現(xiàn)代質(zhì)量成本管理

課程背景

◆在石油、鋼材等原材料價(jià)格不斷上升的趨勢(shì)下，企業(yè)的硬成本也相應(yīng)地增加，要有效地降低企業(yè)的總成本，必須從軟成本入手，通過軟成本的控制達(dá)到對(duì)硬成本的控制，而質(zhì)量成本就是企業(yè)的第一大軟成本； 

◆據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的3-4倍。如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦； 

◆如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產(chǎn)品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn)； 

◆質(zhì)量成本管理涉及質(zhì)量管理知識(shí)，本課程把復(fù)雜的質(zhì)量管理進(jìn)行簡約化總結(jié)，使你能夠抓住質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，擴(kuò)大你的知識(shí)面，并使你能夠和質(zhì)量人員一起參與質(zhì)量管理； 

◆質(zhì)量成本管理涉及成本管理知識(shí)，本課程從成本控制體系的新角度來處理質(zhì)量成本的管理問題，如提出支持質(zhì)量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能夠在掌握質(zhì)量成本管理方法的基礎(chǔ)上舉一反三地處理其他方面的成本管理，增強(qiáng)全面成本管理的能力。

課程收益

◆如何理解質(zhì)量成本的四個(gè)分類？

◆如何判斷各部門提供的質(zhì)量成本的準(zhǔn)確率，以保證質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性？

◆如何建立質(zhì)量成本的考核指標(biāo)并深入地分析質(zhì)量成本，找出存在的質(zhì)量管理問題？

◆詳細(xì)介紹了預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，使學(xué)員對(duì)質(zhì)量成本有更深刻的理解和運(yùn)用。

◆如何進(jìn)行質(zhì)量成本預(yù)算，以及和質(zhì)量管理人員一起解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理問題？

◆如何建立質(zhì)量成本管理流程？

課程對(duì)象

品管部經(jīng)理、主管、組長、質(zhì)量工程師和全體質(zhì)量檢驗(yàn)員，財(cái)務(wù)管理人員、成本管理人員，生產(chǎn)、采購、設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)人員等。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法，視頻教學(xué)法等。

培訓(xùn)時(shí)長

一至兩天（6至12小時(shí)）

課程大綱

一、從全面質(zhì)量管理角度理解質(zhì)量成本 

1、質(zhì)量成本定義 

2、全面質(zhì)量管理介紹 

3、質(zhì)量成本管理的目的 

4、質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系 

5、質(zhì)量管理和成本管理的特性比較 

6、全面質(zhì)量成本管理的思路 

7案例：分析A公司的質(zhì)量成本有多少？

二、質(zhì)量成本的分類

1、運(yùn)行質(zhì)量成本

（1）預(yù)防成本

（2）鑒定成本

（3）內(nèi)部故障成本

（4）外部故障成本

2、外部質(zhì)量保證成本

三、預(yù)防成本

1、預(yù)防成本：指使失敗成本、與鑒定成本最小化的成本

2、營銷/客戶/使用者

（1）市場(chǎng)調(diào)查研究

（2）客戶及使用者的意見調(diào)查及診斷

（3）合同及技術(shù)文件的評(píng)審

3、產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)

（1）設(shè)計(jì)過程的品質(zhì)評(píng)審

（2）與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)

（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定測(cè)試

（4）服務(wù)設(shè)計(jì)的鑒定

（5）現(xiàn)場(chǎng)試用

4、采購

（1）供應(yīng)商評(píng)審

（2）供應(yīng)商實(shí)地評(píng)級(jí)

（3）采購品及技術(shù)資料的評(píng)審

（4）供應(yīng)商品質(zhì)策劃

5、生產(chǎn)過程（制造或服務(wù)）

（1）生產(chǎn)過程的有效性

（2）生產(chǎn)過程品質(zhì)策劃

（3）品質(zhì)測(cè)量及管制設(shè)備的研制或設(shè)計(jì)

