職場(chǎng)技能系列二：國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

培訓(xùn)對(duì)象：

所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層

課程目標(biāo)：

要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點(diǎn)：

1. 心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)知識(shí)比我們普及得多。而因?yàn)槲覈?guó)的心理學(xué)起步太晚，是我們大多數(shù)學(xué)員的短板，所以本課程首先訓(xùn)練學(xué)員掌握心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，從而掌握企業(yè)中與人打交道的專業(yè)技能。

2. 溝通就是與人交往，建立高效的工作規(guī)則，這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能掌握職場(chǎng)中高效溝通的工作技能。

3. 本課程的主要內(nèi)容有：

a. 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

b. 國(guó)際上的最新研究成果：人際層面與業(yè)務(wù)層面的不同內(nèi)涵

c. 如何建立過(guò)硬而專業(yè)的職場(chǎng)人脈

d. 職場(chǎng)常用的三大溝通方式的運(yùn)用

e. 跨部門(mén)高效溝通的四大準(zhǔn)則。

4. 全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等，配合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。

課程時(shí)間：

       1.5天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

第一天上午：

行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：

· 溝通的冰山模式

· 案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

· 如何運(yùn)用冰山模式的結(jié)論

· 溝通的心態(tài)基礎(chǔ)：

o 學(xué)會(huì)欣賞別人，分組練習(xí)

o 經(jīng)驗(yàn)與閱歷不同的溝通結(jié)果

o 局部與全局信息的差距

o 換個(gè)角度看問(wèn)題的重要性

職場(chǎng)中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面

· 人際層面的三大需求及處理順序

· 案例：處理順序不正確的兩個(gè)截然不同的結(jié)果

· 人際層面：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法

o D.I.S.C.各類型的行為特征

o 你自己屬于什么類型？

o 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型？

o 對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇

o 應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？

第一天下午：

國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：

· 業(yè)務(wù)層面：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則

o 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？

o 溝通的3D規(guī)則：內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式

o 如何運(yùn)用溝通的3C原則來(lái)建立你的職場(chǎng)人脈？

o 3C規(guī)則建立職場(chǎng)人脈實(shí)例 。。。

o 課堂練習(xí) – 溝通規(guī)則的判斷與運(yùn)用

· 企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式：書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境

o 書(shū)面溝通的規(guī)則

o 郵件溝通的規(guī)則

o 面對(duì)面溝通的考量

· 第一天小結(jié)與問(wèn)答

第二天上午

溝通技巧的具體運(yùn)用：

· 聆聽(tīng)技巧：主動(dòng)式與被動(dòng)式

· 提問(wèn)技巧：開(kāi)放式，確認(rèn)式，換位式 。。。

· 反饋技巧：STAR 模式

企業(yè)跨部門(mén)的高質(zhì)量溝通技巧：

· 建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能：

· 白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？

· S – 一站式信息

· T - 專業(yè)而可靠

· A – 換位體諒

· R – 靈活變通

· 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

· 分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

· 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

全天培訓(xùn)小結(jié)

  結(jié)束

備注

若客戶需要，也可以加上跨文化溝通的內(nèi)容