情商領(lǐng)導(dǎo)力 ——管理者情感智能EI運(yùn)用

【課程目標(biāo)】

1. 了解Genes情感智能EI模型

2. 認(rèn)知、表達(dá)、決策和管理自己及他人的情感

3. 智能化地運(yùn)用情感有效地、更人性化地獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系以推進(jìn)績效

【課程對(duì)象】各級(jí)管理者

【課程形式】感性講授+針對(duì)測試+練習(xí)+合作對(duì)話+心理視頻+案例+落地工具+分享點(diǎn)評(píng)

【課    時(shí)】6-12小時(shí)

【版權(quán)認(rèn)證】澳大利亞《Genos Ei—情感智能》授權(quán)

【課程提要】

第一講、EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

一、 什么是情感智能（EI）

1. 什么情感

2. EI對(duì)績效的影響

3. EI是什么

4. 情緒、感覺和心情

5. 從EQ走向EI

二、 情感智能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性

三、 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現(xiàn)

四、 EI研究背景和EI6技巧模型

第二講、EI六項(xiàng)能力素質(zhì)

一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài)

1. 定義

2. 產(chǎn)生情緒的五大要素

3. 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法

1) 反思與自我評(píng)判法

2) 價(jià)值觀法

a) 案例：登山還是救人

b) 活動(dòng)：探索你的價(jià)值觀

二、 他人情感認(rèn)知——運(yùn)用同理心，貼近人心

1. 定義

2. 提高他人情感認(rèn)知的方法

1) 認(rèn)知

a) 典型的傾聽障礙

b) 工具：四層次傾聽

c) 傾聽的等級(jí)：專注、跟隨、回應(yīng)

d) 練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)

2) 理解

察言觀色：肢體語言

3) 展示理解

a) 同理心和同情心

b) 同理心特征之一：換位思考

c) 同理心特征之二：不做評(píng)判

d) 同理心特征之三：體察他人情緒

e) 同理心特征之四：學(xué)會(huì)與人溝通

3. 和諧的人際關(guān)系

1) 彼此的關(guān)注

2) 共同的積極情緒

3) 一致性同步性

三、 情感表達(dá)——真誠的對(duì)話方式

1. 定義

2. 作用

3. 解決沖突的五種策略

4. 建立協(xié)作型的表達(dá)

1) 撫拍

a) 生理上撫拍：禮節(jié)性撫拍、正向撫拍

b) 心理上撫拍：自發(fā)性撫拍、負(fù)向撫拍

2) HAPPS感謝術(shù)

a) Habitual習(xí)慣性的

b) Authentic真誠的

c) Promptly及時(shí)的

d) Properly適當(dāng)的

e) Specifically具體的

3）協(xié)作性情感表達(dá)四步法

a) 初步了解

b) 主張

c) 闡明

d) 咨詢

5. 真誠對(duì)話的方式

1) 充分的準(zhǔn)備

2) 加入情感用語

3) 回應(yīng)的類型

4) 追問技巧

5) 進(jìn)一步的行動(dòng)（沒有下一步不離開會(huì)議室）

6) 總結(jié)本次談話

7) 其他注意點(diǎn)

四、 情感推理——更有效的決策

1. 事實(shí)世界VS情感世界

1) 事實(shí)世界的規(guī)律VS情感世界的無序

2) 大腦VS心腦

3) 左腦VS右腦

4) 數(shù)據(jù)VS情感

a) 事實(shí)數(shù)據(jù)：戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、流程

b) 情感因素：他人的感受、自我的感受

2. 影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體

3. 情感推理五步驟

1) 事實(shí)

2) 利益相關(guān)人分析

3) 你自己的感受

4) 解決方案

5) 溝通

五、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒

1. 定義

2. 被動(dòng)的自我情感管理VS主動(dòng)的自我情感管理

3. 自我管理的四個(gè)策略

1) 思維

2) 體能

3) 關(guān)系

4) 環(huán)境

4. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1) 迅速產(chǎn)生

a) 四中不好的過激情緒

b) 發(fā)掘產(chǎn)生原因

c) 找出“扳機(jī)”

d) 延長導(dǎo)火索

2) 采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng)

3) 練習(xí)改換應(yīng)激模式

a) 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的

b) 每個(gè)人都有自己的默認(rèn)模式

c) 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式

d) 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式

e) 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。

六、 他人情感管理——有影響力的溝通

1. 圖片案例：你的心在哪？

2. 建立鏈接：和諧與合拍共情

3. 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4. 分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來

5. 分離法

1) 澄清所有事實(shí)

2) 換位思考

3) 確認(rèn)含義

4) 評(píng)估你的單一想法

附件：澳大利亞《Genos Ei—情感智能》授權(quán)證書