數(shù)字化營銷系列 用戶運(yùn)營（中心化） ——全渠道獲客+精細(xì)化私域深耕

【課程聚焦】

1. 基于AARRR客戶增長模型下，如何布局全渠道獲客

2. 如何維護(hù)客戶關(guān)系

3. 對(duì)于長尾客戶，如何提升其ARPU值的策略

4. 如何借助精細(xì)化思維+數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)客戶展開批量化高效管理

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一．用戶運(yùn)營的模型解析（AARRR）

1. 用戶運(yùn)營的AARRR增長黑客模型解析

2. 拉新：全渠道、全媒體布局實(shí)現(xiàn)公域拓客

3. 私域：基于用戶標(biāo)簽體系大數(shù)據(jù)，打造基于用戶生命周期ARPU值的用戶運(yùn)營體系

4. 閉環(huán)：打造極致用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶老帶新的閉環(huán)管理

二．全渠道全媒體全域布局獲客

1. 公域+私域，公域引流，私域經(jīng)營

2. 公域：

（1）主體渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自營）

（2）線下分行、支行、營業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)

（3）線上媒體：自媒體矩陣

3.私域：企業(yè)微信與微信裂變

三．基于會(huì)員等級(jí)的用戶價(jià)值運(yùn)營

1. 價(jià)值分層理論的基本思想

2. 會(huì)員價(jià)值分層與會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、積分、任務(wù)

3. 會(huì)員價(jià)值分層運(yùn)營

【案例】某銀行會(huì)員價(jià)值運(yùn)營體系

四．基于RFM模型下的長尾客戶價(jià)值挖掘及價(jià)值提升

1. RFM價(jià)值分層模型的運(yùn)營指導(dǎo)思想

2. 高價(jià)值客戶與長尾客戶

3. 長尾客戶價(jià)值的挖掘、提升策略及方法

（1）數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)分析

（2）場景洞察

（3）業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

（4）精細(xì)化觸達(dá)與反饋

【案例】某銀行長尾客戶數(shù)字化運(yùn)營的案例分析

五．基于大數(shù)據(jù)，標(biāo)簽畫像展開精細(xì)化、自動(dòng)化運(yùn)營

1. CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)

2. 客戶畫像的獲取——標(biāo)簽系統(tǒng)

（1）標(biāo)簽分類與設(shè)計(jì)

（2）自動(dòng)打標(biāo)

（3）手動(dòng)打標(biāo)

3. 會(huì)員等級(jí)、RFM價(jià)值分層和標(biāo)簽畫像之間的關(guān)系

4. 場景洞察與產(chǎn)品場景內(nèi)容生成

5. 借助SCRM系統(tǒng)（企業(yè)微信等）實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、自動(dòng)化運(yùn)營

【案例】企業(yè)微信精細(xì)化標(biāo)簽用法

六．打造客戶價(jià)值體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)微信端的用戶裂變閉環(huán)

1. 引發(fā)客戶分享老帶新的基本原理分析

2. 極致客戶體驗(yàn)引發(fā)主動(dòng)分享

3. 極致客戶體驗(yàn)的打造

4. 分享場景、分享內(nèi)容、分享工具的統(tǒng)一

5. 依托微信生態(tài)打造用戶運(yùn)營的裂變閉環(huán)

【案例】某企業(yè)依托微信實(shí)現(xiàn)70%的老客戶復(fù)購和30%的老帶新