主講老師: | 王恪 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是依法成立的金融機(jī)構(gòu),主要經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)。銀行按類型分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行等,各自承擔(dān)不同職責(zé)。作為國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐,銀行不僅提供存款、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù),還通過貨幣供應(yīng)、風(fēng)險管理等功能,對經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生重要影響。同時,隨著科技的發(fā)展,銀行還提供了網(wǎng)上銀行和電子業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-31 12:06 |
一、職業(yè)經(jīng)歷
王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財(cái)師,中級壽險管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等(具體名單附后)。
網(wǎng)點(diǎn)管理不外乎三個方面:一是提升員工工作積極性,二是提升員工營銷技能,三是搞好內(nèi)控管理。通俗講就是三件事,讓員工“想干事、會干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個方面展開。
二、主講課程體系
課程主題 | 課程名稱 | 主要培訓(xùn)對像 |
管理篇 | 課程一:《支行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理務(wù)實(shí)》 | 支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 |
課程二:《網(wǎng)點(diǎn)員工績效量化考核臺賬的操作與應(yīng)用》 | ||
營銷篇 | 課程三:《實(shí)用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個人客戶(理財(cái))經(jīng)理 |
課程四:《存量客戶維護(hù)與廳堂宣傳營銷策略》 | ||
課程五:《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷》 | 大堂經(jīng)理、柜員 | |
內(nèi)控篇 | 課程六:《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險防控》 | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管、柜員 |
課程七:《網(wǎng)點(diǎn)易發(fā)案件風(fēng)險防控警示》 | ||
課程八:《會計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管綜合管理能力提升》 | ||
課程九:《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險防控》 | 零售客戶經(jīng)理 |
一、 銀行易發(fā)案件的特點(diǎn)
1、內(nèi)生性
2、隱蔽性(案例:嚴(yán)厲檢查未發(fā)現(xiàn),事后客戶來報告)
3、分散性
4、多樣性
二、易發(fā)案件風(fēng)險識別警示
本節(jié)主要分析員工主動作案
1、外部欺詐風(fēng)險案例分析 2、員工盜取空白重要憑證案例警示分析 3、侵占客戶資金及盜取庫款案例警示分析 4、員工參與非法集資風(fēng)險案例警示分析 5、員工違規(guī)擔(dān)保及印章管理案例警示分析 6、員工非法出售客戶信息案例警示分析 | 7、利用個人賬戶過渡大額資金案例警示分析 8、自助柜員機(jī)操作風(fēng)險案例警示分析 9、違規(guī)放貸案例警示分析 10、銀行商業(yè)賄賂案例警示分析 11、案件形成原因分析 |
1、外部欺詐風(fēng)險案例分析
(1)最常見的外部欺詐類型?
案例:假冒夫妻辦貸款,客戶經(jīng)理識別準(zhǔn)
案例:外部欺詐騙領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)令員工去違規(guī)
(2)銀行外部欺詐防范要求
(3)如何防范假冒他人身份證?
