“一帶一路”跨文化溝通交流

【課程介紹】

經(jīng)濟(jì)全球化促使越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不再是單一的本土文化，每個(gè)策劃者、管理者和運(yùn)營(yíng)者都要面對(duì)多種文化造成的文化差異。

本課程針對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)管理人員，通過(guò)系統(tǒng)的工具分析不同國(guó)家的文化現(xiàn)象及其背后的文化差異原因，協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。

【課程預(yù)期目標(biāo)】

? 充分認(rèn)識(shí)文化的內(nèi)涵

? 掌握不同國(guó)家與我們的文化差異

? 掌握跨溝通交流的核心原理；

? 針對(duì)國(guó)際物流/國(guó)際采購(gòu)/國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)/跨國(guó)服務(wù)類(lèi)企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管理的有效應(yīng)用.

? 【定制】針對(duì)特定國(guó)家的跨文化溝通交流解析

【授課方式】講解、案例

【課程時(shí)間】

本課程分為標(biāo)準(zhǔn)版和濃縮版，在闡述跨文化的基本原理和方法后，針對(duì)不同的定制版，分別提供：

? 標(biāo)準(zhǔn)版：2天(12課時(shí))：提供6-8個(gè)國(guó)家的定制文化解析

? 濃縮版：1天（6課時(shí)）：提供2-3個(gè)國(guó)家的定制文化解析

【課程大綱】

前言：

國(guó)際分工是構(gòu)建在世界各國(guó)的硬實(shí)力和軟實(shí)力的框架之上的，包括政治、經(jīng)濟(jì)及文化等方面。各國(guó)文化差異決定了人們工作和交流方式的異同。

作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的管理人員及工作人員，如何認(rèn)識(shí)到自己行業(yè)在整個(gè)國(guó)際分工中的地位，如何在與各相關(guān)國(guó)家與相關(guān)方的跨文化溝通交流中起到紐帶作用，不但會(huì)影響到整個(gè)國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際物流的效率，而且也會(huì)直接對(duì)航運(yùn)企業(yè)自身的利益造成影響。

物流版的跨文化溝通交流課程，結(jié)合“一帶一路”政策，為航運(yùn)物流業(yè)提供跨文化溝通交流的知識(shí)與具體工作方法。

一、 跨文化溝通對(duì)管理的影響

1. “跨文化”的“雙重+四層+八方”認(rèn)知

? 認(rèn)知本國(guó)文化

? 認(rèn)知異國(guó)文化

? 調(diào)整自己

? 融入其他文化

2. 跨文化溝通對(duì)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)管理的影響

? 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)程

? 策劃者

? 管理者

? 經(jīng)營(yíng)者

【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對(duì)跨文化溝通管理的需求

二、  “一帶一路”政策理解與航運(yùn)企業(yè)運(yùn)用

1. “一帶一路”政策傳遞的信息

2. 一帶一路與實(shí)力展示

? 硬實(shí)力

? 軟實(shí)力

3. “一帶一路”與物流業(yè)的關(guān)聯(lián)

4. 航路選擇與文化沖突

5. “一帶一路”帶給航運(yùn)企業(yè)的機(jī)遇

三、 跨文化溝通交流的原理

1. 文化的分析

? 文化的內(nèi)涵

? 文化的構(gòu)成

? 文化的特征

? 文化的層次

? 母文化與子文化

2. 多元文化分析

? 文化類(lèi)型

2 世界文化區(qū)的主流劃分方式

2 世界文化區(qū)的地理劃分方式

2 其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法

? 霍夫斯泰德的文化尺度

2 個(gè)人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性

2 權(quán)力距離

2 不確定性規(guī)避

2 男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)

2 長(zhǎng)期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型

? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充

? 文化價(jià)值維度分析方法

四、 跨文化溝通溝通工具

1. 溝通的方式方法

? 溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

? 溝通漏斗

? 喬哈里溝通視窗

? 溝通的基本模型

2. 跨文化溝通

? 跨文化溝通綜合性三維度模型

? 七維跨文化模型

? 文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響

? 文化差異對(duì)溝通的影響方式

2 文化遷移

2 文化定勢(shì)

2 逆文化遷移

[案例]中國(guó)人對(duì)其他國(guó)家的思維定勢(shì),其他國(guó)家對(duì)中國(guó)人的思維定勢(shì)

? 影響跨文化溝通的要素

2 語(yǔ)言差異

2 非語(yǔ)言差異

2 民族差異

2 情境文化差異

? 職業(yè)差異影響

? 外來(lái)文化影響

? 跨文化溝通原則

3. 跨文化溝通與管理應(yīng)用

? 使用跨文化溝通開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)的方法

? 怎樣管理部同文化圈的員工

2 管理理念差異化

2 人力資源的差異化管理

2 激勵(lì)方式的差異化管理

? 對(duì)目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植

? 通用型跨文化溝通的溝通禁忌

? 針對(duì)型按國(guó)別跨文化溝通禁忌（按課時(shí)選擇國(guó)別）

五、 針對(duì)目標(biāo)國(guó)家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個(gè)特定國(guó)家文化詳細(xì)解析；濃縮1天版提供2~3個(gè)解析)

1. 亞洲

? 東亞篇

? 東南亞篇

? 南亞篇

? 中亞篇

? 西亞篇

? 中東篇

2. 歐洲

? 東歐篇

? 西歐篇

? 北歐篇

? 南歐篇

? 中歐篇

3. 美洲

? 北美篇

? 拉美篇

4. 澳洲

? 澳新篇

? 大洋篇

5. 非洲

? 北部非洲篇

? 南部非洲篇

? 東部非洲篇

? 西部非洲篇