客戶經(jīng)理高情商獲客與細(xì)節(jié)營(yíng)銷

客戶經(jīng)理高情商獲客與細(xì)節(jié)營(yíng)銷

一、   營(yíng)銷是場(chǎng)無限游戲

1、嘗試從錯(cuò)誤的循環(huán)邏輯中跳出

你是否時(shí)常懷疑營(yíng)銷工作不太適合自己？

?  “羊、草”模型告訴我們?nèi)绾卧诼殘?chǎng)變化中活得更好

2、那些不具情商的大型銷售“翻車現(xiàn)場(chǎng)”

?  唱獨(dú)角戲，除了產(chǎn)品無話可說

?  容易激動(dòng)，操之過急做無用功

?  容易讓步，輕易犧牲價(jià)格利益

?  方向模糊，搞不清關(guān)鍵決策人

?  怕被拒絕，自信不足過早放棄

3、營(yíng)銷即“鏈接”，是價(jià)值與價(jià)值的鏈接，心與心的鏈接

4、做好四個(gè)預(yù)案：成為一個(gè)內(nèi)心穩(wěn)定，擁有大格局的人

二、   客戶需求捕捉和心理探析

1、從傾聽開始，沉浸式溝通

?  先聽再說：畫好三個(gè)框，溝通不用慌

?  聽話聽音：你能偵查到別人的弦外之音嗎？

?  積極回應(yīng)：客戶不友好，我該怎么辦？

2、溝通三大原則，不犯低級(jí)錯(cuò)誤

?  開放性：學(xué)會(huì)說“我們”，你能團(tuán)結(jié)任何人

?  目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握了主動(dòng)權(quán)

?  建設(shè)性：從“我要”到“我來”，這是一次質(zhì)變

3、四類典型客戶應(yīng)對(duì)的溝通模式與需求痛點(diǎn)

   萬能識(shí)人術(shù)：一個(gè)問題看清一個(gè)人

?  強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的霸總

?  心思縝密的專家

?  熱情孔雀的場(chǎng)面人

?  成熟穩(wěn)定的思想者

?  多合一變色龍型終極boss

營(yíng)銷小妙招：“口頭禪”快速識(shí)人術(shù)

三、   銷售渠道擴(kuò)充與客戶維護(hù)

1、      繪制渠道搭建的“漣漪地圖”

?  近悅遠(yuǎn)來，做好存量客戶的“口碑營(yíng)銷”

主動(dòng)減壓，美容顧問給我們的溝通啟發(fā)

?  產(chǎn)品思維，吸引增量客戶的“三個(gè)畫像”

?  渠道搭建，做個(gè)閉環(huán)，先干為敬

?  人人可修煉的“貴人體質(zhì)”

2、      提高人際友好度的溝通

?  捫心自問：你熱愛自己的工作嗎？

?  真誠的態(tài)度來自自信與“三倍準(zhǔn)備”

?  “三個(gè)小妙招”提升專業(yè)又穩(wěn)健的氣場(chǎng)

?  贏在“第一印象”：順利破冰的SOFTEN法則

氣質(zhì)大改造：你的形象價(jià)值百萬

“第二天禮儀法”：讓客戶再也忘不掉你

?  菜鳥快速上手：拉近雙方關(guān)系的萬能話術(shù)

?  故事力共情，你能讓人“如沐春風(fēng)”

不說話也能感覺你很正面、很誠懇、很溫暖的辦法

3、      把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)，讓戰(zhàn)略信任更進(jìn)一步

?  對(duì)不起，我錯(cuò)了：怎么把道歉變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

?  年終拜訪：大包小包不如送個(gè)PPT

?  客戶在朋友圈分享了開心的事

四、   談判與說服

1、      敢于談錢：你應(yīng)該知道自己的價(jià)值在哪里

2、      如何做提案

3、      提高成交能力的情商

?  營(yíng)銷是“合作關(guān)系”，不是 “買賣關(guān)系”

?  成交的時(shí)機(jī)值千金

?  沉穩(wěn)面對(duì)客戶的異議

?  管理好客戶的預(yù)期

4、      拒絕：怎樣在說“不”的時(shí)候依然受歡迎

五、   團(tuán)隊(duì)管理

1、      激勵(lì)：怎樣成為鼓舞人心的高手

?  一個(gè)小工具讓你找到領(lǐng)導(dǎo)95后、00后的自信心

?  用儀式感來擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)的存在感

2、      高效開會(huì)“三件套”

3、      輔導(dǎo)：怎樣教會(huì)別人更好地做事

不要掏心掏肺的好為人師，一個(gè)妙招拿去不謝

4、      績(jī)效面談：怎樣事半功倍的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

5、      向上溝通：最好的上下級(jí)關(guān)系是師徒關(guān)系