銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷(xiāo)能力提升

【課程說(shuō)明】

本課程主要內(nèi)容分為三部分：第一，營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)律技巧和方法案例，包括如何有效經(jīng)營(yíng)大客戶關(guān)系，第二，如何管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，更好地完成任務(wù)，尤其是如何制訂科學(xué)合理的銷(xiāo)售考核方案，如何加強(qiáng)對(duì)一線的指導(dǎo)，如何提升過(guò)程控制效果，第三，如何有效輔導(dǎo)提升銷(xiāo)售人員的能力和業(yè)績(jī)效果，如何更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的上進(jìn)心。

本課程尤其適合于銀行、運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)療器械等銷(xiāo)售復(fù)雜度較高和競(jìng)爭(zhēng)程度較高的行業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者和骨干銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)。

本課程教學(xué)中應(yīng)用大量的實(shí)踐案例和行業(yè)案例，課堂安排專(zhuān)門(mén)時(shí)段為學(xué)員解析解決銷(xiāo)售工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，注重知識(shí)的課后轉(zhuǎn)化和顯效落地，根據(jù)教學(xué)安排，可以對(duì)學(xué)員課后實(shí)踐提升情況進(jìn)行實(shí)踐輔導(dǎo)，確保真實(shí)績(jī)效的提升。

本課程常規(guī)課時(shí)為8天，每2天集訓(xùn)一次，總計(jì)四次，整個(gè)教學(xué)過(guò)程都貫穿實(shí)踐跟蹤和再輔導(dǎo)，根據(jù)客戶采購(gòu)需求，可以增加2天時(shí)間完成課后的實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)，供學(xué)員課后踐行。

為提升課堂實(shí)訓(xùn)效果，可以提前協(xié)商確定一些課堂實(shí)踐研究的工作主題，例如銀行業(yè)的客情經(jīng)營(yíng)、綜合營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的家客經(jīng)營(yíng)、集客業(yè)務(wù)、信息化或滲透率，醫(yī)療石油器械行業(yè)的渠道經(jīng)營(yíng)等，作為課堂實(shí)訓(xùn)研究話題，得出參考經(jīng)驗(yàn)和操作成果。

【課程大綱】

一、專(zhuān)業(yè)化精細(xì)化銷(xiāo)售必須掌握的規(guī)律技巧

1、從本行業(yè)實(shí)際案例導(dǎo)入銷(xiāo)售的常見(jiàn)難題

2、營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單推銷(xiāo)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致銷(xiāo)售難度增加

3、細(xì)分客戶和經(jīng)營(yíng)客群是一切銷(xiāo)售的根本基礎(chǔ)

4、先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)：客戶需求價(jià)值感、便利性、體驗(yàn)度

5、零售客戶和大客戶業(yè)務(wù)的共性和個(gè)性分析

6、銷(xiāo)售人員必須掌握的規(guī)律技巧和方法案例

二、如何更有效地經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系？

1、銷(xiāo)售法則：先經(jīng)營(yíng)客戶，再經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品

2、高質(zhì)量客情調(diào)研的“三業(yè)五最一同一非”

3、如何與客戶建立和維系更好的關(guān)系

4、不是簡(jiǎn)單喝大酒，而是贏得客戶真誠(chéng)信賴(lài)

5、經(jīng)營(yíng)客戶的“點(diǎn)線面圈”，創(chuàng)造性制造社會(huì)互動(dòng)

6、“五成一”和“前后年”的大客戶經(jīng)營(yíng)的常規(guī)

7、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹是大客戶營(yíng)銷(xiāo)的最高境界

8、費(fèi)用預(yù)算不多，如何推進(jìn)客情經(jīng)營(yíng)

三、針對(duì)大客戶的復(fù)雜產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力

1、大客戶營(yíng)銷(xiāo)：不是賣(mài)產(chǎn)品而是賣(mài)服務(wù)！

2、精細(xì)化探尋客戶需求，不要誤解客戶痛點(diǎn)

3、創(chuàng)造性使用話術(shù)等技巧，不要顯得技巧過(guò)多

4、兼顧利益相關(guān)方的訴求，整合備選的解決方案

5、贏得客戶感知：專(zhuān)業(yè)化的垂直準(zhǔn)備和主動(dòng)性的真誠(chéng)行為

6、關(guān)鍵時(shí)刻：催單不是靠技巧而是依賴(lài)于之前創(chuàng)造的條件

7、以終為始：促成意味著后續(xù)服務(wù)的立即展開(kāi)

8、“逆勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”和綜合營(yíng)銷(xiāo)的案例解析

四、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有效管理：任務(wù)分解、考核方案和督導(dǎo)落實(shí)

1、銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售指標(biāo)的分析和再規(guī)劃

2、計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制：銷(xiāo)售管理四步驟的具體做法

3、實(shí)踐案例解析和實(shí)訓(xùn)練習(xí)

4、科學(xué)管理和精益求精是銷(xiāo)售效果的根本保障

5、不是散養(yǎng)和賭運(yùn)氣，銷(xiāo)售過(guò)程控制非常重要

6、合理有效的激勵(lì)政策必須充分研究籌劃

7、既要完成任務(wù)，也要促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

8、銷(xiāo)售管理中的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策

五、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不能僅僅依賴(lài)一兩位大咖

1、持續(xù)有效的銷(xiāo)售管理：團(tuán)隊(duì)力量要比個(gè)人強(qiáng)

2、指標(biāo)壓力和來(lái)不及培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的矛盾

3、不要寄希望于招聘新人，優(yōu)先努力用好現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)

4、必須全力倡導(dǎo)塑造研究改進(jìn)工作的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)

5、團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和凝聚力首先基于能力提升

6、不能單純依靠經(jīng)驗(yàn)，必須提供專(zhuān)業(yè)化能力培訓(xùn)

7、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)的常見(jiàn)問(wèn)題解析

六、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者和關(guān)鍵銷(xiāo)售人員的能力發(fā)展

1、減少“應(yīng)激反應(yīng)”，學(xué)會(huì)真實(shí)顯效的時(shí)間管理

2、研究和計(jì)劃的思考，占到很大的工作量

3、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和從交流中學(xué)習(xí)二者并重

4、單位內(nèi)部上下左右的關(guān)系經(jīng)營(yíng)和資源獲得

5、避免風(fēng)險(xiǎn)事件，以事業(yè)心經(jīng)營(yíng)崗位職責(zé)

6、既要掌握卓越溝通能力，也要學(xué)會(huì)減壓調(diào)試情緒

7、自我發(fā)展成長(zhǎng)與價(jià)值奉獻(xiàn)和價(jià)值收獲的共贏之道

七、實(shí)踐問(wèn)題分析解決