第二方審

課程背景

◆很多企業(yè)對供應商沒有進行審核就開始原材料的采購，等供應商出現(xiàn)問題時才考慮是否能用一套對供應商交貨前期和交貨中對供應商進行系統(tǒng)的管理？

◆雖然知道第二方審核，但企業(yè)內部相關人員對第二方審核專業(yè)知識不夠。

◆客戶對公司進行審核，公司內部人員束手無策。

◆有的企業(yè)對所有合作的供應商都進行第二方現(xiàn)場審核，是否有這個必要呢？

◆第二方審核標準權重不知道如何設置才合理？

課程收益

◆通過學習學員能理解供應鏈（品質鏈）管理的思想。
◆詳細闡述供應商績效管理的內容及考核的方法。
◆學員學習后能清晰知道第二方審核之審核資料有哪些？如何對資料進行審核。

◆通過學習學員掌握供應商現(xiàn)場審核的內容和條款。
◆學員掌握第二方審核標準權重的設定。

◆老師根據(jù)十多年第二方審核經(jīng)驗進行講授，同時指導學員如何實施第二方審核，整體提高第二方審核員的審核技巧和方法。

課程對象

供應鏈管理、采購、生產(chǎn)、質量、銷售、設計開發(fā)和工程技術等相關部門及人員。

課程形式

講授法，演練法，提問法，小組討論法，模擬審核法，視頻教學法，老師點評法等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、供應鏈管理的思想

1、 什么是供應鏈

2、什么是質量鏈

3、什么是價值鏈

4、國外供應鏈的發(fā)展

5、國內供應鏈目前存在的通病

6、案例研討：我們公司供應鏈存在哪些問題？為什么會有這些問題？針對這些問題我們應該如何應對

二、第二方審核內容

1、交期

2、質量

3、價格

4、服務

5、技術

6、財務

三、第二方資料審查

1、營業(yè)執(zhí)照

2、稅務登記證

3、組織機構代碼

4、相關的守法證明

5、資料的審查方法和技巧

四、第二方審核

1、相關術語

（1）質量審核

（2）產(chǎn)品

（3）產(chǎn)品審核

2、產(chǎn)品審核與其他審核方法及檢驗的區(qū)別

3、產(chǎn)品審核流程

4、產(chǎn)品審核的籌備和策劃

（1）參考資料

（2）檢驗方法和監(jiān)測器具

（3）審核員的資格

5、產(chǎn)品審核案例講解

6、過程審核

（1）確定過程和范圍

（2）利用烏龜圖做過程導向的管理

（3）過程審核實施

（4）糾正措施及其有效性驗證

（5）審核報告及存檔

（6）過程審核檢查表

7、產(chǎn)品設計開發(fā)

（1）產(chǎn)品開發(fā)的策劃

（2）產(chǎn)品開發(fā)的落實

（3）過程開發(fā)的策劃

（4）過程開發(fā)的實施

8、供方/原材料審核

9、生產(chǎn)過程審核

10、服務/顧客滿意程度

五、第二方審核員審核方法和技巧

1、內審的目的

2、第二方審核的流程和執(zhí)行審核

（1）文件收集

（2）制定審核計劃(由審核組長制定)

（3）準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)

（4）實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會議

（5）制作審核報告(由審核組長完成)

3、第二方審核的方法

（1）提問和交談的方法

（2）查閱文件和記錄的方法

（3）現(xiàn)場觀察的方法

4、第二方審核的方式

（1）按部門進行

（2）按要素進行

5、第二方審核的技巧

（1）少講、多看、多聽、多問

（2）選擇正確的對象提問

（3）正確地提出問題，注意提問的技巧

（4）封閉式問題和開放式問題相結合

（5）提問與觀察相結合

（6）要學會聯(lián)想和追溯

（7）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛

6、第二方審核時要注意的問題

（1）內審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)

（2）作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來

（3）審核時各抽樣的方式

5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因

（1）文件不符合第二方審核標準和法規(guī)等(符合性)

（2）沒有按文件執(zhí)行(實施性)

（3）實施過程或具體工作沒有效果(有效性)

6、不符合項的三種類型

（1）嚴重不符合項

（2）一般不符合項

（3）觀察項

7、編寫審核報告

（1）審核的目的和范圍

（2）審核組成人員和受審部門及其負責人

（3）審核日期

（4）審核所依據(jù)的文件

（5）不合格項的觀察結果

（6）體系運行有效性的結論性意見

（7）審核報告的分發(fā)清單

8、審核員的要求和職責

（1）正直誠實

（2）客觀公正

（3）尊重對方

（4）冷靜堅毅(不是固執(zhí))

（5）反應迅速

（6）豐富的聯(lián)想力

（7）準確的判斷力

（8）靈活的把握尺度

9、迎接客戶審核的技巧和方法

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