舒冰冰

舒冰冰老師

近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：                                

舒冰冰講師團(tuán)創(chuàng)始人、首席導(dǎo)師

收高徒：潘巖老師、神富強(qiáng)老師、梁藝瀧老師

版權(quán)課《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》導(dǎo)師

版權(quán)課：《工作生活平衡術(shù)》導(dǎo)師

版權(quán)課《青少年品質(zhì)主題演講班》導(dǎo)師

《親子教育訓(xùn)練營》首席講師

《幸?；橐鲇?xùn)練營》首席講師

國家心理咨詢師（二級）

國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)

8本電話營銷暢銷書作家

8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

13年婚姻經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

12年親子教育研究經(jīng)驗(yàn)

6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)

30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破

舒冰冰老師從2006年開始經(jīng)營事業(yè)到現(xiàn)在，一直遵循事業(yè)與家庭的平衡發(fā)展，至今為止舒冰冰老師著有8本暢銷書、經(jīng)營兩家公司、成立舒冰冰講師團(tuán)、培養(yǎng)了三名講師徒弟、服務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)都是國內(nèi)知名企業(yè)、移動、電信、聯(lián)通、各大銀行、外資企業(yè)等中國500強(qiáng)企業(yè)，培訓(xùn)的企業(yè)超過上萬家。

以此同時(shí)舒冰冰老師并沒有停止對家庭經(jīng)營的腳步，為了經(jīng)營幸福的家庭，教育好三個(gè)孩子，舒老師仔細(xì)閱讀了國內(nèi)外不低于100冊心理學(xué)書籍，230冊兒童教育書籍，600冊以上個(gè)人成長及婚姻家庭的書籍，到目前為止，家里閱讀過的書籍超過一千本以上，經(jīng)過13年的理論學(xué)習(xí)和生活實(shí)踐，舒冰冰老師研發(fā)出了一套《工作生活平衡術(shù)》系統(tǒng)課程，讓職場人士學(xué)會快樂工作和幸福家庭的秘訣。

舒冰冰講師團(tuán)——授課風(fēng)格介紹（獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格）

成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了8本電話服務(wù)營銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的呼叫中心服務(wù)營銷教練。

另外舒冰冰老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

舒冰冰講講師團(tuán)——授課特點(diǎn)：

講求實(shí)戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)

倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念

課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出

多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）

深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于99%

舒冰冰講師團(tuán)——獨(dú)特風(fēng)格：

十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

舒冰冰老師已出版9本電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書：

第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.

第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本書《電話銷售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷

第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

第八本書《電話銷售對話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版                                             

舒冰冰老師主講課程：

第一類： 版權(quán)課程——《工作生活平衡術(shù)》

本課程根據(jù)心理學(xué)原理，教會學(xué)員快樂工作和幸福生活的秘籍

第二類：《呼叫中心電話營銷+服務(wù)滿意度+投訴處理》課程

 本課程為量身定制類課程：（獨(dú)創(chuàng)）

此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前員工出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)、投訴話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語。講師課程設(shè)計(jì)以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。

舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

金融行業(yè)部分客戶：

農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、浙江建行電子銀行中心、東南銀通、安徽建行電子銀行中心、建設(shè)銀行大連分行、建行廣東省行信用卡中心2期、中國建行深圳分行、招商銀行電子銀行中心、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行沈陽分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、上海交通銀行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州光大銀行、廣州銀行、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險(xiǎn)中心、太平洋人壽西安壽險(xiǎn)中心、中國人壽長沙車險(xiǎn)中心三期、中國人壽上海車險(xiǎn)中心2期、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)代理車險(xiǎn)中心、南菱汽車車險(xiǎn)中心、中國出口信用保險(xiǎn)公司、深圳捷信金融、中國國際期貨公司

通信行業(yè)部分客戶：

中移在線江西分公司、中移在線廣東分公司、廣東移動電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經(jīng)理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務(wù)營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津?qū)氎嬉苿?、天津?yàn)I海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動

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其它行業(yè)部分客戶：

順豐物流、德邦物流、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達(dá)木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍(lán)通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。