多部門(mén)協(xié)作增效

階梯管理三階課程

課程背景：

從團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理者面臨兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一是自己以及自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，管理者需要促使團(tuán)隊(duì)成員克服協(xié)作障礙，二是自己需要與其它平行部門(mén)協(xié)作完成更高一級(jí)別的目標(biāo)，管理者自己需要克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。本課程從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙出發(fā)，解析部門(mén)內(nèi)協(xié)作與跨部門(mén)協(xié)作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙：

缺乏信任：沒(méi)有信任就沒(méi)有高效協(xié)作，時(shí)刻防備身邊戰(zhàn)友的士兵不會(huì)有戰(zhàn)斗力；

懼怕沖突：沒(méi)有信賴感，害怕被人發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，害怕遭受報(bào)復(fù)，不愿愿意袒露真實(shí)觀點(diǎn)，表面上的一團(tuán)和氣暗藏低效推諉、利益爭(zhēng)奪。

拒絕奉獻(xiàn)：不把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都過(guò)分重視個(gè)人利益，拒絕讓步，過(guò)分追求意見(jiàn)一致和統(tǒng)一，要求面面俱到 

逃避責(zé)任：甘于平庸，對(duì)傷害團(tuán)隊(duì)的行為不提醒不重視，對(duì)有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒。

無(wú)視結(jié)果：不重視團(tuán)體業(yè)績(jī)，游離于團(tuán)隊(duì)邊緣，無(wú)視團(tuán)隊(duì)榮辱，不為追求團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)而努力 

克服五大障礙的策略模型為：

? 厘清協(xié)作認(rèn)知

? 建立信任關(guān)系

? 引導(dǎo)協(xié)作沖突

? 共同承擔(dān)責(zé)任

? 推動(dòng)協(xié)作共行

課程對(duì)象：中、高層管理者 

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認(rèn)知

第二節(jié) 建立信任關(guān)系

第三節(jié) 引導(dǎo)協(xié)作沖突

第四節(jié) 共同承擔(dān)責(zé)任

第五節(jié) 推動(dòng)協(xié)作共行

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認(rèn)知

通力協(xié)作是企業(yè)走向卓越的不二法門(mén)，也是管理者個(gè)人成就優(yōu)秀的必要途徑，但短期利益與長(zhǎng)期回報(bào)的沖突常常導(dǎo)致管理者固守眼前利益，協(xié)作意識(shí)低下。觀念決定行為，行為決定結(jié)果，所以，我們首先需解決協(xié)作的認(rèn)知問(wèn)題

1.來(lái)自管理者個(gè)人方面的障礙

? 一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：溝通漏斗

? 人際溝通中的障礙

2.來(lái)自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測(cè)試

3.關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)

? 合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義

? 競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵

? 競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能

4、部門(mén)協(xié)作與跨部門(mén)協(xié)作的重要性

? 你有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)

? 你的成就源于何方

? 明晰關(guān)于協(xié)作的三大思維誤區(qū)

5、案例解析：除了協(xié)作，你的路在何方

第二節(jié)  建立信任關(guān)系

《三國(guó)志·魏書(shū)·郭嘉傳》中說(shuō)：用人無(wú)疑，唯才所宜?！奔词撬自挕坝萌瞬灰?、疑人不用”的出處，這2000年前的話闡明了信任在上下級(jí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要性，所謂不疑，首先指的不是能力，而是一種關(guān)系，一種可以袒露心扉暴露弱點(diǎn)的伙伴關(guān)系。

1.對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

思考：企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么？

思考：職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

2.管理人員的協(xié)作關(guān)系

思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

3.堅(jiān)持正面待人處事

4.日常溝通留下好印象

第三節(jié)  引導(dǎo)協(xié)作沖突

一個(gè)爭(zhēng)權(quán)奪利，各自為政，時(shí)常爆發(fā)激烈沖突的團(tuán)隊(duì)不是好團(tuán)隊(duì)，同樣，一個(gè)一團(tuán)和氣，人人爭(zhēng)做老好人，擔(dān)心為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得罪人的團(tuán)隊(duì)也不是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和探討來(lái)促使其前進(jìn)。

1. 案例：懼怕沖突帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)惡果；

2. 懼怕沖突的五大特征

3. 什么是過(guò)分的沖突

4. 合理正面沖突的六個(gè)特征

5. 引導(dǎo)協(xié)作沖突的策略和辦法

6. 交流互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際研討適合自己的策略

第四節(jié)  共同承擔(dān)責(zé)任

逃避責(zé)任在涉及管理和工作質(zhì)量的時(shí)候就成為非常敏感的詞匯。共同承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒。同時(shí)，優(yōu)秀的隊(duì)伍可以在很短的時(shí)間里達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照該決定進(jìn)行工作，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此。他們會(huì)議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒(méi)有一個(gè)人對(duì)已經(jīng)作出的決定持有懷疑態(tài)度。

1. 逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)特征；

2. 案例：是什么導(dǎo)致王經(jīng)理的失敗

3. 負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)特征

4. 高效協(xié)作會(huì)議的標(biāo)志:

5. 高效協(xié)作會(huì)議管理的必要角色

6. 高效協(xié)作會(huì)議管理的必要角色及其擔(dān)當(dāng)者

7. 互動(dòng)研討：結(jié)合實(shí)際，如何建立負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)

第五節(jié) 推動(dòng)協(xié)作共行

德魯克說(shuō)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行”。本模塊提供大量實(shí)踐案例及策略，讓管理者掌握部門(mén)內(nèi)協(xié)作和跨部門(mén)協(xié)作方法的策略

1. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之一：明確職責(zé)

2. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

3. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之三：遵守承諾

4. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之四：換位思考

5. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之五：管理沖突

6. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之六：績(jī)效分享

7. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之七：責(zé)任共擔(dān)

8. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組

9. 協(xié)作問(wèn)題的解決方案之九：企業(yè)文化