360度高效管理溝通課綱

第一單元   管理溝通的基本認(rèn)知

一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

· 有效溝通的重要意義 

· 影響溝通的主要原因 

· 有效溝通的三大原則 

· 有效溝通的兩種方式 

· 溝通的對(duì)象和渠道 

· 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 

· 溝通能力自我測(cè)評(píng)

二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響

· 職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題 

· 壓力適宜度自我測(cè)評(píng) 

· 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾 

· 溝通中別讓情緒惹了禍 

· 案例:“郵件門(mén)”事件 

· 控制情緒的三種方法 

· 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面 

· 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài) 

· 有效平衡工作與生活 

· 訓(xùn)練你的壓力適宜度 

· 和諧人際關(guān)系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能

一、溝通的障礙及解決方法

· 溝通視窗理論及其運(yùn)用 

· 把握溝通的時(shí)機(jī) 

· 選擇溝通的地點(diǎn) 

· 溝通時(shí)的座位安排 

· 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙 

· 做一個(gè)受人歡迎的人 

· 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻 

· 充分運(yùn)用溝通的基本技能

二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

· “聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法 

· 影響傾聽(tīng)的主觀(guān)障礙 

· 傾聽(tīng)主觀(guān)障礙自我測(cè)評(píng) 

· 環(huán)境特征及客觀(guān)傾聽(tīng)障礙 

· 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié) 

· 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 

· 【案例分析】情景A、B 

· 同理心傾聽(tīng)的含義 

· 同理心傾聽(tīng)的技巧 

· 完美傾聽(tīng)的“三部曲” 

· 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話(huà)術(shù) 

· 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià) 

· 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià) 

· 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧 

· 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)

三、應(yīng)——積極的反饋

· 完整有效的溝通過(guò)程 

· 反饋的兩種類(lèi)型 

· 【討論】這些情況是反饋嗎？ 

· 積極反饋的功能 

· 如何給予和接收反饋

四、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)

· 案例：沖在最前面的記者 

· 有效的詢(xún)問(wèn)方式 

· 提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練 

· 影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn) 

· 有效詢(xún)問(wèn)的技巧 

· 不利于收集信息的提問(wèn)

五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)

· 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 

· 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧 

· 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例 

· 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例 

· 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 

· 音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用 

· 理性的話(huà)題感性演繹 

· 感性的話(huà)題理性升華

· 

六、看——洞悉力

· 用心把握他人心態(tài) 

· 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)

第三單元   溝通中的非語(yǔ)言技巧

一、非語(yǔ)言溝通的重要性

· 溝通表達(dá)的三要素 

· 非語(yǔ)言溝通的三種功能

二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧

· 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義 

· 微笑的妙用 

· 眼睛會(huì)說(shuō)話(huà) 

· 不同手勢(shì)的含義 

· 握手的三種基本形態(tài) 

· 溝通的環(huán)境和距離 

· 課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通 

· 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng) 

· 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣

第四單元   人際風(fēng)格的溝通技巧

一、人際風(fēng)格測(cè)試

二、人際風(fēng)格的特征分析

· 活躍表達(dá)型特征分析 

· 完美精確型特征分析 

· 力量支配型特征分析 

· 平和耐心型特征分析 

· 綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式

· 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求 

· 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng) 

· 與活躍表達(dá)型的溝通方式 

· 與完美精確型的溝通方式 

· 與力量支配型的溝通方式 

· 與平和耐心型的溝通方式 

· 與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個(gè)方向

一、有效的向上溝通技巧

· 向上溝通的積極性自測(cè) 

· 向上溝通的原則 

· 向上溝通的形式 

· 如何匯報(bào)工作 

· 如何有效執(zhí)行 

· 如何傳遞信息 

· 如何消除上司的誤解 

· 如何贏(yíng)得上司賞識(shí) 

· 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn) 

· 送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧

· 水平溝通能力自測(cè) 

· 水平溝通的四個(gè)層次 

· 水平溝通的益處 

· 水平溝通的障礙 

· 處理好同級(jí)關(guān)系的原則 

· 如何善意溝通消除隔閡 

· 如何把握自身言行分寸 

· 正副職之間如何平等誠(chéng)懇 

· 影片賞析：有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧

· 向下溝通能力自測(cè) 

· 向下溝通的形式 

· 如何有效下達(dá)命令 

· 如何向員工推銷(xiāo)建議 

· 如何化解員工抱怨 

· 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶 

· 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn) 

· 有效的贊賞下屬 

· 批評(píng)下屬的藝術(shù)