朱華

朱華老師（孝感）               

★  北京大學(xué)EMBA,TSDC銷售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★  國家一級培訓(xùn)師                                         

★  北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★  曾任于中國農(nóng)業(yè)銀行職員

★  大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★  老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

國家一級培訓(xùn)師,2012年度湖北十佳企業(yè)培訓(xùn)師,中華講師協(xié)會會員，中國力量講師團(tuán)成員，武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EDP中心企業(yè)培訓(xùn)部、哈爾濱工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育中心、香港財經(jīng)學(xué)院、天津金融學(xué)院特聘講師，全國數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師，2013年度全國500強(qiáng)講師排行215位。
授課風(fēng)格：
朱華老師講課風(fēng)格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，實(shí)效顯著；
關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“寓教于樂”、“潤物細(xì)無聲”的學(xué)習(xí)效果；
案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)歷過的案例，讓課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性；
注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

朱老師現(xiàn)專注于微觀營銷實(shí)操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國企、跨國公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)，曾擔(dān)任過大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術(shù)與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

培訓(xùn)課程

《如何打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)》   

《顧問式銷售技巧》        

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》           

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》                 

《區(qū)域市場的精耕細(xì)作》    

《創(chuàng)新營銷》

《如何打造金牌經(jīng)銷商》       

《大客戶的開發(fā)與維護(hù)》    

《客戶關(guān)系管理》          

《營銷管理》                 

《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》

《銷售人員的情緒壓力管理》   

《提問式銷售》            

《營銷會議管理》

曾培訓(xùn)過的代表性客戶 

金融、通訊服務(wù)業(yè)：平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學(xué)校、郵儲銀行孝感分行、郵儲銀行鹽城分行、農(nóng)行鹽城分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行哈爾濱分行、中行邯鄲分行、中國銀行淮北分行、中行鷹潭分行、江西省崇義信用聯(lián)社、廣東省和平信用聯(lián)社、哈爾濱移動通訊、石家莊移動通訊、交通銀行蚌埠分行、民生銀行石家莊分行、民生銀行江蘇分行、天津農(nóng)行行、天津金融學(xué)院等等
醫(yī)療醫(yī)藥、化工行業(yè)：安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽等
房地產(chǎn)、家居建材行業(yè)：湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、紅蘋果家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、信和物業(yè)、泰和物業(yè)、萬佳裝飾廣場等
政府、國企及其他行業(yè)：華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動焊接裝備制造、天潤產(chǎn)業(yè)布、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感、隨州、潛江銷售分公司、科訊時代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)、武漢千里馬機(jī)械等

大堂服務(wù)與廳堂聯(lián)動營銷

講師：朱華

引言：

互動：銀行各崗位的職責(zé)與大堂經(jīng)理的工作職責(zé)

思辨——對全員營銷的思考

第一單元：建立大堂窗口形象，提升客戶價值

1、    客戶價值

2、    客戶成本

3、    客戶讓渡價值

4、    大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)形象管理

5、    服務(wù)禮儀與服務(wù)形象

6、    大堂經(jīng)理的個人形象管理

7、    禮者，理也；儀者，度也

8、    客戶需求分析與廳堂服務(wù)設(shè)施

9、    思考互動：不同的服務(wù)設(shè)施分別滿足客戶那種需求

第二單元：做好客戶分流，提升客戶感知

1.  為什么要分流：銀行的效率、效能與客戶評價

2.  銀行資源的有限性

3.  銀行客戶服務(wù)策略

-    頂級客戶的服務(wù)策略

-    貴賓客戶的服務(wù)策略

-    優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)策略

-    一般客戶的服務(wù)策略

-    底端客戶的服務(wù)策略

4.  思辨：公平的還是平等的

5.  網(wǎng)點(diǎn)分流的形式

-    服務(wù)分流

-    流程分流

-    營銷分流

-    體驗(yàn)分流

-    定價分流

6.  網(wǎng)點(diǎn)的三個分流點(diǎn)及相關(guān)話術(shù)

7.  引導(dǎo)案例：某商業(yè)銀行的廳堂服務(wù)案例

第三單元：客宿處理

1.  客戶的“三多兩少”與“服務(wù)失誤”

2.  客戶對服務(wù)失誤反應(yīng)

3.  客戶投訴/抱怨原因分析

4.  客戶投訴的價值

5.  處理客訴的常見誤區(qū)

6.  客戶處理的總原則：先處理情緒，再處理事情

-    控制他人情緒6步法

7.  有效處理客戶投訴/抱怨的四個態(tài)度

8.  有效處理客戶投訴/抱怨的6步流程

-    鼓勵客戶發(fā)泄

-    充分道歉

-    收集信息

-    承擔(dān)責(zé)任

-    讓客戶參與意見

-    跟蹤服務(wù)

9.  把握關(guān)鍵時刻MOT，積極應(yīng)對客戶投訴

-    MOT行為模式詳解

結(jié)束部分：課程回顧，收獲分享