中高層優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練

一、課程背景：

老板修“道”（確定方向，制定戰(zhàn)略）、高管定“法”（建立制度，理順流程）、中層練“術(shù)”（運用方法，指揮戰(zhàn)斗）、員工用“器”（使用工具，沖鋒陷陣），上下貫通、相輔相成，企業(yè)方可成“勢”。任何一個環(huán)節(jié)的缺失都有可能帶來不可挽回的損失。 現(xiàn)實中，很多老板的“道”越修越深，但管理者的“術(shù)”卻不見太大提升。老板與管理者在思維和技能上的差距越來越大。結(jié)果，很多好的想法因為管理者能力不足無法變成現(xiàn)實。

“管理者的七種武器——優(yōu)秀管理者技能提升訓(xùn)練”遵循“有用、好用、夠用”的基本原則，以提升管理（個人、團隊、業(yè)務(wù)）能力，實現(xiàn)管理績效改善為終極目標(biāo)進行設(shè)計開發(fā)。 課程以角色認(rèn)知為基礎(chǔ)，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以溝通為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，讓向管理要效益成為現(xiàn)實。

二、課程目標(biāo)：

使參訓(xùn)學(xué)員加深對于管理的認(rèn)知，提升整體管理水平 使參訓(xùn)學(xué)員明確自身在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置、作用，認(rèn)清自身角色定位，樹立正確的工作態(tài)度。能夠發(fā)現(xiàn)自己在角色定位上的缺失與不足，明確改進方向 使參訓(xùn)學(xué)員掌握目標(biāo)制定與分解、計劃編制與審議、流程設(shè)計與優(yōu)化等業(yè)務(wù)管理技能，能夠制定至少一個符合工作實際且具備操作性的目標(biāo)并編制出具體實施計劃 使參訓(xùn)學(xué)員掌握常用的非物質(zhì)激勵方法以及下屬培育的方法等團隊管理技能，能夠為自己的團隊制定合適的激勵方案、搭建基本的培育體系 使參訓(xùn)學(xué)員掌握高效溝通技能，形成良好的溝通習(xí)慣。

三、課程時長：兩天

四、適合對象：

企業(yè)基層、中層管理人員，儲備干部

五、課程大綱：

第一部分：入門篇

第一講：畫出你的真面目——管理者的“角色與自我認(rèn)知”

一、管理學(xué)的基礎(chǔ)認(rèn)識

二、管理者角色認(rèn)知

1、企業(yè)管理層級劃分：經(jīng)營層/管理層/執(zhí)行層/操作層

2、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

1）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

2）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色維度：上級、下屬、同事

3）管理者在組織結(jié)構(gòu)中的作用：承上、啟下、平中間

三、管理者常見的錯誤定位

小組討論、學(xué)員分享：看圖說話，這幾種形象分別代表著什么，這些形象存在哪些問題

土皇帝/ 意見領(lǐng)袖/傳聲筒/悶葫蘆/好好先生/孤膽英雄/甩手掌柜/官老爺……

互動：無記名投票，你自己身上存在哪幾種錯誤的影子？你身邊哪幾種錯誤形象比較普遍？

四、管理者的正確定位

小組討論、學(xué)員分享：為優(yōu)秀的管理者畫像

視頻案例：《拯救大兵瑞恩》片段

戰(zhàn)略執(zhí)行者、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計者、戰(zhàn)斗指揮者、危機解決者的綜合體/代言人/內(nèi)部客戶/績效伙伴/監(jiān)察官/領(lǐng)路人/榜樣/教練……、

互動：雷達圖自我測評；無記名投票，你身邊最缺少的特質(zhì)是什么？

五、管理者的自我修煉

1、兩大職責(zé)：提升管理業(yè)績/培養(yǎng)后備人才

2、三商模型：智商（本身的才智）/情商（為人處世的能力）/關(guān)系管理智慧（系統(tǒng)化思維）

3、四種意識：角色意識/帶頭意識/管理意識創(chuàng)新意識

4、五種心態(tài)：主動心態(tài)/積極心態(tài)/學(xué)習(xí)心態(tài)/求變心態(tài)/自省心態(tài)

5、六大特征：定位準(zhǔn)確/主動積極/業(yè)績出色/輔佐上級/培養(yǎng)下屬/支持同級

6、七種習(xí)慣：主動積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知己知彼/統(tǒng)合綜效/不斷更新

