政務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

【課程目標(biāo)】

1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪高端客戶

3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范

4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進(jìn)行高效能溝通交流

5. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車(chē)輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專(zhuān)員

【課程內(nèi)容】

模塊一   政務(wù)形象鍛造

（一）政務(wù)人員儀容儀表禮儀的意義與內(nèi)涵

1.視頻導(dǎo)入什么是形象？

2.圖片案例啟迪您的形象價(jià)值幾何？

3.什么是職業(yè)形象？

4.您的著裝是否符合行業(yè)主流氣質(zhì)

5.什么是政務(wù)形象

6.形象如何定位，如何塑造？

（二）政務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測(cè)測(cè)你的商務(wù)范

2.儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始

3..男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

4.女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

5.政務(wù)著裝六禁忌

7.商務(wù)著裝五應(yīng)原則

（三）政務(wù)人員的氣質(zhì)魅力塑造

1.站、坐、行、蹲的文化內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和力與感染力

3.會(huì)面禮儀的正確使用——以不同場(chǎng)合為例

4.目光 微笑  問(wèn)候禮  欠身禮  握手禮 點(diǎn)頭   鞠躬禮儀的商務(wù)場(chǎng)合使用實(shí)操訓(xùn)練

模塊二   辦公會(huì)議及接待禮儀

1. 接待工作的八步準(zhǔn)備流程

（分角色實(shí)操演練）

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車(chē)輛位次禮儀

（2）會(huì)面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練）

4.得體的會(huì)面禮儀，讓你洞察客戶

（分角色實(shí)操演練）

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問(wèn)候禮  

5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動(dòng)門(mén)禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

（分角色場(chǎng)景模擬）

6.中餐、自助餐接待禮儀

（分角色現(xiàn)場(chǎng)排列）

（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會(huì)給客戶留下良好印象

（1）得體言語(yǔ)道別

（2）主動(dòng)拉門(mén)紳士感

（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和

（4）目送時(shí)間是10秒

8、禮品饋贈(zèng)禮儀

（以不同身份、級(jí)別的對(duì)象為例模擬演練）

模塊三   公務(wù)拜訪禮儀

1. 商務(wù)拜訪的時(shí)機(jī)確定

（以不同對(duì)象為案例，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)與原則）

（1）什么時(shí)候拜訪最佳？

（2）在哪里拜訪最合適？

（3）提前多久預(yù)約最妥當(dāng)？

2.商務(wù)拜訪的聯(lián)通禮儀

（現(xiàn)場(chǎng)模擬，錯(cuò)誤案例分析）

（1）電話拜訪、預(yù)約、溝通禮儀

（2）你會(huì)發(fā)工作短信嗎——短信禮儀

（3）公務(wù)郵件禮儀六個(gè)不

（4）微信在工作中使用的8個(gè)禮儀細(xì)節(jié)

3.公務(wù)拜訪前期準(zhǔn)備八步流程

（1）確定目的   了解對(duì)象

（2）準(zhǔn)備資料   預(yù)設(shè)時(shí)間

（3）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山   直述來(lái)意

（4）恰當(dāng)表現(xiàn)   贏得關(guān)注

（5）敏銳觀察   投其所好

（6）明辨身份   主次兼顧

（7）突出重點(diǎn)   宣傳優(yōu)勢(shì)

（8）調(diào)試心態(tài)   不輕言敗

4.公務(wù)拜訪的程序安排

（1）電話預(yù)約  道明來(lái)意

（2）核準(zhǔn)時(shí)間  明確地點(diǎn)

（3）設(shè)計(jì)形象  醞釀情緒

（4）計(jì)劃行程  準(zhǔn)備資料

（5）禮貌拜訪  適時(shí)贊美

（6）真誠(chéng)簡(jiǎn)明  掌握時(shí)間

（錯(cuò)誤案例分析）

5.錦上添花的饋贈(zèng)禮儀（1）HWO誰(shuí)送給誰(shuí)

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時(shí)間送

（5）WHERE什么地點(diǎn)送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

（不同饋贈(zèng)對(duì)象的案例分享）