運(yùn)籌帷幄，主動(dòng)求變應(yīng)萬(wàn)變

運(yùn)籌帷幄，主動(dòng)求變應(yīng)萬(wàn)變

——數(shù)字化時(shí)代下的創(chuàng)新變革思維模式

課程背景及目標(biāo)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式的迅猛沖擊，企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型和升級(jí)勢(shì)在必行，如何更好地與時(shí)代主旋律接軌，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)和組織升級(jí)，成為各大企業(yè)及管理者面臨的重大問(wèn)題和決策關(guān)鍵。

基于這樣的背景下，管理人員的思維模式轉(zhuǎn)變成為關(guān)鍵行為，思維是行為的基礎(chǔ)，想清楚，才能決策準(zhǔn)確和行動(dòng)正確，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，希望可以達(dá)成以下目標(biāo)：

1. 通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的商業(yè)模式及底層邏輯深入分析，幫助學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)思維模式

2. 通過(guò)不同行業(yè)的案例學(xué)習(xí)及討論，幫助學(xué)員培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新變革思維下的不同思維模式及管理應(yīng)用邊界，包括不限于產(chǎn)品策略思維、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維，管理創(chuàng)新思維等

3. 參訓(xùn)學(xué)員能夠在日常的工作中，主動(dòng)踐行課程學(xué)到的跨界思維方法、產(chǎn)品方法論及工具。

課程時(shí)間：1-2天，線下6小時(shí)（內(nèi)容較多，需要根據(jù)客戶(hù)需求做相應(yīng)調(diào)整）

授課對(duì)象：企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)層、高潛骨干、產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷(xiāo)售等相關(guān)崗位、企業(yè)全員

授課方式：直播授課+案例分析+分組研討+互動(dòng)分享+復(fù)盤(pán)總結(jié)

課程大綱

第一部分：道—互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的底層心法
一、跨界綜述：傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)綜合對(duì)比

二、互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)歷程與商業(yè)模式轉(zhuǎn)變軌跡

    1、產(chǎn)品維—運(yùn)營(yíng)維—商業(yè)維—生態(tài)維

    2、演進(jìn)歷程發(fā)展脈絡(luò)：線上到線下，虛擬到實(shí)體，個(gè)人到組織

三、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式三個(gè)階段

    1、搶占用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益

    2、搶占用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)

    3、搶占用戶(hù)的頭腦份額

四、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的底層邏輯（心法）

1、利潤(rùn)率

     基礎(chǔ)功能—增值功能—情感功能

2、滲透率

     傳統(tǒng)行業(yè)：在特定的情景下“被動(dòng)”滲透和影響用戶(hù)

     互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：不分時(shí)間與空間無(wú)死角式“主動(dòng)”滲透和影響用戶(hù)

     關(guān)鍵思考：產(chǎn)生如此差異的根本原因是什么？

3、連接方式

     客戶(hù)Vs用戶(hù)、需要 Vs 想要、需求 Vs 動(dòng)機(jī)

案例詮釋：

1、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)模式（從怡寶到依云）

2、用戶(hù)生態(tài)建立—權(quán)利自主化（人性視角的轉(zhuǎn)換及背后的思考）

3、互聯(lián)網(wǎng)爆品打造邏輯解析（微信、美團(tuán)、小紅書(shū)、王者榮耀）

第二部分：術(shù)—互聯(lián)網(wǎng)思維下的不同思維模式

一、產(chǎn)品策略思維（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策略，方法論）
1. 頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品觀

2. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)過(guò)程

3. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)過(guò)程

1) 產(chǎn)品創(chuàng)意方法論：讓你的idea更靠譜

2) 產(chǎn)品分析方法論：用戶(hù)、市場(chǎng)研究與分析

3) 產(chǎn)品規(guī)劃方法論：節(jié)奏致勝

4) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論：基本原則與最佳實(shí)踐

5) 敏捷產(chǎn)品過(guò)程

6）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論：贏在長(zhǎng)跑

互動(dòng)案例：

1. 酸奶實(shí)驗(yàn)：產(chǎn)品細(xì)節(jié)打磨

2. 鞋帶實(shí)驗(yàn)：產(chǎn)品任務(wù)設(shè)計(jì)

二、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維（系統(tǒng)思考，升級(jí)認(rèn)知）

1. 運(yùn)營(yíng)是在產(chǎn)品和用戶(hù)之間建立連接，采取一切手段引導(dǎo)用戶(hù)行為。

a) 目的：基于用戶(hù)視角，完成運(yùn)營(yíng)框架，最大限度地提升用戶(hù)滿意度，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。

b) 流程：參考PDCA循環(huán)，制定目標(biāo)策略->分解工作->執(zhí)行->監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)->調(diào)整迭代。

c) 分工：即劃分運(yùn)營(yíng)手段，主要分為兩類(lèi)，一拉新和轉(zhuǎn)化，二用戶(hù)維護(hù)。

d) 職位：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)設(shè)計(jì)-用戶(hù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷(xiāo)推廣（市場(chǎng)部）-數(shù)據(jù)分析-客服。

e) KPI：參考AARRR模型。圍繞產(chǎn)品的用戶(hù)量、用戶(hù)活躍度和商業(yè)化收入來(lái)制定。

2. 培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)素質(zhì)，從列清單開(kāi)始（checklist）。

