課程背景：

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）

授課對(duì)象：企業(yè)高、中、基層人員

課程特色：采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過(guò)互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖，進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性強(qiáng)。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概述

一、商務(wù)禮儀的概述

二、商務(wù)禮儀的目的

1、提升個(gè)人素質(zhì)

2、建立良好人際溝通

3、維護(hù)企業(yè)形象

三、商務(wù)禮儀的適用范圍

四、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本

第二講：職業(yè)形象塑造---視覺(jué)美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

案例：楊瀾—沒(méi)有人有責(zé)任通過(guò)你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在

視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭

視頻分享：《窈窕紳士》

討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對(duì)未來(lái)發(fā)展的影響？

二、儀容禮儀：

1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）

2、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

三、儀表禮儀

1、著裝禮儀的TPO原則

2、職業(yè)女士著裝原則

3、女士裙裝四大禁忌

4、女士佩戴飾品原則

5、男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案

6、男士著裝三三原則

7、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)

8、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

四、儀態(tài)禮儀

1、案例：國(guó)母彭麗媛的氣質(zhì)

2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

3、.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

4、.微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作

5.微表情與身體語(yǔ)言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場(chǎng)合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言

演練：微笑天使評(píng)選（自拍發(fā)群）

6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

7.總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

第三講、商務(wù)交際禮儀

一、商務(wù)會(huì)面禮儀：?jiǎn)柡?、致意、稱(chēng)呼、介紹、握手、名片、

二、位置禮儀：同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門(mén)

三、接待與拜訪(fǎng)禮儀：不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

四、郵件禮儀

五、位置禮儀（乘車(chē)位次、會(huì)談位次、合影位次）。

六、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車(chē)禮儀、乘車(chē)座次、會(huì)議座次、合影座次

第四講、商務(wù)社交禮儀

一、語(yǔ)言溝通禮儀

1、禮貌用語(yǔ)金11字

2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式

3、溝通中敬人3A原則

4、以對(duì)方為中心

5、溝通的禮儀距離

6、溝通中如何將“No”變”Yes”

7、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個(gè)要素：區(qū)分觀察和評(píng)論、表達(dá)感受、說(shuō)出需要、請(qǐng)求幫助）

二、電話(huà)禮儀

（接電話(huà)，打電話(huà)，代接電話(huà)，掛斷，聲音色彩禮儀）

三、餐宴禮儀

1、宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀

2、點(diǎn)菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次與座次排列

四、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

第五講、商務(wù)社交禮儀

1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

2、辦公室語(yǔ)言溝通

3、辦公室同事相處

視頻分享：秘密---吸引力法則

第六講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶

禮儀五步訓(xùn)練法：

看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)，；

動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中。