| 主講老師： | 周承 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 管理學(xué)詞匯CRM，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-13 16:14 |
課程大綱：
一、社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷管理策略
1. 社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷的誤區(qū)：
1) 安排員工在小區(qū)門口擺攤發(fā)傳單
2) 安排員工進(jìn)入小區(qū)挨家挨戶敲門
3) 安排員工把宣傳單頁(yè)塞進(jìn)門把手
4) 找物業(yè)拿業(yè)主電話，安排員工電銷
2. 社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷的核心：讓銀行品牌進(jìn)入家庭
1) 家庭營(yíng)銷的最佳入口
2) 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃重點(diǎn)
【家庭營(yíng)銷活動(dòng)案例參考】
3. 老年客群如何通過數(shù)字化工具批量運(yùn)營(yíng)
1) 老年客群營(yíng)銷的誤區(qū)：比價(jià)格、比權(quán)益
2) 老年客群的營(yíng)銷突破：興趣、愛好
3) 數(shù)字化賦能老年客群批量經(jīng)營(yíng)
二、公私聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷管理
1. 公私聯(lián)動(dòng)等挖掘的金礦：非授信企業(yè)客戶
1) 代發(fā)工資
2) 商圈生態(tài)
3) 普惠金融
4) 高凈值零售客戶
2. 非授信企業(yè)客戶的新客獲取
1) 結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)的批量獲客模式
2) 結(jié)合企業(yè)主業(yè)的話題營(yíng)銷模式
3) 企業(yè)新客獲取的前期準(zhǔn)備工作
3. 存量非授信企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的難題：
1) 公司條線無(wú)暇顧及；
2) 營(yíng)運(yùn)條線視為負(fù)擔(dān)；
3) 零售條線視為雞肋。
4. 如何有效激活非授信企業(yè)客戶
1) 解決營(yíng)運(yùn)條線的顧慮：電子對(duì)賬
2) 激發(fā)零售條線的動(dòng)力：業(yè)績(jī)歸屬
3) 平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶：主題社群
三、商圈生態(tài)場(chǎng)景營(yíng)銷策略
1. 商圈生態(tài)建設(shè)的挑戰(zhàn)：
1) 如何與銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
2) 如何與微信支付寶競(jìng)爭(zhēng)
3) 如何與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)
2. 商圈生態(tài)建設(shè)的誤區(qū)：
1) 為商戶減免手續(xù)費(fèi)
2) 補(bǔ)貼資金給商戶
3) 補(bǔ)貼資金給客戶
4) 銀行單方面推送商戶活動(dòng)信息
5) 重視活動(dòng)推送，忽視流量沉淀
6) 僅通過員工朋友圈的方式推送活動(dòng)信息
3. 商圈生態(tài)建設(shè)的關(guān)鍵：
1) 銀行流量矩陣的分級(jí)建設(shè)
2) 銀行自身流量的積累沉淀
3) 商戶與銀行的協(xié)同互動(dòng)
4. 商圈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工：
1) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（含活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）：
分工：1、圖文組；2、短視頻組；
2) 社群運(yùn)營(yíng)（即用戶運(yùn)營(yíng)）：
分工：1、商戶社群組；客戶社群組；
3) 流量運(yùn)營(yíng)（為平臺(tái)引流）：
分工：1、商戶拓展；2、客戶拓展；
4) 合規(guī)運(yùn)營(yíng)
分工：行內(nèi)行外法律合規(guī)政策的把關(guān)
5. 商圈生態(tài)建設(shè)的五大步驟：
1) 第一步：建設(shè)流量矩陣
2) 第二步：完善矩陣賬號(hào)
3) 第三步：持續(xù)內(nèi)容輸出
4) 第四步：公域流量拉新
5) 第五步：私域流量耕耘（公域新客+CRM老客）
6. 商圈生態(tài)運(yùn)營(yíng)的管理辦法及工具參考
1) 《商圈生態(tài)內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》
2) 《商圈生態(tài)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》
3) 《商圈達(dá)人選拔培養(yǎng)計(jì)劃》
4) 《商戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則》
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)