醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造

開班形式

醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)或研修班

培訓(xùn)時(shí)間

2天，12課時(shí)

培訓(xùn)形式

講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。

課程內(nèi)容

一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析

●重新認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系

●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素

●醫(yī)院展開競爭的領(lǐng)域

●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則

二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營銷策略

●服務(wù)營銷策略管理模型

●優(yōu)質(zhì)服務(wù)金三角

●現(xiàn)代市場營銷觀念

●醫(yī)院競爭環(huán)境調(diào)查SWOT(優(yōu)勢/劣勢、機(jī)會/威脅)分析

●營銷策略分析與選擇

三、醫(yī)院營銷目標(biāo)市場規(guī)劃策略

    ●醫(yī)院目標(biāo)市場如何細(xì)分

●醫(yī)院目標(biāo)市場如何選擇

●醫(yī)院目標(biāo)市場的類型

●醫(yī)院目標(biāo)市場如何定位

四、醫(yī)院的營銷對策--服務(wù)策略

    ●差異化服務(wù)策略

●增值服務(wù)策略

●超出期望的服務(wù)策略

五、醫(yī)院的營銷對策--渠道策略

●零層營銷渠道策略

●單層營銷渠道策略

●水平營銷渠道策略

六、醫(yī)院的營銷對策--價(jià)格策略

●定價(jià)策略

●付費(fèi)模式策略

七、醫(yī)院的營銷對策—促銷策略

●銷售推廣策略

●促銷活動策略

八、醫(yī)院的營銷對策--傳播策略

●廣告媒體策略

●文化建設(shè)宣傳策略

●電子網(wǎng)絡(luò)策略

九、醫(yī)院的營銷對策--關(guān)系策略

    ●客戶關(guān)系營銷策略

●公眾關(guān)系營銷策略

十、醫(yī)院品牌建設(shè)工程

●醫(yī)院品牌的含義

●品牌建設(shè)的四向度

●品牌的四大作用

●品牌的五大特性

●八大要素影響品牌建設(shè)

十一、醫(yī)院品牌建設(shè)具體策略

●醫(yī)院品牌體系分析診斷

●醫(yī)院品牌定位策略

●VIS視覺形象系統(tǒng)

●醫(yī)院品牌形象改造策略實(shí)施

●醫(yī)院品牌傳播策略