寓服務(wù) 于管理——新時(shí)代員工管理

【課程背景】

時(shí)代發(fā)展迅速，人員更迭快速，知識(shí)更新極速。然而，我們大部分企業(yè)管理人員的管理素養(yǎng)都不盡如人意，無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)成長發(fā)展。具體表現(xiàn)為對(duì)自我認(rèn)知不清；對(duì)管理對(duì)象認(rèn)知盲目武斷；對(duì)時(shí)代心存抱怨。不能有效地做好新時(shí)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理及士氣提升；不懂工作教導(dǎo)及缺乏組織溝通協(xié)調(diào)能力。

故此，理解新生代員工特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變新生代員工管理思維，關(guān)愛新生代員工成長是提升新時(shí)代管理者能力迫在眉睫的幾項(xiàng)重要工作。

【課程備注】

課程時(shí)間  2天（12小時(shí)）

課程對(duì)象  主要針對(duì)管理及相關(guān)人員

課程形式  情景模擬、案例研討及現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合

課程內(nèi)容  初步設(shè)計(jì)，課程確定實(shí)施后可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整

【課程大綱】

一、理解新生代特點(diǎn)

1. 理解新生代背景

1) 改革開放 計(jì)劃生育

2) 新時(shí)代 新生代

3) 新生代 新特點(diǎn)

2. 欣賞新生代特點(diǎn)

1) 何為特點(diǎn)，不是優(yōu)點(diǎn)更不是缺點(diǎn)，只是特別之點(diǎn)

2) 80后有什么特點(diǎn)

3) 90后特點(diǎn)為幾何

研討題：各個(gè)時(shí)代的特征

1) 新時(shí)代特點(diǎn)：有個(gè)性有特點(diǎn)，要公平要民主

2) 理解的四個(gè)步驟：接受 理解 尊重 欣賞

分享題：幸福管理哲學(xué)

3. 時(shí)代潮流與管理思維

1) 世界潮流浩浩蕩蕩

2) 人類發(fā)展更新?lián)Q代

3) 管理思維與時(shí)俱進(jìn)

二、 新時(shí)代管理新思維

1. 工作與人生

1) 工作的目的、人生的價(jià)值

2) 一切都是為了愛

3) 管理就是嚴(yán)肅的愛

2. 付出與回報(bào)

1) 付出、能力與回報(bào)

2) 主動(dòng)付出與用心付出

案例分析：500強(qiáng)的共同用人標(biāo)準(zhǔn)

3. 跳槽與跳高

1) 前途迷茫OR道路寬敞

2) 把握人生四大利益平衡

3) 做好一切準(zhǔn)備迎接機(jī)會(huì)

案例分析：一個(gè)老總的成長故事

三、 關(guān)愛新生代成長

4. 學(xué)會(huì)與新生代溝通

1) 不斷肯定與欣賞

2) 適當(dāng)打擊與批判

3) 善于傾聽與理解

4) 修煉溝通五項(xiàng)能力

角色演練：我是這么溝通的

5. 教導(dǎo)其成長

1) 管理知多少，教導(dǎo)為何好

2) 教育改變員工思維，引導(dǎo)影響員工行為

3) 員工教導(dǎo)的四大步驟與六種方法

6. 激勵(lì)其發(fā)展

1) 激勵(lì)的四項(xiàng)原則

2) 內(nèi)容性二大激勵(lì)

研討題：激勵(lì)的科學(xué)與藝術(shù)

3) 激勵(lì)用“薪”更用“心”

4) 激勵(lì)的十種方法

四、 寓服務(wù)于管理

7. 新時(shí)代管理新思想

1) 羅伯特·格林利夫于1970年提出《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)》

2) 企業(yè)價(jià)值鏈：服務(wù)的基本邏輯

3) 何為服務(wù)：誰愿為首，必先做眾人的仆人

8. 好服務(wù)就是好管理

1) 評(píng)判服務(wù)型管理的標(biāo)準(zhǔn)

2) 做好十項(xiàng)服務(wù)管理內(nèi)容

3) 服務(wù)型管理語言

9. 管理人員的服務(wù)要求

1) 每周最少與員工談心一次

2) 每月最少與員工活動(dòng)一次

3) 每季最少與員工深入交流一次

4) 每年最少與員工家庭情感鏈接一次

星巴克哲學(xué)：員工第一，其次才是客戶