如何成為一名優(yōu)秀的質(zhì)量檢驗員

課程背景

◆質(zhì)量檢驗工作是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要一環(huán)。面對日趨復雜的競爭環(huán)境和多樣化的顧客質(zhì)量需求以及質(zhì)量技術的飛速發(fā)展，越來越多的人認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的核心競爭能力之一，企業(yè)對質(zhì)量部門的工作也越來越重視。

◆作為一名質(zhì)量檢驗員，必須充分認識到自己工作的重要性，應不斷地加強業(yè)務技能的訓練，爭取做一名合格的質(zhì)量檢驗員，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關。為了提升質(zhì)量檢驗員的適用能力，做好真正意義上的質(zhì)量檢驗員。

◆客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，企業(yè)對質(zhì)量檢驗員的業(yè)務能力要求越來越高這個是必然趨勢。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？質(zhì)量檢驗員把關不嚴造成。

◆質(zhì)量異常、客戶投訴和抱怨不斷，我們企業(yè)應如何應對？

◆通過學習質(zhì)檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆質(zhì)檢員不能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程，使檢驗效率不高及檢驗工作質(zhì)量較差。

課程收益

◆通過學習學員能夠明白質(zhì)量檢驗員崗位工作的職能。

◆通過培訓整體提高檢驗員的素質(zhì)、心態(tài)與責任心。

◆幫助學員認清自己在企業(yè)質(zhì)量角色并準確定位。

◆通過學習讓學員掌握質(zhì)量檢驗的技巧和方法。

◆通過學習學員們能夠認識檢驗的方式。

◆通過學習質(zhì)檢員能夠掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆通過培訓質(zhì)量管理部門能組建一個和諧，團結，有責任感的檢查隊伍。

課程對象

品管部經(jīng)理、主管、組長、質(zhì)量工程師和全體質(zhì)量檢驗員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓時長

一或兩天（6至12小時）

課程大綱

一、質(zhì)量檢驗的基本知識

1、質(zhì)量檢驗的定義

2、質(zhì)量檢驗的重要活動

（1）產(chǎn)品檢驗和試驗

（2）質(zhì)量檢驗的管理工作

3、質(zhì)量檢驗的分類

（1）進貨檢驗

（2）工序檢驗

（3）最終檢驗

（4）成品入庫、包裝及出貨檢驗

4、質(zhì)量檢驗計劃

二、檢驗員的質(zhì)量意識

1、誰對質(zhì)量負責

2、品質(zhì)管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機料法環(huán)

5、人是質(zhì)量管理的第一要素

三、質(zhì)量檢驗的步驟

1、檢驗的準備

2、獲取檢測的樣品

3、測量或試驗

4、記錄

5、比較和判定

6、確認和處置

四、質(zhì)量檢驗工作的職能

1、檢驗員在各企業(yè)的稱呼

2、優(yōu)秀檢驗員任職要求

（1）質(zhì)量檢驗工作職能

（2）保證職能

（3）預防職能

（4）報告職能

（5）監(jiān)督職能

3、質(zhì)量檢驗的重要性

4、目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎十分薄弱：

（1）檢驗機構不健全

（2）檢驗手段比較落后

（3）標準化工作尚不完善

（4）檢驗力量相當薄弱等等

五、質(zhì)量檢驗員的基本要求

1、品質(zhì)部門所需員工的基本要求：

（1）職能技能

（2）管理技能

（3）協(xié)調(diào)技能

2、品質(zhì)控制手段

（1）品質(zhì)檢驗

（2）可靠性試驗

（3）工序質(zhì)量控制

六、質(zhì)量檢驗方式與基本類型

1、產(chǎn)品檢驗的方法

2、質(zhì)量檢驗方式的分類

（1）按檢驗的質(zhì)量特性分：

全數(shù)檢驗

抽樣檢驗                                    

計數(shù)檢驗

計量檢驗

（2）按抽樣方案的制定原理劃分：

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

（3）按抽樣程序分類：

一次抽樣檢驗

二次抽樣檢驗

多次抽樣檢驗

序貫抽樣檢驗

（4）按質(zhì)量檢驗特征劃分

計數(shù)檢驗

計量檢驗

（5）按質(zhì)量檢驗特性劃分

理化檢驗

感官檢驗

3、質(zhì)量檢驗工作流程

（1）開始

（2）確定檢驗目的

（3）確定供應要求和批量

（4）確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求

（5）選擇合適的抽檢方案

（6）實施抽檢方案

（7）根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴格度

（8）實施校核檢驗

（9）分析檢驗結果

（10）結束

4、質(zhì)量檢驗的基本類型

（1）進料檢驗

     首件樣品檢驗

     成批進料檢驗

（2）工序檢驗

     首件檢驗三種形式：

     首件三檢制度

（3）成品檢驗

     自我負責

5質(zhì)量檢驗的工作流程

（1）抽樣檢驗流程工作

（2）入庫送檢的工作流程

（3）一次抽樣檢驗流程

（4）二次抽樣檢驗流程

（5）樣件檢驗工作流程

（6）出貨送檢工作流程

（7）返工處理工作流程

（8）不合格品管理工作流程

（9）報廢品處理工作流程

（10）不合格品現(xiàn)象分析工作流程

（11）質(zhì)量處罰工作流程

（12）預防措施工作流程

七、質(zhì)量檢驗員工作方式與技巧

1、品管工作

2、拓展空間的手段

3、品管工作受到的范圍

4、品管鏈是我的關系網(wǎng)

5、品管關系中最重要的是上級支持

6、和生產(chǎn)部處理好關系是你的一項本領

7、把供應商當做合作伙伴共同搞好品質(zhì)

8、消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸

（1）導致隔閡產(chǎn)生的原因

（2）削除隔閡，當從身自做起

（3）徹底原諒

（4）隔閡對品管工作的影響——走彎路

9、進料品質(zhì)管理要點和技巧

10、制程品質(zhì)管理的要點和技巧

11、品質(zhì)保證的要點和技巧

12、出貨品質(zhì)管理的要點和技巧

（1）制程檢驗是關鍵制程品管

（2）高效的制程巡回檢查

（3）設置IPQC的因素

（4）工序品質(zhì)控制

13、檢驗誤差的幾種類型：

（1）技術性誤差

（2）粗心大意誤差

（3）程序性誤差

（4）明知故犯性誤差

14、發(fā)現(xiàn)檢驗員檢驗誤差的方法有：

（1）重復檢驗

（2）循環(huán)檢驗

（3）復合檢驗

（4）改變檢驗條件

（5）建立標準品

15、檢驗員明知故犯錯誤防止措施：

（1）自我負責

（2）成功法則

（3）壓力令你失控了嗎？

（4）保持自控力的三種途徑：

     思考之前先傾聽

     在評估之前先思考

     在行動之前先評估

八、如何組建一個和諧，團結，有責任感的質(zhì)量管理隊伍

1、首先是高層領導重視質(zhì)量管理隊伍的建設

2、質(zhì)量管理隊伍需要一個優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理

3、質(zhì)量管理隊伍需要公司各部門和相關人員的支持和重視

4、建立、健全質(zhì)量管理制度

5、公司上下推行質(zhì)量管理體系

6、組建QCC品管圈，針對質(zhì)量異常作為研究課題開展質(zhì)量管理工作

7、建立健全公司質(zhì)量管理教育訓練工作

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