《商務(wù)接待的藝術(shù)與禮儀》

——商務(wù)、政務(wù)、涉外接待

主講：張舒婷老師

【課程背景】

“接待無(wú)小事”。

目前政務(wù)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)互相交織，內(nèi)事活動(dòng)和涉外活動(dòng)緊密相連，政務(wù)活動(dòng)具有商務(wù)性，商務(wù)活動(dòng)具有政務(wù)性，內(nèi)事活動(dòng)具有涉外性，同時(shí)接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等負(fù)責(zé)特征，接待工作綜合性強(qiáng)，看似都是細(xì)節(jié)，實(shí)則環(huán)環(huán)相扣，稍有不慎，全盤(pán)皆輸。

無(wú)論在商務(wù)、政務(wù)還是涉外接待上，各項(xiàng)事務(wù)的精細(xì)化準(zhǔn)備和接待計(jì)劃是完成整個(gè)接待過(guò)程的重要前提。接待過(guò)程中呈現(xiàn)的禮儀決定著談判桌上的商業(yè)氛圍和談判結(jié)果。

【課程收益】

· 接待工作全流程的認(rèn)知過(guò)程

· 了解到接待方案的制定標(biāo)準(zhǔn)

· 學(xué)習(xí)到接待工作的相關(guān)禮儀

· 接待會(huì)晤禮儀的模擬演練

【課程特色】

用國(guó)家禮賓部的接待標(biāo)準(zhǔn)作為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)際禮儀，根據(jù)企業(yè)制定適合企業(yè)本身接待事項(xiàng)的課程內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模板化的定標(biāo)參考使得企業(yè)形象大大提升。

課程設(shè)計(jì)運(yùn)用真實(shí)案例體驗(yàn)和場(chǎng)景還原玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場(chǎng)的教學(xué)方式，體驗(yàn)感足，干貨十足，落地接待工作每個(gè)細(xì)節(jié)指導(dǎo)。是理論加實(shí)戰(zhàn)的一門(mén)企業(yè)，政府剛需課程。

【課程對(duì)象】

商務(wù)部門(mén)、企業(yè)行政部、企業(yè)所有員工、企業(yè)中高層、

政務(wù)單位、服務(wù)行業(yè)。

【課程時(shí)間】

 1-2天（內(nèi)容、時(shí)間可調(diào)控）

【課程大綱】

第一講：多元的接待認(rèn)識(shí)

·商政交織，內(nèi)外相連的接待現(xiàn)狀

·接待的兩大職能

·公務(wù)接待（或商務(wù)接待 涉外接待）的特點(diǎn)

第二講：接待的方案制定

（一）接待前準(zhǔn)備

1.接待任務(wù)對(duì)接溝通——決定接待成敗的關(guān)鍵

（1）接待真實(shí)經(jīng)典案例還原（呈現(xiàn)接待特點(diǎn)，接待細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)）

（2）提出解決方案，發(fā)現(xiàn)解決難點(diǎn)，學(xué)員羅列，講師一一解析（重點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）

（3）溝通細(xì)節(jié)確定，嚴(yán)守保密任務(wù)（真實(shí)案例講解）

（4）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，方案綜合

2.接待方案內(nèi)容確定

（1）TPORM原則——重要前提

（2）接待規(guī)格的區(qū)分

·接待規(guī)格體現(xiàn)在重要五要素（重點(diǎn)）

（3）六大接待形式

（4）接待日程安排及要求（核心部分  包含要素 重點(diǎn)）

（5）接待費(fèi)用問(wèn)題

·案例解析

·商務(wù)與政務(wù)接待 費(fèi)用重要區(qū)別

·接待的預(yù)算與被接待者的關(guān)系

（6）接待事項(xiàng)的隨機(jī)性和預(yù)見(jiàn)性

（7）接待任務(wù)下達(dá)

·手冊(cè)制作

·任務(wù)下達(dá)

·保密事項(xiàng)

小節(jié)一練：學(xué)員實(shí)操 接待方案制定

（二）接待中事務(wù)

1.接待藝術(shù)與禮儀——搞好事務(wù)，重在服務(wù)

（1）.接待禮儀

·接待場(chǎng)地的巧妙安排——不同場(chǎng)地的心理暗示（機(jī)場(chǎng) 會(huì)議室 門(mén)外 宴會(huì)廳 茶室）

·接待迎賓站位

·接待的見(jiàn)面禮儀（點(diǎn)頭禮 握手禮 獻(xiàn)花禮 雙方介紹禮儀 指引禮儀）

·接待車(chē)隊(duì)、車(chē)型及座次（商務(wù)政府車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)）

·宴請(qǐng)的座次禮儀

·電梯禮儀國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

（2）會(huì)談，談判禮儀（涉外 國(guó)內(nèi)禮儀大不同，根據(jù)企業(yè)調(diào)整）

·會(huì)場(chǎng)布置及物品擺放禮儀

·會(huì)談中服務(wù)禮儀

·會(huì)晤禮儀的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)（政務(wù)）會(huì)見(jiàn)接待座次安排

·談判的形象心理學(xué)——決定談判成敗

·多邊會(huì)談程序與雙邊會(huì)談程序

（三）接待后收尾

（1）送賓工作要重視

（2）禮品大有講究