金迎老師
個(gè)人簡(jiǎn)歷
2 企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師
2 國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
2 TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
2 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
2 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家
2 西安交通大學(xué)EMBA班客座導(dǎo)師
曾任:
2 泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理
2 長(zhǎng)安銀行 禮儀顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2 曾任:泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
2 多年致力于客戶服務(wù)研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn),為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片,至今已培800多場(chǎng)次,為二百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。
2 擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年均授課量在130天以上,課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心,多次深入農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),參與多家農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項(xiàng)目。金老師專注營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)提升及員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)行為規(guī)范塑造。課程秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)1萬(wàn)余名企業(yè)員工,課程滿意度高達(dá)90%以上,深受學(xué)員和合作方好評(píng)。
授課風(fēng)格
2 金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng),重視實(shí)戰(zhàn),強(qiáng)調(diào)“落地”,每次授課均結(jié)合學(xué)員實(shí)際狀況,量身定制出對(duì)受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。
2 授課互動(dòng)性強(qiáng),寓意深刻,引發(fā)反思,啟導(dǎo)感悟,課程進(jìn)行中常運(yùn)用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗(yàn)手法,讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入,結(jié)合課程理念對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行自我醒覺(jué),進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識(shí)的改變,讓學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織獲得最大的效益。
主講課程
2 新員工精品課程:《金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守》、《柜面服務(wù)營(yíng)銷》、《目標(biāo)管理與時(shí)間管理》、職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職業(yè)禮儀》、《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》《團(tuán)隊(duì)精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》。
2 銀行窗口培訓(xùn)課程:《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》、《營(yíng)業(yè)廳6S管理》《客戶經(jīng)理銷售技能提升》、《廳堂一體化營(yíng)銷》、《廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)》、《外拓營(yíng)銷》、《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》、《你在為誰(shuí)工作》、《客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》等
2 電力行業(yè)課程《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》、《客戶投訴處理技巧》、《客戶服務(wù)溝通技巧》、《電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范》、《電力企業(yè)服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《供電企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范》、《電力營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急事件處理》、《電力企業(yè)營(yíng)銷窗口電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》等。
2 管理層精品課程:《做最好的網(wǎng)點(diǎn)主任》、《當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行會(huì)計(jì)主管》等
2 三八女人節(jié)專題:《傳承好家風(fēng),傳遞正能量》、《親子教育-如何做一個(gè)合格的家長(zhǎng)》、《幸?;橐雒丶贰ⅰ蹲鲂聲r(shí)代四強(qiáng)女人》、《職場(chǎng)健康養(yǎng)生》等
服務(wù)客戶
2 電力類:
甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽(yáng)山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽(yáng)供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽(yáng)阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺(tái)供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽(yáng)安順供電公司、貴陽(yáng)普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國(guó)網(wǎng)攀枝花供電公司、國(guó)網(wǎng)成都供電公司、國(guó)網(wǎng)鶴壁供電公司、國(guó)網(wǎng)廊坊供電公司、國(guó)網(wǎng)陜西地方電力公司、國(guó)網(wǎng)青海供電公司、國(guó)網(wǎng)北京供電公司、國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原供電公司、國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國(guó)網(wǎng)湖北十堰供電公司、國(guó)網(wǎng)江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國(guó)網(wǎng)張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國(guó)投新疆某風(fēng)電公司、國(guó)網(wǎng)丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國(guó)網(wǎng)西藏電科院、杭州供電公司、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)赤峰供電公司、國(guó)網(wǎng)漢中供電公司、中國(guó)南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等
2 銀行類
農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國(guó)銀行南京分行、中國(guó)銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長(zhǎng)安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農(nóng)商行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長(zhǎng)安銀行渭南分行、鹿邑農(nóng)信社、承德銀行唐山分行、柴達(dá)木農(nóng)商行、都蘭農(nóng)商行、華隆農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南寧農(nóng)行、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州天河支行等等。
2 通信類:
中國(guó)移動(dòng)陜西分公司、中國(guó)移動(dòng)寶雞分公司、中國(guó)聯(lián)通河南分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)移動(dòng)成都雅安分公司、陜西遠(yuǎn)景通訊有限公司、中國(guó)聯(lián)通慶陽(yáng)分分公司、中國(guó)聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動(dòng)通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動(dòng)分公司、湖北邵陽(yáng)移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)通信蘭州分公司、山東泰安移動(dòng)公司等
2 其它:
西安喜來(lái)登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽(yáng)彬縣人民政府、咸陽(yáng)彬縣教育局、長(zhǎng)慶油田采油六廠、中國(guó)神華能源股份有限公司、殼牌(中國(guó))有限公司、 陜西西航集團(tuán)、陜西西安第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團(tuán)、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)大廳、大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)、陜西有色八建集團(tuán)公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽(yáng)市彬縣公安局、迪比斯水上樂(lè)園、陜西高速公路集團(tuán)、陜西新泰航空技術(shù)公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會(huì)、西安秦嶺管委會(huì)、西安糖酒集團(tuán)、海爾大學(xué)、金鼎房地產(chǎn)公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)能集團(tuán)、山東聊城縣教育局、坤元集團(tuán)、四川綿陽(yáng)住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、幸福人壽等等、中郵保險(xiǎn)公司等。
《工作與生活的平衡之道》課程大綱
【課程背景】
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn),而家庭作為心靈歇息的港灣,隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會(huì)必要的心理常識(shí)與自我心理的調(diào)節(jié)技巧,可以保證繁重的工作不對(duì)自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響,從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺(jué)中擾亂我們的心情。如何在進(jìn)入家門之前拋下工作的煩悶情緒?如何適時(shí)轉(zhuǎn)換生活中的不同角色?
【課程收益】
1、通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與生活的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。
2、通過(guò)學(xué)員使學(xué)員掌握平衡工作與生活的具體方法。
3、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員回歸工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)。
【課程時(shí)間】 半天(3課時(shí))
【培訓(xùn)方式】 案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)
【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)中高層管理者、優(yōu)秀員工
《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱
【課程對(duì)象】 全體員工
【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)
【課程收益】
1.通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為,改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié);
2.通過(guò)培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象,進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)美譽(yù)度;
3.通過(guò)培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;
4.幫助學(xué)員快速提升自我覺(jué)知與控制,疏導(dǎo)情緒,緩解壓力,消除身心“亞健康”,提升工作與生活品質(zhì),平衡財(cái)富與健康,創(chuàng)造自我成就;
5.幫助學(xué)員在事業(yè)與家庭、健康之間找到一個(gè)黃金平衡點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)成功快樂(lè)、幸福美滿的人生。
【課程形式】 激情講授、角色扮演,情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論、小組分享、自我練習(xí)、冥想及音樂(lè)繪畫(huà)治療等心理學(xué)技術(shù),培訓(xùn)形式多樣。
《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變》培訓(xùn)課程大綱
【課程收益】
1. 通過(guò)培訓(xùn),可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人;
2. 解除困惑,少走彎路,少付代價(jià),樹(shù)立信心,快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換;
3. 明確人生目標(biāo),做好職業(yè)規(guī)劃,把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏;
4. 調(diào)整心態(tài),改變意識(shí),謙卑務(wù)實(shí),培養(yǎng)合作精神,快速融入團(tuán)隊(duì);
5. 培養(yǎng)職業(yè)精神,注意職業(yè)形象,成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。
【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行新入行員工
【課程時(shí)間】 1天(6課時(shí))
【培訓(xùn)形式】 游戲?qū)?,案例分享,角色扮演,示范演練,小組討論,視頻教學(xué)等