展廳接待禮儀

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片?？墒菃T工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？

《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對展廳接待人員從禮儀的基本常識到接待的標準規(guī)范化進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，建立個人專業(yè)形象，提升品牌形象從而提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

了解禮儀的基本常識

了解接待禮儀的重要性

掌握展廳接待禮儀的標準化規(guī)范

通過建立個人專業(yè)形象來提升品牌形象

【課程對象】展廳接待人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學習禮儀

3. 禮儀的核心本質

第二部分：職業(yè)形象塑造

1. 第一印象的重要性，魔鬼的“7秒鐘效應”

2. 儀容儀表規(guī)范—男士

1）發(fā)型

2）面部

3）指甲

4）男士著裝規(guī)范

   西裝套裝的選擇

   西裝襯衫的選擇

   男士配飾的選擇

3. 儀容儀表規(guī)范—女士

1）發(fā)型

2）妝容

3）指甲

4）女士著裝規(guī)范

   職業(yè)套裝的選擇

   飾品的選擇

   職業(yè)著裝禁忌

4.TPOR國際著裝原則

第三部分：優(yōu)雅儀態(tài)訓練

   1.目光禮

   2.眼神的運用

 3.微笑的表情

     4.標準站姿訓練

 5.標準坐姿訓練

6.標準行姿訓練

    7.標準蹲姿訓練

    8.遞接物品禮儀

9.鞠躬禮儀

10.引領手勢訓練

第四部分：見面禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 距離禮儀

4. 握手禮儀

5. 名片禮儀

6. 交談禮儀

7. 微信禮儀

第五部分：展廳接待禮儀

1. 接待前的準備

2. 迎接禮儀

3. 引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

        4. 敬奉飲品禮儀

        5. 乘車禮儀

6. 電話禮儀

7. 送客禮儀

 第六部分：辦公室禮儀

1. 應當注意的辦公細節(jié)

2. 辦公秩序

3. 在走廊、樓梯、電梯間的禮儀

4. 在洗手間、茶水間、休息室的禮儀

5. 下班的禮儀

6. 與上級相處的禮儀

7. 與同事相處的禮儀

8. 與下級相處的禮儀

第七部分：展廳接待語言規(guī)范化

1. 客人來訪時使用的語言

2. 詢問客人姓名時使用的語言

3. 事由處理使用的語言

4. 引路使用的語言

5. 送茶水使用的語言

6. 送客使用的語言

   第八部分：展廳講解技巧

1、積極傾聽

測試：《互動練習》   

1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

2、同理心

3、贊美法

練習：《相互贊美》