| 主講老師： | 楊麗波 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-01 16:10 |
【課程背景】
比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場(chǎng)人士立足職場(chǎng)的資本。在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
? 在不同的商務(wù)活動(dòng)中，職場(chǎng)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
? 在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？
? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
? 職場(chǎng)人士如何在工作中掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，贏在職場(chǎng)？
就是我們職場(chǎng)人士和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入職場(chǎng)人士工作中置身的種種場(chǎng)景，圍繞著“發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出職場(chǎng)商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，個(gè)人良好形象的成功塑造。
【課程收益】
? 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，54個(gè)知識(shí)點(diǎn)；
? 掌握職場(chǎng)人士在16種職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
? 掌握職場(chǎng)場(chǎng)景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；
? 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重
【課程特色】干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，設(shè)計(jì)有趣；有效互動(dòng)，感染力強(qiáng)；場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)用落地。
【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員等職場(chǎng)、商務(wù)人士。
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場(chǎng)禮儀？
1、何為禮儀
2、職場(chǎng)禮儀作用
二、職場(chǎng)人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
? 儀容要求
? 發(fā)型要求
3、儀表禮儀
? 著裝原則（TPOR原則）
? 升級(jí)版“五應(yīng)”原則
? 職場(chǎng)著裝搭配
案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過(guò)四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
? 點(diǎn)頭禮
? 揮手禮
? 握手禮
? 擁抱禮
? 鞠躬禮
2、介紹禮
? 自我介紹禮儀
? 第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
? 走廊行走禮儀
? 上下樓梯禮儀
? 出入電梯禮儀
? 進(jìn)出房間禮儀
案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
四、職場(chǎng)人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
? 迎接準(zhǔn)備禮儀
? 乘車(chē)位次禮儀
? 迎接禮儀
案例：乘車(chē)位次場(chǎng)景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
? 會(huì)務(wù)擺臺(tái)
? 會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
? 小型會(huì)見(jiàn)位次
? 會(huì)議室位次
? 談判位次
? 主席臺(tái)位次
方法：沙盤(pán)模擬
4、寒暄禮儀
? 八大寒暄話(huà)題
? 寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話(huà)題
方法：小組討論
5、送別禮
? “迎三送七”原則的場(chǎng)景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
? 預(yù)約
? 準(zhǔn)備
? 到達(dá)
? 告辭
案例：某銷(xiāo)售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運(yùn)用辦公室禮儀、提高工作效率？
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話(huà)溝通禮儀
? 撥打電話(huà)禮儀
? 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
? 投訴及特殊狀況電話(huà)應(yīng)對(duì)方法
3、郵件溝通禮儀
? 郵件溝通用語(yǔ)
案例：（微博熱搜）職場(chǎng)新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重？
1、職場(chǎng)有效溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、與上級(jí)有效溝通方法
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 向上溝通的關(guān)鍵行為
? 如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
? 如何與同事有效對(duì)接工作
? 平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門(mén)溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景
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