消費心理學(xué)

一、課程概述

課程類型B類

課程性質(zhì)：職業(yè)基礎(chǔ)課                   

計劃總時：54　

學(xué)分：3學(xué)分

實踐課時比例（%）：22%

是否專業(yè)核心課程：否

適用專業(yè)：三年制高職高專經(jīng)濟管理各專業(yè)   

二、教學(xué)內(nèi)容描述               　

消費者心理與行為是廈門城市職業(yè)學(xué)院為市場營銷類專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程主要學(xué)習(xí)消費者心理與行為的基本理論知識，同時對學(xué)生運用心理學(xué)有關(guān)理論，分析、評價消費者的消費行為、指導(dǎo)廣告策劃活動有一定實際能力方面的要求，是一門強調(diào)理論與實踐緊密結(jié)合，理性同能力同步發(fā)展的課程。

開設(shè)消費者心理與行為的根本目的與任務(wù)，是引導(dǎo)學(xué)生了解心理與腦的唯物關(guān)系以及人腦對客觀現(xiàn)實反映的能動性，進而培養(yǎng)辯證唯物主義觀點，增強抵御機械唯物主義和各種各樣的唯心主義對心理曲解的能力，了解有關(guān)消費者消費心理與行為領(lǐng)域的各種心理活動的表現(xiàn)形式、規(guī)律和特點，使學(xué)生了解、熟悉、掌握消費心理與行為的基本理論、原則、策略和方法。

三、與其他課程的關(guān)系

本課程是一門應(yīng)用性較強的課程，應(yīng)理論與實際相結(jié)合?！础垂碴P(guān)系學(xué)〉〉、〈〈市場營銷學(xué)〉〉是該學(xué)科的基礎(chǔ)課。

四、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和重點難點

消費者心理與行為教學(xué)大綱是本專業(yè)“消費者心理與行為”課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。經(jīng)過反復(fù)研究總結(jié)教學(xué)實踐，并綜合分析相關(guān)課程關(guān)系的基礎(chǔ)上，制訂本大綱。

本大綱將教學(xué)基本內(nèi)容按照對學(xué)生要求的熟練程度依次分為三個層次：了解——理解——掌握。各章節(jié)具體內(nèi)容、要求及教學(xué)重難點說明如下：

第一章  緒論

教學(xué)內(nèi)容：

(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系

(2)幾個很重要概念

(3)消費者行為的基本模式

(4)消費者心理與行為的研究對象

(5)消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史

(6)費者心理與行為的研究方法

基本要求：

(1)了解：消費者、消費者心理、消費者行為等幾個重要概念，人類心理活動產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史

(2)理解： 心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費心理與消費行為間的關(guān)系

(3)掌握： 影響消費者心理與行為的因素，消費者心理與行為的研究方法，消費者心理與行為的研究對象

教學(xué)重點：

(1)心理的表現(xiàn)形式

(2)影響消費者行為的因素

(3)消費者心理與行為的研究對象

(4)消費者心理與行為的研究方法

教學(xué)難點：

(1)心理現(xiàn)象的相互關(guān)系

(2)消費心理與消費行為的關(guān)系

第二章  消費者信息獲得

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費者的注意

(2)消費者的感覺

(3)消費者的知覺

(4)消費者的學(xué)習(xí)與記憶

(5)消費者的聯(lián)想

(6)消費者的情緒與情感

基本要求：

(1)了解：注意、感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，

(2)理解：學(xué)習(xí)與記憶對消費者的作用，情緒與情感對消費者的影響

(3)掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運用，注意在營銷活動中的作用，知覺的特性以及消費者如何避免在購物活動中的風(fēng)險損失

