問題（難題）分析與解決

【課程背景】

1. 企業(yè)的問題是不是沒完沒了，永遠(yuǎn)解決不完，讓管理者疲于奔命？

2. 解決問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個(gè)問題又帶來2、3個(gè)問題？

3. 企業(yè)中是不是很多問題現(xiàn)象，管理者和員工都熟視無睹？

4. 企業(yè)很多問題是不是每次會議都會重復(fù)的講，但是就是無法根本解決？

5. 是不是企業(yè)的一些問題看起來解決了，但是企業(yè)的管理成本卻大幅度上漲？

6. 是不是有很多問題看起來是徹底解決了，可是過一段時(shí)間又出現(xiàn)了？

7. 是不是管理者解決問題的能力已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要障礙？

8. …………………

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者對問題分析與解決的認(rèn)知

2. 達(dá)成共識：幫助企業(yè)管理者達(dá)成問題分析與解決行動共識

3. 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握并運(yùn)用問題解決實(shí)戰(zhàn)技術(shù)工具

4. 找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)問題分析解決的關(guān)鍵問題與障礙

5. 解決問題：幫助學(xué)員運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)工具現(xiàn)場演練解決實(shí)際問題

6. 現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成部分問題解決方案及行動計(jì)劃等成果

7. 效益轉(zhuǎn)換：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用工具解決實(shí)際問題快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益

【培訓(xùn)對象】

1. 中基層管理人員

2. 中基層技術(shù)人員

3. 一線員工骨干

【培訓(xùn)講師】

袁軍——精細(xì)化（精益）管理落地及組織業(yè)績突破實(shí)戰(zhàn)講師與教練

【培訓(xùn)特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1. 從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)實(shí)用）

2. 課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

3. 課程內(nèi)容落地快、實(shí)際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）

【培訓(xùn)模式】

實(shí)戰(zhàn)理論講授＋實(shí)戰(zhàn)案例剖析＋實(shí)戰(zhàn)研討演練＋實(shí)際問題解決＋現(xiàn)場輸出成果

【培訓(xùn)課時(shí)】

1—3天

【培訓(xùn)要求】（兩天以上課程）

1. 人員以小組為單位展開培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)研討演練效果為最佳

2. 每個(gè)小組人員數(shù)量9－11人為最佳

3. 小組人員由來自一個(gè)部門或者職能相近的部門管理人員構(gòu)成為最佳

4. 所有參訓(xùn)人員全程參加培訓(xùn)效果最佳

【培訓(xùn)教具】

1. 條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅

2. 三角桌牌：印有學(xué)員名字的桌牌

3. 其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4. 紙張：A1大白紙（每個(gè)小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5. 筆：紅、藍(lán)兩色白板筆（每個(gè)小組2支）及圓珠筆若干支

6. 膠泥：辦公橡皮泥膠（每個(gè)小組1條，少量）

7. 辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個(gè)小組2袋）

【培訓(xùn)大綱】

《問題（難題）分析與解決》

模塊一  解決問題是管理者存在的價(jià)值

引導(dǎo)案例

1. 企業(yè)永遠(yuǎn)伴隨著問題

2. 為何問題總解決不完

3. 問題處理的四不難題:

a) 責(zé)任不清

b) 狀況不明

c) 技術(shù)不知

d) 工具不會

4. 失敗的問題解決歸因

a) 問題定義不清晰

b) 問題界定不聚焦

c) 現(xiàn)狀分析不到位

d) 解決方案不嚴(yán)謹(jǐn)

e) 解決過程不追蹤

f) 解決結(jié)果不評估

5. 解決能力體現(xiàn)出價(jià)值

a) 有問題才需要管理者

b) 解決問題體現(xiàn)出價(jià)值

c) 管理者必備重要能力

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 企業(yè)運(yùn)營過程中，為什么問題總是解決不完？