（4）有關(guān)生產(chǎn)過程支援的品質(zhì)策劃

（5）作業(yè)人員的品質(zhì)教育

（6）作業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)品管/制造過程的控制

6、品質(zhì)行政管理

（1）管理的工資

（2）管理的費(fèi)用

（3）品質(zhì)項(xiàng)目改善費(fèi)用

（4）品質(zhì)管理績效報(bào)告

（5）品質(zhì)教育

（6）品質(zhì)改善

（7）品質(zhì)體系的審核關(guān)聯(lián)費(fèi)用

7、其他預(yù)防成本

四、鑒定成本

1、鑒定成本：指為決定品質(zhì)特性是否符合品質(zhì)要求的各種成本

2、購入品的鑒定成本

（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試

（2）測(cè)量檢測(cè)設(shè)備

（3）供應(yīng)品的鑒定測(cè)試

（4）供應(yīng)源頭的檢驗(yàn)及控制計(jì)劃

3、運(yùn)作（制造或服務(wù)）鑒定成本

（1）有計(jì)劃的運(yùn)作中檢驗(yàn)、測(cè)試、核查

檢測(cè)工時(shí)

產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)核查

檢驗(yàn)與試驗(yàn)用材料

（2）生產(chǎn)準(zhǔn)備、檢驗(yàn)與測(cè)試準(zhǔn)備

（3）制造的特殊測(cè)試

（4）制造過程中的各種量測(cè)

（5）實(shí)驗(yàn)室的支持服務(wù)

（6）量測(cè)檢驗(yàn)設(shè)備

折舊費(fèi)用分?jǐn)?/span>

量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備花費(fèi)

維護(hù)及檢驗(yàn)工時(shí)

（7）外部的認(rèn)證或認(rèn)可

4、外部鑒定成本

（1）使用現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試等相關(guān)費(fèi)用

（2）特殊產(chǎn)品的評(píng)估

（3）存貨及備用品的評(píng)估

（4）檢驗(yàn)及測(cè)試數(shù)據(jù)的處理

5、各種品質(zhì)評(píng)價(jià)雜項(xiàng)

五、內(nèi)部故障成本

1、內(nèi)部故障成本：指產(chǎn)品交到顧客手中前與不良相關(guān)的各種費(fèi)用。如果交貨前無不良，則不存在此成本。

2、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)失敗成本（指內(nèi)部）

（1）設(shè)計(jì)矯正的措施費(fèi)用

（2）設(shè)計(jì)變更造成的返工

（3）設(shè)計(jì)變更造成的報(bào)廢

（4）生產(chǎn)部門的關(guān)聯(lián)損失

3、外購品故障成本

（1）外購材料換貨成本

（2）外購材料被拒收的處理費(fèi)用

（3）供應(yīng)商的改善措施費(fèi)

（4）供應(yīng)商拒收品的返工費(fèi)用

（5）無法控制的材料損失

4、生產(chǎn)過程（產(chǎn)品或服務(wù)）失敗成本

（1）不合格品分析及改善措施成本

處理成本

查找原因或原因分析成本

調(diào)查研究等相關(guān)成本

生產(chǎn)操作改善措施

（2）生產(chǎn)操作返工時(shí)及返修成本

返修加工

返修其他成本

（3）重新檢驗(yàn)和測(cè)試

（4）額外的操作

（5）報(bào)廢成本（操作、營運(yùn)）

（6）最終產(chǎn)品或服務(wù)的降等或降級(jí)

（7）內(nèi)部故障的人工成本

5、其他內(nèi)部故障成本

六、外部故障成本

1、外部故障成本指產(chǎn)品交到使用者而因不良所造成的損失，通常指在保證期內(nèi)，如果無不良、則不存在此費(fèi)用

2、投訴調(diào)查/客戶或使用者服務(wù)

3、退貨

4、改型成本

5、保修期內(nèi)的索賠

6、產(chǎn)品責(zé)任成本

7、各種罰款

8、對(duì)客戶或使用者的安撫

9、銷售額的減少

10、其他外部故障成本

七、質(zhì)量成本分析

1、質(zhì)量承辦分析內(nèi)容

（1）質(zhì)量承辦計(jì)劃指標(biāo)完成情況

（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成

（3）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)

（4）質(zhì)量變化趨勢(shì)

（5）現(xiàn)有質(zhì)量成本水平

（6）質(zhì)量成本重點(diǎn)原因分析

2、質(zhì)量成本分析方法

（1）圖標(biāo)發(fā)

（2）比較分析法

（3）調(diào)查分析法

（4）趨勢(shì)分析法

（5）排列因果圖分析法

3、某公司質(zhì)量成本分析案例

八、質(zhì)量成本控制

1、質(zhì)量成本控制的依據(jù)

2、從源頭抓

3、事事關(guān)注

4、人人關(guān)注

5、建立讓承辦控制體系

6、質(zhì)量成本控制的原則

非常感謝您關(guān)注劉小明老師的課程！