危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實務操作

【培訓對象】

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經理或副總經理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關部經理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【課程時間】1天

【培訓導師】危機管理專家葉東博士

【課程大綱】

第一單元：危機管理概論和方法

1、中國國情下的危機特點和分類

2、引發(fā)危機的誘因分析

3、危機的四個階段

4、有關危機的三個法則

5、建立內部危機處理組織鏈條

6、危機管理的原則

7、中國式危機公關的三層含義

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理

1、企業(yè)需管理的四種關系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習

4、日常媒體風險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯系人

6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演

1、當內部危機轉變?yōu)槊襟w危機時

2、跟企業(yè)管理有關的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現時的行動

6、媒體危機出現時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習

7、媒體風險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業(yè)危機識別練習

2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學習

4、新聞發(fā)布會前的準備

5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

       ——根據給出的標準框架，練習如何調整回答