2. 問題解決失敗的原因有那些？

模塊二  問題解決前提與問題解決機(jī)制

引導(dǎo)案例

1. 識別問題的三大要素

a) 什么是問題

b) 問題的準(zhǔn)確定義

c) 識別三要素：癥狀、原因、問題

2. 問題解決的四大前提

a) 別人的問題

b) 演繹的問題

c) 現(xiàn)在的問題

d) 籠統(tǒng)的問題

3. 建立問題解決的機(jī)制

a) 樹立發(fā)現(xiàn)問題意識

b) 提高分析解決能力

c) 打造問題解決團(tuán)隊(duì)

d) 建立持續(xù)激勵(lì)機(jī)制

4. 問題解決的研討規(guī)則

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 梳理組織運(yùn)營管理過程中的問題清單

2. 把實(shí)際工作中2－3個(gè)別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題

3. 準(zhǔn)確描述實(shí)際工作中1－2個(gè)真正的問題

模塊三  準(zhǔn)確聚焦是問題決解決的關(guān)鍵

引導(dǎo)案例

1. 為什么聚焦是解決問題的關(guān)鍵

a) 問題不能胡子眉毛一把抓

b) 問題不能聚焦就無法解決

2. 從問題目標(biāo)的要素中理清問題

a) 明確問題解決后的目標(biāo)

b) 目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵要素梳理

c) 從要素中理清關(guān)鍵問題

3. 從要素問題到關(guān)鍵問題的聚焦

a) 準(zhǔn)確聚焦問題比解決問題更重要

b) 如何運(yùn)用聚焦工具準(zhǔn)確聚焦問題

4. 準(zhǔn)確聚焦問題才可能根本解決

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 日常工作中我們是如何界定問題的

2. 問題不能有效解決的關(guān)鍵點(diǎn)在那里

3. 關(guān)鍵問題聚焦對問題解決有什么影響

4. 運(yùn)用工具針對工作中的實(shí)際問題，準(zhǔn)確聚焦出2－3個(gè)關(guān)鍵問題

模塊四  根本解決問題的關(guān)鍵動作管理

引導(dǎo)案例

1. 問題根本解決六個(gè)重要階段

a) 發(fā)現(xiàn)問題

b) 分析問題

c) 提出假設(shè)

d) 計(jì)劃實(shí)施

e) 成果評估

f) 標(biāo)準(zhǔn)管理

2. 問題根本解決需要程序保障

a) 問題解決團(tuán)隊(duì)的搭建

b) 問題解決程序的編制

3. 問題根本解決需要方案決策

a) 問題解決需要多種方案

b) 如何產(chǎn)生問題解決方案

c) 解決方案需要資源匹配

d) 解決方案的評估與決策

4. 問題根本解決需要?jiǎng)幼鬓D(zhuǎn)換

a) 動作轉(zhuǎn)換與問題根本解決

b) 動作轉(zhuǎn)換的實(shí)戰(zhàn)工具運(yùn)用

c) 問題解決的完整動作轉(zhuǎn)換

5. 問題解決需要關(guān)注關(guān)鍵動作

a) 關(guān)鍵動作共識與提前澄清

b) 關(guān)鍵動作的責(zé)任人督導(dǎo)人

c) 關(guān)鍵動作節(jié)點(diǎn)的輸出成果

6. 問題根本解決需要行動計(jì)劃

a) 為什么計(jì)劃總是沒有變化快

b) 為何問題解決需要行動計(jì)劃

c) 怎樣的計(jì)劃才是有效的計(jì)劃

d) 制定可持續(xù)追蹤的行動計(jì)劃

7. 關(guān)鍵動作管理確保問題解決

a) 關(guān)鍵動作的持續(xù)跟蹤管理

b) 關(guān)鍵動作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控

c) 關(guān)鍵動作的輸出成果評估

d) 行動計(jì)劃的系統(tǒng)調(diào)整修訂

e) 問題解決成果標(biāo)準(zhǔn)化管理

實(shí)戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點(diǎn)評（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）

1. 日常工作中為什么計(jì)劃總是沒有變化快？實(shí)際工作中問題不能根本解決的原因是什么？

2. 針對一個(gè)實(shí)際的關(guān)鍵問題，運(yùn)用問題解決方案產(chǎn)生的工具，找到多種解決方案，并對方案策略運(yùn)用決策工具進(jìn)行決策

3. 將決策后的解決方案運(yùn)用轉(zhuǎn)換工具進(jìn)行完整的動作轉(zhuǎn)換，并提取關(guān)鍵動作

4. 將關(guān)鍵動作轉(zhuǎn)換成有任務(wù)、有責(zé)任人、有督導(dǎo)人、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)、有成果輸出的可落地的、可追蹤的行動計(jì)劃表

課程重點(diǎn)回顧