商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)并了解正式商務(wù)場(chǎng)合的拜訪流程

掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范

提升員工職業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力

通過良好的商務(wù)能力，增強(qiáng)面談成功率

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

授課方式：

課堂講授  U

案例研討  ?

角色扮演  ‰

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)  ?

課程內(nèi)容：

第一部分： 商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商務(wù)活動(dòng)的目的和意義

1、傳遞企業(yè)文化和精神

（1） 讓對(duì)方接受企業(yè)、企業(yè)的理念

（2）讓對(duì)方接受企業(yè)的產(chǎn)品

 2、表達(dá)自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵

    （1） 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

    （2） 讓對(duì)方接受自己的形象

    （3） 讓對(duì)方接受自己的行為
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
（1）、尊重為本
（2）、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

     (3)、你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：商務(wù)人士專業(yè)素養(yǎng)

一、 商務(wù)人士形象塑造

1.商務(wù)人士形象管理原則

2.商務(wù)人士形象組成四要素

3.西裝的禮儀

二、 商務(wù)人士社交風(fēng)度

1.站姿禮儀

2.坐姿禮儀

3.手勢(shì)禮儀（指示、遞筆、遞物）

4.引領(lǐng)陪同的禮儀

5.電梯禮儀

6.進(jìn)出房門的禮儀

三、 商務(wù)人士談吐魅力

1.尊稱禮儀

2.巧用文明用語

3.敬語的使用

4.如沐春風(fēng)的溝通語言（探索、提問、傾聽、巧答）

5.學(xué)會(huì)贊美

6.傾聽的禮儀

第三部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、會(huì)面介紹

1. 富有魅力的自我介紹

2. 居中介紹的藝術(shù)

3. 主、賓兼顧的集體介紹（單項(xiàng)式介紹、雙項(xiàng)式介紹）

二、不要讓握手出賣了你

1. 從握手判斷你的性格

2. 傳達(dá)你內(nèi)心的含義

3. 商務(wù)人士重要場(chǎng)合的握手場(chǎng)景

三、名片禮儀

1、名片該從哪里掏出來

2、如何接拿

3、如何存放

4、索要名片的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

四、重要場(chǎng)合接待行進(jìn)禮儀

1. 你的身份決定你在下列場(chǎng)景中所處的位置

2. 乘車主次和先后對(duì)應(yīng)你的身份

3. 道路行進(jìn)時(shí)

4. 上下樓梯

5. 出入電梯

6. 出入房門

7. 大廳里的引導(dǎo)方法

五、乘車禮儀

1、雙排五座轎車尊位排序

2、三排七座轎車尊位排序

3、三排九座轎車尊位排序

4、吉普車（越野車）位次

5、大巴車位次

六、商務(wù)活動(dòng)中的座次禮儀

1.   會(huì)議主席臺(tái)座次安排

2.   儀式座次安排

3.   合影座次安排

4.   談判座次排序

5.   簽約座次排列

七、末輪效應(yīng)——送客禮儀

1、 征詢客戶的意

2、 送七原則

3、 送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

第四部分：商務(wù)溝通與營銷

一、商務(wù)拜訪的禮儀

1.事先了解

2.電話預(yù)約

3.提前到達(dá)

4.主動(dòng)登記/大方得體

5.禮貌道別

二、商務(wù)接待的禮儀

1.事先了解

2．明確接待規(guī)格

3.熱情待客（人際交往的黃金距離）

4.接待站位

三、高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析

1、銷售心理與行為分析——從肢體語言讀懂顧客需求

2、溝通心理學(xué)——形象建立

3、溝通心理：讓對(duì)方聽你的——驅(qū)使力

四、高端客戶銷售高效溝通技巧

1、溝通心理學(xué)技巧之——現(xiàn)場(chǎng)獲取信任

2、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練