| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過各種金融工具和服務(wù)，為個(gè)人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個(gè)人提供儲蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí)，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 17:04 |
課程目標(biāo)：從課堂實(shí)訓(xùn)角度，幫助網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)人員掌握溝通技巧與營銷技能，提高營銷的積極性和主動性，提高協(xié)同營銷能力，提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點(diǎn)評，全面提升營運(yùn)人員的溝通技巧與營銷技能。
課程時(shí)間：1天，6課時(shí)
課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)人員
課程大綱：
第一講、營運(yùn)人員溝通技巧提升
（一）是什么影響了溝通
1.影響溝通的三大因素
溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
溝通內(nèi)容、語言、副語言
2.雙向溝通與溝通障礙
3.周哈里窗
如何應(yīng)對周哈里窗的4個(gè)區(qū)域？
4.溝通漏斗
（二）溝通的三大步驟及溝通的禁忌
1．聽到對方愛說
① 傾聽測試
② 同理心聆聽訓(xùn)練
③ 同理心聆聽實(shí)踐
④ 聽的三層次
2．說到對方愛聽
① 對表達(dá)效果的評估
② 如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
③ 說話的溫度
3．有效回應(yīng)、反饋
① 反饋三層次
② 回應(yīng)的目的
③ 回應(yīng)的方式
4.溝通中的禁忌
第二講、營運(yùn)人員營銷能力提升
（一）信息收集
1、信息收集的內(nèi)容
2、通過哪些渠道收集信息？
3、合理預(yù)測客戶需求
（二）有效邀約
1、有效邀約的方式
2、有效邀約的技巧
3、有效邀約的注意事項(xiàng)
4、電話邀約客戶現(xiàn)場訓(xùn)練
（三）客戶拜訪
1、有效的前期準(zhǔn)備
2、客戶拜訪的第一印象
3、客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
4、建立良好關(guān)系
（四）需求探詢
1、需求的分類
2、需求探詢的方法
3、需求探詢的技巧
4、案例情景演練
（五）產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的類型
2、產(chǎn)品介紹的方法
3、產(chǎn)品介紹的技巧
4、FABE銷售法則
（六）異議處理
1、異議識別、應(yīng)對異議、處理異議
2、異議的本質(zhì)
3、異議產(chǎn)生的原因
4、異議的分類
5、應(yīng)對異議的原則、方法與流程
（七）簽約辦理
1、簽約階段的重要性
2、如何順利地完成簽約
3、內(nèi)部溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、二次營銷的機(jī)會
（八）服務(wù)與二次營銷
1、二次營銷的基本概述
2、二次營銷的服務(wù)
3、二次營銷的溝通
4、滿意客戶服務(wù)與挖掘需求
5、基本滿意客戶的異議處理
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號