第二部分：管事篇

第二講：瞄得正打得準(zhǔn)——目標(biāo)給管理指明方向

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)是什么：個人或組織所期望的工作成果

2、目標(biāo)的作用：收獲成功/指引方向/激發(fā)潛力/抵御誘惑

現(xiàn)場演練：給自己設(shè)定一個目標(biāo)

3、目標(biāo)管理的由來

案例：家長與子女的約定

4、如何理解目標(biāo)管理

小組討論、學(xué)員分享：你所經(jīng)歷過的目標(biāo)管理是怎么做的

二、目標(biāo)設(shè)定

1、導(dǎo)向：愿景導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、職責(zé)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、成長導(dǎo)向

2、聚焦：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、瞄準(zhǔn)差距、瞄準(zhǔn)未來

3、原則：SMART原則

互動：目標(biāo)檢視與修訂

4 指標(biāo)：業(yè)績、費用、投資、市場、人事、財務(wù)……

5、分類：保底、沖刺、挑戰(zhàn)

6、流程：前期準(zhǔn)備→初步擬定→論證修訂→落實確定→考核激勵

三、目標(biāo)展開

1、原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重

2、流程：確定核心→制定策略→保障支持→溝通協(xié)調(diào)→討論調(diào)整→達成一致

3、方法：剝洋蔥法（從大到小、由遠(yuǎn)及近）、漏斗法

現(xiàn)場演練：個人目標(biāo)分解

四、目標(biāo)管控：目標(biāo)檢查/目標(biāo)控制/目標(biāo)協(xié)調(diào)/目標(biāo)調(diào)整

五、目標(biāo)評估

1、目的：確定結(jié)果、兌現(xiàn)承諾、總結(jié)經(jīng)驗、改進提升

2、流程：建立小組→評判分析→考評溝通→經(jīng)驗總結(jié)→實施獎懲

第三講：心想事能成——用計劃把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實

一、計劃管理基礎(chǔ)

1、計劃的益處

案例：《三國演義》甘露寺片段，諸葛亮的錦囊妙計

2、計劃的特點：普遍性/預(yù)見性/可行性/指導(dǎo)性/約束性/可變性

3、計劃的分類：按時間跨度分/按計劃內(nèi)容分/按組織職能分/按重要性分

小組討論、學(xué)員分享：你經(jīng)常做的是那類計劃？你的崗位應(yīng)該做哪類計劃？

二、計劃的編制

1、計劃編制五要素：目標(biāo)/策略/震撼/障礙/安排

現(xiàn)場演練：日常工作計劃編制

2、常用的計劃表現(xiàn)形式：甘特圖/工作日志/滾動計劃/網(wǎng)絡(luò)計劃……

三、計劃的審議

工具：心靈演繹法

視頻案例：《大偵探福爾摩斯》、奧運會跳遠(yuǎn)比賽

1、審議的要點：充分性/必要性/可行性/有效性/經(jīng)濟性

2、審議的方法：提出挑戰(zhàn)/追問細(xì)節(jié)/給出建議

現(xiàn)場演練：日常工作計劃審議

第四講：渠成水自流——用流程實現(xiàn)自動化、規(guī)范化

一、流程管理的基礎(chǔ)知識

1、流程的內(nèi)涵

2、流程管理的本質(zhì)

3、實行流程管理的意義

二、流程設(shè)計

前期準(zhǔn)備→關(guān)鍵節(jié)點→繪制圖表→效果預(yù)估→試行檢驗→檢查調(diào)整→固化實施

現(xiàn)場演練：日常工作流程圖編制

三、作業(yè)指導(dǎo)書編制

1、編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則

2、作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容

3、作業(yè)指導(dǎo)書的編制流程

現(xiàn)場演練：日常工作作業(yè)指導(dǎo)書編制

第三部分：用人篇

第五講：不用重賞也有勇夫——用激勵帶來效益

一、員工激勵的基本原理

小組討論、學(xué)員分享：員工缺乏動力的常見表現(xiàn)