a) 清單價(jià)值：制定框架，協(xié)助執(zhí)行，梳理知識(shí)，理性決策。

b) 制作清單的注意事項(xiàng)：結(jié)構(gòu)化、優(yōu)先級(jí)、更新迭代。

c) 某網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)checklist。

3. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是獲得用戶(hù)。

a) 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值：在于研究用戶(hù)的行為和心里，找到并取悅好用戶(hù)。

b) KPI：活躍用戶(hù)規(guī)模，即所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極KPI。

c) 一切手段為了活躍用戶(hù)規(guī)模：開(kāi)源節(jié)流?；钴S。

4. 開(kāi)源：提高注冊(cè)用戶(hù)量，入口，曝光到安裝、注冊(cè)的轉(zhuǎn)化。

a) 注冊(cè)量取決于入口，市場(chǎng)推廣讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有基本了解，拓展渠道，不能只靠自身。

b) 引導(dǎo)環(huán)節(jié)提高轉(zhuǎn)化率，讓轉(zhuǎn)化更加自然。先展示主要功能單點(diǎn)突破滿足用戶(hù)痛點(diǎn)。

5. 節(jié)流：構(gòu)建用戶(hù)生命周期，防止用戶(hù)流失，召回流失用戶(hù)。

a) 問(wèn)題：用戶(hù)為什么會(huì)流失？如何防止流失？流失后如何召回？

b) 構(gòu)建用戶(hù)生命周期，定義流失周期，數(shù)據(jù)描述活躍度曲線和趨勢(shì)。

c) 以行為重度到輕度降用戶(hù)分層，研究用戶(hù)的成長(zhǎng)路徑，引導(dǎo)不活躍用戶(hù)變得更活躍。

d) 流失召回：傳遞消息，從應(yīng)用客戶(hù)端，郵件，短信等，優(yōu)秀文案提高打開(kāi)率。

6. ?；钴S：穩(wěn)留存，用戶(hù)成長(zhǎng)體系，用戶(hù)激勵(lì)體系。

a) 產(chǎn)品具備獨(dú)特性，讓用戶(hù)完全了解產(chǎn)品的獨(dú)特性。

b) 搭建用戶(hù)激勵(lì)體系：設(shè)計(jì)用戶(hù)哪些行為被激勵(lì)，選擇合適合理的激勵(lì)規(guī)則。

三、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維（粉絲經(jīng)濟(jì)，私域流量）

1、如何搭建和運(yùn)營(yíng)私域流量社群

1）找到核心用戶(hù)人群

2）搭建社區(qū)平臺(tái)

3）粉絲團(tuán)擴(kuò)展

4）自媒體化，創(chuàng)造儀式實(shí)現(xiàn)區(qū)隔

私域流量：就是你能高頻、免費(fèi)觸達(dá)的流量。

2、運(yùn)營(yíng)私域流量：關(guān)鍵在于“占便宜”

1. 利益激勵(lì)：用戶(hù)每天在你這里能占著便宜嗎？

2. 品牌人設(shè)：你和用戶(hù)，都是真人，不是數(shù)據(jù)。

3. 超級(jí)用戶(hù)：1萬(wàn)用戶(hù)不如100個(gè)超級(jí)用戶(hù)。

這三個(gè)關(guān)鍵要素，利益激勵(lì)是基礎(chǔ)，超級(jí)用戶(hù)是結(jié)果，而品牌人設(shè)是貫穿始終的。

粉絲識(shí)別理解->運(yùn)營(yíng)活躍->培養(yǎng)擴(kuò)大->評(píng)估效果->調(diào)整迭代

四、管理創(chuàng)新思維（以騰訊內(nèi)部管理為例）
1. 業(yè)務(wù)管理：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新之路

1） 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)合璧之喜

2） 互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)二次升級(jí)

3） 互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)轉(zhuǎn)型分析

2. 企業(yè)管理：互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿創(chuàng)新之道

一、 用戶(hù)為王， 極致體驗(yàn)（價(jià)值觀）

二、 邊緣創(chuàng)新， 充分放權(quán)（決策鏈）

三、 管理創(chuàng)新， 文化基因（諸侯制）

四、 賽馬機(jī)制， 獨(dú)立成軍（微信、游戲、AI）

五、 敏捷迭代， 小步快跑（互聯(lián)網(wǎng)+）

五、創(chuàng)新變革思維的工具及應(yīng)用
1. 缺點(diǎn)列舉法

1) 二相插座的發(fā)明

2) 什么是缺點(diǎn)列舉法

3) 訓(xùn)練步驟

2. 組合法

1) 組合法有幾種實(shí)現(xiàn)的方式

2) 訓(xùn)練步驟

3. 移植法

1) 移植法的幾種類(lèi)型

2) 訓(xùn)練步驟

4. 奔馳創(chuàng)新法（SCAMPER）

1) SCAMPER法及其四項(xiàng)基本原則

2) 訓(xùn)練步驟

3) 奔馳創(chuàng)新法的應(yīng)用場(chǎng)景

4) 企業(yè)管理創(chuàng)新：探索新方法、新措施

5. 獎(jiǎng)懲分析法

1) 獎(jiǎng)勵(lì)因子與懲罰因子分析

2) 識(shí)別核心用戶(hù)人群及真實(shí)需求

3) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手橫向?qū)Ρ确治?/span>

4) 創(chuàng)新策略：填坑、堆破、共贏

第三部分：課程總結(jié)與復(fù)盤(pán)，行動(dòng)計(jì)劃探討制定。