主講老師: | 陳 越 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 問題分析與解決是職場與個人成長中的核心技能。它要求個體在面對挑戰(zhàn)時,能夠迅速識別問題本質(zhì),運用邏輯思維與科學方法,系統(tǒng)分析原因,制定并實施有效的解決方案。通過持續(xù)監(jiān)控與評估,不斷優(yōu)化策略,確保問題得到根本解決。這一能力不僅提升工作效率,還增強個人決策力與創(chuàng)新能力,是職場成功與個人發(fā)展的重要保障。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-09-30 10:16 |
問題分析與解決
從容應對不確定性,解決棘手業(yè)務難題!
課程講師:陳 越
課程時間:1天(6-7小時)
題分析與解決的6步驟循環(huán)
課程收益:
1、認清當前不確定環(huán)境下的各種困局、挑戰(zhàn)以及發(fā)展機遇;
2、厘清醫(yī)藥企業(yè)抓住逆勢增長機遇的6大策略;
3、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識,打造攻克難題的勇氣;
4、跨界學習標桿企業(yè)如何通過提升“客戶體驗”來實現(xiàn)商業(yè)價值,形成差異化的競爭優(yōu)勢;
5、改善問題解決過于依靠感性和經(jīng)驗主義的隨意狀態(tài),能夠達成理性與感性的最佳配合;
6、掌握系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化地認識、分析和解決實際工作難題的方法論;
7、能夠有效識別問題的表象與本質(zhì),厘清真正的問題,以對癥下藥;
8、不僅掌握科學的問題分析與解決的流程(6大步驟),而且學會在何種情境/階段恰當?shù)厥褂霉ぞ?/span>(大小8個實用工具),提高解決實際工作問題的能力;
9、學會借助團隊的集思廣益去研討和解決問題的方式;
10、激發(fā)學員的主動性,去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題,主動為企業(yè)發(fā)展提出建議,最終有效提高企業(yè)的競爭力。
課程特色:
1、 參與活躍:國際前沿的思維風暴技術(shù)、促動技術(shù)使得課堂氣氛熱烈,學員參與度高。
2、 訓練落地: 貼近企業(yè)實際工作,充分的現(xiàn)場練習確保了學員能真正掌握創(chuàng)新工具的實操技能,而非空談理論。
3、 成果產(chǎn)出:直面工作痛點難點,在老師輔導下,學員當堂即可產(chǎn)出解決實際工作難題的創(chuàng)造性方案。
4、 應用復制:學員課后具備將所學方法和工具帶回工作崗位遷移應用的能力。
授課方式:知識及案例講解60%;實操工具練習30%;點評輔導10%
課程大綱:
導入:
1、破冰活動—“愛的鼓勵”
2、企業(yè)后備干部問題解決能力培養(yǎng)的3個要素
3、生活&工作中的創(chuàng)意亮點
一、究竟什么是真正的問題
1、“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2、問題的類型及對策
1)發(fā)生型
2)優(yōu)化型
3)設(shè)定型
情境模擬:企業(yè)內(nèi)部會議
二、形成正確的問題意識
1、品質(zhì)的差異源于問題意識
2、客戶體驗的3個層次
1)功能性
2)便利性
3)愉悅性
3、目標不變方法變
4、方法總比問題多
三、問題分析與解決的6個步驟及工具
1、確定問題
1)確定正確的問題
2)問題描述的“5W2H”工具
范例展示:“客戶滿意度下降”問題描述
課堂練習:用5W2H進行問題描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.頭腦風暴
B.魚骨圖
2)對原因進行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3)找出主要/根本原因
A.冰山法
B.5Why法
C. 問卷法
D. 訪談法
案例講解:
2 信息分類的MECE原則
2 用冰山法挖掘問題的根本原因
2 豐田生產(chǎn)管理用5Why法追問根本原因
范例展示:
2 班車遲到原因的邏輯樹
2 造成次品原因的魚骨圖
課堂練習:
2 頭腦風暴法
2 繪制邏輯樹或魚骨圖
2 賦值計分冰山
3、開發(fā)方案
1)“概念提取”法
A.要素關(guān)聯(lián)
B.操作步驟
C.實用模板
范例展示:“把杯子里的水弄干”
課堂練習:學員實際工作案例(60分鐘,老師輔導學員當堂產(chǎn)出實際工作難題的解決方案)
2)“隨機輸入”法
A.要素關(guān)聯(lián)
B.操作步驟
C.實用模板
范例展示:產(chǎn)品設(shè)計
課堂練習:學員實際工作案例(40分鐘,老師輔導學員當堂產(chǎn)出實際工作難題的解決方案)
3)面對多個解決方案時如何進行選擇
工具講解: “優(yōu)先級坐標地圖”
4、計劃行動
案例講解:怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務
范例展示:
2 華為工作計劃表
2 京東項目進展甘特圖
5、實施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)風險管理
6、評價效果
彩蛋饋贈:醫(yī)藥企業(yè)當下抓住逆勢增長機遇的6大策略
總結(jié)
1、要點回顧
2、作業(yè)布置
3、收獲分享
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