2、員工盜取空白重要憑證案例警示分析
(1)空白重要憑證管理主要風(fēng)險點(diǎn)
案例:愛慕虛榮失操守,鋌而走險套存單
案例:套取存單為詐騙,伙同犯罪教訓(xùn)慘
(2)空白重要憑證管理要點(diǎn)
3、侵占客戶資金及盜取庫款案例警示
案例:挪用資金去賭球,鋃鐺入獄悔一生
案例:違規(guī)代客辦業(yè)務(wù),盜票蓋印挪資金
案例:偽造理財(cái)說明書,實(shí)挪用客戶資金
案例:柜中利用職務(wù)便,侵占資金受處罰
案例:迷戀網(wǎng)賭生貪念,虛存資金挪公款
(1)《刑法》有關(guān)規(guī)定
4、員工參與非法集資風(fēng)險案例分析
(1)非法集資的主要形式與利益鏈
(2)非法集資風(fēng)險分析
案例:某行員工參與非法集資得不償失
案例:自制理財(cái)協(xié)議書,柜員違規(guī)成囚徒
(3)非法集資貫用的手段
(4)銀行員工參與非法集資的特點(diǎn)
案例:欲望膨脹當(dāng)掮客,害人害己陷牢籠
(5)非法集資多涉嫌內(nèi)外勾結(jié)
案例:集資詐騙危害大,員工參與受刑罰
(6)銀監(jiān)會嚴(yán)禁員工參與非法集資的“八不得”
5、員工違規(guī)對外擔(dān)保及印章管理風(fēng)險案例警示分析
(1)層出不窮的銀行員工違規(guī)擔(dān)保案件
案例:副主任違規(guī)擔(dān)保,變賣家產(chǎn)未還清
案例:員工擔(dān)保蓋行章,銀行被判擔(dān)責(zé)任
案例:網(wǎng)點(diǎn)印章管理亂,行長趁機(jī)來作案
案例:為義氣違規(guī)擔(dān)保,賠損失遭受處分
(2)如何防范員工違規(guī)擔(dān)保?
(3)印章管理要點(diǎn)
思考:用印機(jī)一定安全嗎?
6、非法出售客戶信息案例分析
(1)員工出售客戶信息的主要特點(diǎn)
案例:個貸經(jīng)理售信息,央視爆光被判刑
案例:貪圖小利毀前程,非法泄密擔(dān)刑責(zé)
(2)客戶信息泄露的主要渠道
(3)國務(wù)院令631號《征信業(yè)管理?xiàng)l例》處罰規(guī)定
7、利用個人賬戶過渡大額資金案例分析
(1)利用個人賬戶過渡客戶資金風(fēng)險點(diǎn)
案例:協(xié)助客戶還貸款,抄短線資金被套
案例:違規(guī)攬存謀私利,丟掉工作負(fù)刑責(zé)
(2)員工出借賬戶代客過渡資金主要形式
8、自助柜員機(jī)風(fēng)險案例分析
(1)自助柜員機(jī)管理主要風(fēng)險點(diǎn)
案例:柜員機(jī)管理失控,專管員監(jiān)守自盜
案例:雙人加鈔如虛設(shè),順手牽羊盜庫款
(2)自助柜員機(jī)外部欺詐案例
案例:自助機(jī)上貼通告,誘騙客戶做轉(zhuǎn)賬
案例:孖卡裝置攝像頭,復(fù)制盜刷銀行卡
(3)自助設(shè)備管理要求及風(fēng)險防控措施
9、違規(guī)放貸案例警示分析
(1)信貸業(yè)務(wù)主要風(fēng)險點(diǎn)
案例:某農(nóng)商行員工違規(guī)放貸被判34個月
案例:憑交情發(fā)放貸款,難收回形成損失
案例:為放貸違反政策,終成損失吞苦果
案例:勾結(jié)客戶來做假,騙取貸款毀前程
(2)信貸風(fēng)險防控“三查”制度
案例:貸前調(diào)查流形式,虛假資料騙貸款
(3)某行貸款操作風(fēng)險防控順口溜
10、銀行商業(yè)賄賂案例分析
(1)銀行商業(yè)賄賂案件的主要特點(diǎn)
案例:為求子女官運(yùn)通,利益輸送釀?chuàng)p失
案例:借用為名實(shí)受賄,法網(wǎng)恢恢不疏漏
案例:對公營銷送財(cái)物,單位行賄懲個人
案例:企業(yè)感謝送紅包,單位受賄罰領(lǐng)導(dǎo)
(2)銀行賄賂案件涉案人員情況統(tǒng)計(jì)分析
(3)銀行賄賂案件涉案領(lǐng)域情況統(tǒng)計(jì)分析
(4)信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域受賄的主要環(huán)節(jié)
11、案件形成原因分析
(1)思想麻痹工作松懈
(2)風(fēng)險點(diǎn)治理不到位
(3)案防職責(zé)形同虛設(shè)
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