
背景（4）：6月15日上午，舉行情況通報會，通報B陶瓷廠污水滲漏事件的有關(guān)情況。
14：30－15：00    老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15：00－15：15   休息
15：15－16：30   突發(fā)事件應(yīng)對的原則、誤區(qū)、流程及關(guān)鍵點，突發(fā)事件媒體公關(guān)的具體路徑，突發(fā)事件應(yīng)對媒體的黃金法則。