1、員工缺乏動力的原因

2、員工動力產(chǎn)生的根源

視頻案例：動物世界猛獸捕食

3、常用的員工激勵理論：需求層次理論、雙因素理論、期望值理論

二、員工激勵的基本原則

視頻案例：《功夫熊貓》

三、基于不同需求層次的常用激勵方法

生存需求/安全需求/社交需求/尊重需求/自我實現(xiàn)需求

小組討論、學(xué)員分享：針對不同需求可以采取的激勵方法

第六講：帶好徒弟自身輕——用培育提升全員戰(zhàn)斗力

一、為什么要培育部屬

1、公司層面：績效改善/梯隊建設(shè)/人盡其才/有效留人

案例：蓋洛普公司“S”路徑

2、個人層面：上級角度（角色定位、減輕壓力…）/下屬角度（滿足需求、獲得尊重…）

小組討論、學(xué)員分享：你的部屬培育經(jīng)歷；部屬培育給你帶來的成長

案例：不要指望HR幫你培育出好用的人才

二、如何開展部屬培育

1、基本原則：思想為先、循序漸進、以身作則、因材施教、及時糾錯、激發(fā)鼓勵

2、整體流程：明確需求、選擇方法、制定計劃、落實執(zhí)行、控制步驟、評價反饋

小組討論、學(xué)員分享：我的團隊是如何培養(yǎng)新人的

3、常用方法：專題培訓(xùn)、師徒傳承、崗位輪換、適度授權(quán)、壓力任務(wù)、讀書分享、離場測試……

小組討論、學(xué)員分享：我在工作中做過哪些對員工成長有幫助的事情

三、日常培訓(xùn)體系的搭建

1、日常培訓(xùn)的類別：知識、技能、態(tài)度

2、日常培訓(xùn)的階段：崗前、到崗、適崗、在崗、管理儲備、職務(wù)晉升

3、日常培訓(xùn)的內(nèi)容：文化、制度、規(guī)范、技巧、素質(zhì)、管理

現(xiàn)場演練：制作本部門某崗位的培訓(xùn)路線圖

四、日常培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計

確認(rèn)需求→制定目標(biāo)→確定內(nèi)容→選擇方法→編寫材料

第四部分：提升篇

第七講：一句頂一萬句——用溝通打破障礙

一、日常溝通存在的問題

1、日常溝通的常見誤區(qū)

小組討論、學(xué)員分享：我在日常溝通過程中有哪些困惑

2、溝通陷入誤區(qū)的主要原因

3、阻礙良好溝通的常見因素

小組討論、學(xué)員分享：我認(rèn)為哪些問題會影響我的有效溝通

二、溝通的真實意義

案例：喬哈利的溝通之窗

三、信任溝通的六項修煉

1、建立關(guān)系獲得信任：如何建立關(guān)系/如何利用關(guān)系/如何獲取信任

小組討論、學(xué)員分享：我最擅長的快速與他人建立關(guān)系的方法

2、目的明確牢記初心

1）想些什么：為什么/要什么/說什么/得什么

學(xué)員分享：溝通前你會想些什么

2）想清楚的原則：真實可證/真誠正向/方式合適

案例：溝通前的THINK法則。

3、敞開心扉積極傾聽

1）聽的層次：心不在焉/假裝在聽/選擇去聽/專心的聽/用情的聽

2）積極傾聽五步法：敞開心扉/適當(dāng)沉默/全面接收/重復(fù)澄清/同理反饋

現(xiàn)場演練：開放的姿態(tài)、重復(fù)澄清的方法

4、 真誠建議及時反饋：正向反饋/提升反饋/反饋的STEP原則

現(xiàn)場演練：STAR反饋法

5、客觀坦陳表達意見

1、 AEIOU原則：假設(shè)對方的意愿是好的/表達你的感覺和想法/確認(rèn)你的期望和目的/說明你期望的結(jié)果/在相互的基礎(chǔ)上予以理解

2、DESC四步法：描述事實/表達自己的想法和感覺/明確表達具體的期望/說明期待的結(jié)果

現(xiàn)場演練：用DESC四步法進行觀點陳述

6、 注意觀察配合風(fēng)格

1）支配型——果斷、直接、好動、愛提問……

2）影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……

3）支持型——安靜、機智、友善……

4）盡責(zé)型——謹(jǐn)慎、克制、正式…、、

現(xiàn)場演練：用對方的語言風(fēng)格說話