教學(xué)重點：

(1)注意在營銷活動中的作用

(2)感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險

(3)學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動中的作用

(4)遺忘對消費者的影響

(5)聯(lián)想的一般規(guī)律

(6)情緒與情感對消費者的影響

教學(xué)難點：

(1)注意的廣度、極限

(2)感覺閾限：絕對閾限與相對閾限

(3)錯覺的的運用

(4)情緒與情感的區(qū)別

第三章  消費者個性心理特征

教學(xué)內(nèi)容：

(1)個性的概述

(2)氣質(zhì)

(3)性格

(4)能力

基本要求：

(1)了解：個性、氣質(zhì)、性格、能力等概念

(2)理解：個性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系

(3)掌握：氣質(zhì)、性格、能力對消費者的影響

教學(xué)重點：

(1)個性的含義及特征

(2)氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征

(3)消費者的氣質(zhì)、性格、能力等對營銷的影響

教學(xué)難點：

(1)個性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系

第四章  消費者的態(tài)度改變

教學(xué)內(nèi)容：

(1)態(tài)度的概述

(2)態(tài)度的改變

(3)態(tài)度的測量

基本要求：

(1)了解：態(tài)度的概念和基本理論

(2)理解：態(tài)度的特征和功能，消費者的態(tài)度在營銷活動中的作用

(3)掌握：態(tài)度形成過程與影響因素，消費者態(tài)度改變的條件

教學(xué)重點：

（1）態(tài)度的概念

（2）態(tài)度的特征和功能

（3）態(tài)度形成過程與影響因素

教學(xué)難點：

(1)消費者態(tài)度的改變的條件

第五章  消費者動力

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費需要

(2)消費動機

(3)消費觀

(4)消費習(xí)慣

(5)消費興趣

基本要求：

(1)了解：需要、動機、消費觀、消費習(xí)慣、消費興趣等概念，需要的特征，消費者的購買動機，消費需要變化發(fā)展的規(guī)律

(2)理解：需要、動機、購買行為三者間的關(guān)系

(3)掌握：消費觀、消費習(xí)慣、消費興趣等對消費行為的影響

教學(xué)重點：

(1)需要的定義及特征

(2)消費者具體的購買動機

(3)消費興趣對消費行為的影響

教學(xué)難點：

(1)理解需要、動機、購買行為三者間的關(guān)系

第六章  消費行為與購買決策

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費者的購買行為

(2)消費者的購買決策

(3)對消費者決策的解釋

基本要求：

(1)了解：購買決策的概念及類型，消費者購買行為類型，對消費者的購買行為解釋的相關(guān)理論

(2)理解：消費者的購買行為模式，消費者購買動機與購買行為之間的關(guān)系

(3)掌握：決策原則或標(biāo)準(zhǔn)，消費者購買決策的心理過程，消費者購買行為的程序

教學(xué)重點：

（1）消費者購買行為的程序

（2）消費者購買行為類型

（3）決策原則或標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)難點：

（1）理解消費者的購買行為模式

（2）消費者的卷入理論

（3）邊際效用理論

第七章  消費者群體的心理與行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費者群體的概念與分類

(2)決定消費者群體影響力的因素

(3)不同消費群體的消費心理與行為

(4)消費群體對成員的影響

基本要求：

(1)了解：消費者群體對消費心理的一般影響，決定消費者群體影響力的因素

(2)理解：消費流行、消費規(guī)范、消費習(xí)俗等對消費者心理與行為的影響

(3)掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費群體的心理與行為

教學(xué)重點：

（1）消費者群體的研究意義

（2）少年兒童群體的消費心理行為特征

（3）青年群體的消費心理行為特征

（4）女性消費群體的消費心理行為特征

教學(xué)難點：

（1）消費流行對消費者心理與行為的影響。

第八章  商品因素與消費心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)商品的概念與分類

(2)商品名稱與商標(biāo)

(3)商品的包裝

(4)商品的價格

基本要求：

(1)了解：商品、商標(biāo)、價格等概念

(2)理解：商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢、商品價格等與消費者心理的關(guān)系

