銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守與職業(yè)化塑造

【課程背景】

俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，從銀監(jiān)會曝光的案件來看，大都是銀行從業(yè)人員理想信念喪失，職業(yè)道德不保，從吃企業(yè)一頓飯或收受客戶一點小恩費開始慢慢滑向深淵，以致不能自拔甚至走向犯罪，嚴重損害了銀行的聲譽及形象，也葬送了自身的前程，為此要警鐘長鳴，防患于未然。本課程結(jié)合銀行的實際，一方面加強對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在銀行內(nèi)部形成一種“講廉潔、拒腐蝕、守法紀、比貢獻”的風氣；另一方面加強對員工職業(yè)行為的規(guī)范，一切按規(guī)章制度辦事，講紀律，重合規(guī)，激發(fā)員工的工作熱情和無私奉獻精神，使員工愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，維護銀行良好的社會形象。

【課程受益】    

1.提升員工的職業(yè)操守及職業(yè)道德標準，全面樹立員工的合規(guī)意識，有效防范道德風險與合規(guī)風險。2.提高員工的工作責任心,增強防范風險的能力。
3.通過此次培訓為新員工快速適應新環(huán)境，轉(zhuǎn)變新身份，提供最直接的方法。
4.通過此次培訓為新員工深入了解“潛規(guī)則”，建立好習慣，奠定高層次的起點。
5.通過此次培訓為銀行提拔好員工，提升職業(yè)化，打造一流員工團隊提供指導性綱領。

【課程特點】  

1.教學通俗易懂，擅長把枯燥的理論變得形象化，易記易學。

2.以啟發(fā)式教學為主，激發(fā)學習興趣，變被動學習為主動學習，在老師的引導下，讓學員主動提出問題，分析問題，解決問題，提高在工作中的實操能力。

3.課堂氣氛活躍，學員在寓教于樂中獲取最大的收益，并能學以致用。

【課程對象】  銀行新員工

【課程時間】  1天/6課時

【課程內(nèi)容】

第一部分：銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守培訓

第一講：無規(guī)矩不成方圓

一、合規(guī)是商業(yè)銀行所有員工的共同責任

二、為什么銀行要恪守誠信，合規(guī)為本

三、為什么員工會有違規(guī)行為發(fā)生

四、監(jiān)管對合規(guī)的要求

1.《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》

2.《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》

第二講：金融從業(yè)人員的職業(yè)道德

一、培養(yǎng)員工職業(yè)道德是合規(guī)文化的內(nèi)在要求

二、人人合規(guī)是培養(yǎng)合規(guī)團隊的前提

三、職業(yè)道德素養(yǎng)提升是人人合規(guī)的核心

四、職業(yè)道德的內(nèi)涵

1. 愛崗敬業(yè)，忠于職守

2. 守法合規(guī)，依法辦事

3. 勤勉盡職，專業(yè)勝任

4. 廉潔奉公，不謀私利

5. 保守秘密、誠實守信

6. 公平競爭，抵制違規(guī)

五、員工職業(yè)道德風險的主要表現(xiàn)形式

1. 服務變質(zhì)

2. 隱瞞歪曲，弄虛作假

3. 泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶信息

4. 鉆制度的空子違規(guī)操作

5. 違法犯罪

六、視頻案例分析——某銀行員工交友不慎，被不法人員利用墮入法網(wǎng)

七、算一算違法違規(guī)所付出的高額成本

1. 經(jīng)濟賬

2. 親情賬

3. 自由賬

4. 名聲賬

5. 事業(yè)賬

6. 健康賬

第二部分：職業(yè)化素養(yǎng)培訓

一、銀行新員工必備的職業(yè)意識
1. 顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司
2. 強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3. 協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動
4. 確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
5. 改革意識——沒有最好，只有更好
6. 成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤
7. 品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
二、銀行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）
1. 建立個人執(zhí)行力意識
2. 幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）
三、銀行新員工的工作觀
1. 工作：成功之路的起點
2. 忠誠：卓越一生的基礎
3. 逆境：喚醒心中的巨人
4. 信念：鑄造生命的奇跡
5. 目標：奔向人生的彼岸
四、銀行新員工的人生銀行
1. 人際銀行
2. 財富銀行
3. 知識銀行
4. 找到不足與充實的方法
5. 確定自己的階段性目標
6. 了解理想與現(xiàn)實的差距

五、銀行新員工工作態(tài)度培訓
1. 心態(tài)決定狀態(tài)
2. 北大畢業(yè)等于零？
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 積極心態(tài)
5. 陽光心態(tài)
6. 新人心態(tài)
六、銀行新員工人際關系培訓
1. 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2. 人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3. 人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4. 人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感
5. 人際關系法則五：經(jīng)常微笑
6. 人際關系法則六：記得別人的名字
7. 人際關系法則七：聆聽、鼓勵他人多談自己的事
8. 人際關系法則八：談論他人感興趣的話
9. 人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要