左右逢源 高效溝通的技巧

2 課程說(shuō)明：

交流才能交心，交心才能交易。

溝通是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙，能夠讓人們更好地理解彼此。溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，只有有效的溝通，才能達(dá)成共識(shí)，共同前進(jìn)。

然而，在職場(chǎng)，有很多的人，存在這系列痛點(diǎn)：

? 好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡；

? 公司不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同；

? 執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)問(wèn)題從溝通認(rèn)知、共情溝通、向上管理、橫向協(xié)同及沖突管理、談判溝通等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，著力于共情溝通與非暴力溝通，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。 

2 課程收益：

1. 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無(wú)障礙；

2. 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源；

3. 學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再困難；

4. 在掌握溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略，成為一個(gè)全方位的溝通高手。

2 課程時(shí)長(zhǎng)：2天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

2 課程大綱：

第1章 溝通認(rèn)知：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也

1. 正確認(rèn)識(shí)溝通及人際溝通的價(jià)值；

2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的溝通能力？

3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

4. 人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；

5. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

6. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗；

7. 你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應(yīng)用；

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話；

9. 微信溝通有哪些注意事項(xiàng)？

第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來(lái)

1. 什么是共情溝通？共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

? 先處理心情，后處理事情；

? 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；

? 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；

? 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。

3. 如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？

? 工具：3R聆聽(tīng)模式

4. 如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？

? 工具：OF式問(wèn)話方式

5. 掌握非暴力溝通：

? 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；

? 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

6. 共情溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章 向上管理：讓上級(jí)“為你所用”

1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2. 擺正位置，說(shuō)對(duì)話；

3. 思考討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？

4. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

6. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

? 工具：5A請(qǐng)示法

7. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

? 工具：4P匯報(bào)法

8. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

? 工具：向上管理法

9. 如何回應(yīng)上級(jí)：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 橫向協(xié)同：與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？

10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第5章 沖突應(yīng)對(duì)：管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1. 思考與討論：

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；

4. 沖突的種類與分析；

5. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

6. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；

7. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；

8. 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；

9. 沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

? TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；

10. 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)

11. 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問(wèn)對(duì)方

12. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系

13. 關(guān)鍵對(duì)話的三步曲：

14. 處理沖突的6個(gè)步驟：

? 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

? 第二步：梳理頭緒，保持理智；

? 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力

? 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

? 第五步：尋找解決方案

? 第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；

15. 3種不同的情形的處理辦法：

? 沉默對(duì)抗，怎么辦？

? 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

? 憤怒咆哮，怎么辦？

第6章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；

2. 誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；

? 策略：挑剔開(kāi)局法

3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？

? 策略：價(jià)格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？

? 策略：權(quán)力有限法

5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？

? 策略：談判期限法

6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

? 策略：聲東擊西法

7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？

? 策略：紅白臉?lè)?/span>

8. 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

? 策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。