(3)掌握：新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計和商品定價等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計和商品定價心理策略的實際應(yīng)用技巧

教學(xué)重點：

（1）商品命名的心理策略

（2）包裝設(shè)計的心理策略

（3）商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征

（4）調(diào)價的心理策略

教學(xué)難點：

（1）包裝的心理要求

（2）商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

（3）商品價格的心理特征

第九章  廣告與消費者心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)廣告的概念

(2)廣告的心理功能

(3)廣告活動的程序

(4)廣告媒體的影響

(5)廣告創(chuàng)意的心理策略

(6)增強廣告效果的心理策略

基本要求：

(1)了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能

(2)理解：廣告活動的程序

(3)掌握：不同廣告媒體的特點和增強廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素

教學(xué)重點：

（1）廣告的心理功能

（2）增強廣告效果心理策略

（3）廣告媒體的影響

教學(xué)難點：

（1）廣告定位

（2）創(chuàng)意訴求

第十章  購物環(huán)境與消費心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)店外環(huán)境設(shè)計的基本內(nèi)容

(2)店堂布局設(shè)計的基本內(nèi)容

(3)營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計的心理效應(yīng)

基本要求：

(1)了解： 企業(yè)內(nèi)外購物環(huán)境設(shè)計的主要內(nèi)容

(2)理解：企業(yè)內(nèi)外部購物環(huán)境的變化對消費心理重要的影響作用

(3)掌握： 經(jīng)營者運用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營銷策略

教學(xué)重點：

    （1）購物環(huán)境對消費者心理的影響

    （2）運用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費行為的策略

教學(xué)難點：

    （1）運用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費行為的策略

第十一章  社會環(huán)境與消費心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)社會環(huán)境的概念

(2)社會環(huán)境對消費文化的影響

(3)文明消費心理對購物行為的影響

基本要求：

(1)了解：社會環(huán)境和社會消費文化的內(nèi)涵，社會環(huán)境對消費心理的主要影響

(2)理解：消費心理對社會消費文明的影響作用

(3)掌握：消費文明對購物行為轉(zhuǎn)化的促進作用

教學(xué)重點：

    (1)社會環(huán)境對消費心理的主要影響

(2)文明消費心理對購物行為的影響

教學(xué)難點：

    （1）消費文明對購物行為的轉(zhuǎn)化

第十二章  消費者權(quán)力與消費者責(zé)任

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費者的權(quán)力

(2)消費者的責(zé)任

基本要求：

（1）了解：消費者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）理解：消費者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

（3）熟練：學(xué)會利用消費者的權(quán)力保護自己的利益

教學(xué)重點：

（1）消費者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）利用消費者的權(quán)力保護自己的利益

教學(xué)難點：

（1）消費者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

六、學(xué)時分配

八、學(xué)時分配建議

七、教材

主教材：

田義江 戢運麗主編《消費心理學(xué)》。 科學(xué)出版社出版   高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材

參考教材：

1、羅子明. 消費者心理學(xué) . 清華大學(xué)出版社,2003

      2、彭聃齡.普通心理學(xué).北京師范大學(xué)出版社，1997

3、余小梅.廣告心理學(xué).北京廣播學(xué)院出版社，2003

4、丁家永.廣告心理學(xué)---理論與策劃.暨南大學(xué)出版社，2003

八、成績考核

1、平時作業(yè)

在本課的學(xué)習(xí)過程中，作業(yè)是必不可少的。要求按教學(xué)要求根據(jù)教學(xué)進度和學(xué)生的實際情況，完成教材所附的練習(xí)題，來加深對概念的理解和掌握，熟悉各種統(tǒng)計方法的應(yīng)用。

2、課程實踐

結(jié)合課程內(nèi)容，安排一定的課程實踐，成績計入課程的總成績。

3、期末考試

課程總成績由平時成績、課程實踐成績和期末考試成績按一定比例合成，其中平時課程實踐成績占20%，期末考試占80%。