數(shù)字化新零售實操操作全攻略

《數(shù)字化新零售實操操作全攻略》

講師：史杰松博士

▉課程背景：

隨著數(shù)字化的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院關(guān)于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。

課程針對實體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

▉課程收益：

1.     掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案

2.     新零售智能變革的路徑、改變消費者關(guān)系，突破效能天花板

3.     智慧零售的運營模式，基于新零售思路的金融服務(wù)、運營思路

4.     智慧零售運營的產(chǎn)品、用戶與營銷的價值關(guān)系

5.     智慧零售運營的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策

6.     零售由“消費紅利”向“數(shù)智創(chuàng)新”進化

7.     智能零售未來發(fā)展及智能商業(yè)

▉課程時間：

1天或2天，2天則以比賽或工作坊形式呈現(xiàn)

▉課程方式：

主題講授+史杰松服務(wù)真實案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

▉課程大綱：

第一章：新零售大勢觀瀾——本質(zhì)與改變

1.     智慧零售的關(guān)鍵技術(shù)

①　人工智能

②　物聯(lián)網(wǎng)

③　大數(shù)據(jù)

④　5G

⑤　區(qū)塊鏈

2.     上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題

①　亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

②　天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

③　價值定義：新零售是個什么梗？

④　價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？

⑤　價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥　價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

⑦　價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習(xí)慣

第二章：新零售思維的天龍八部

①　無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

②　網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

③　生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

④　場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現(xiàn)在

⑤　互動思維：全渠道反饋與互動

⑥　品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦　定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制

⑧　數(shù)據(jù)思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法

1.     電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2.     店商新零售：以店面為核心的新零售

3.     從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4.     購物環(huán)境的第三次革命

①　購物環(huán)境與體驗還能怎么變

②　優(yōu)化的6種策略

5.     新技術(shù)特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6.     人工智能語言模型多模態(tài)創(chuàng)新+數(shù)字人

7.     依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

8.     企業(yè)微信+公眾號+視頻號打法

9.     跨界聯(lián)盟集合店打法

10.  超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

第四章：智慧零售運營–用戶畫像

1.     用戶畫像

2.     用戶關(guān)系

3.     用戶生命周期與增長框架

4.     用戶AARRR體系

5.     讓用戶樂于傳播

6.     用戶與服務(wù)應(yīng)用場景

第五章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個變與一個不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）

1.     產(chǎn)品系統(tǒng)

①　向定制進軍

②　爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

2.     渠道系統(tǒng)

③　電商渠道、線下渠道的搭建

④　引流閉環(huán)的設(shè)計

⑤　轉(zhuǎn)化機制的設(shè)計

3.     視覺系統(tǒng)

⑥　客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

4.     概念系統(tǒng)

⑦　產(chǎn)品概念

⑧　網(wǎng)絡(luò)品牌概念

⑨　實體品牌概念

⑩　概念統(tǒng)一化與個性化

5.     服務(wù)系統(tǒng)

11　線上服務(wù)

12　線下服務(wù)

13　全渠道服務(wù)

14　全場景服務(wù)

6.     成交系統(tǒng)

15　成交轉(zhuǎn)化機制

7.     招商系統(tǒng)

16　傳統(tǒng)招商

17　線上招商

8.     話語系統(tǒng)

18　店面導(dǎo)購話術(shù)

19　網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

9.     運營系統(tǒng)

10.  資源系統(tǒng)

20　資源整合對象

21　跨界聯(lián)盟

22　自有資源最大化

第六章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建

1.     以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷

2.     一核驅(qū)動：電商平臺的搭建與運營

3.     新銷售網(wǎng)絡(luò)

①　新經(jīng)銷商

②　新合作模式

③　新互動機制

4.     全網(wǎng)引流：設(shè)計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準營銷硬仗

①　全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

②　32套內(nèi)容營銷兵法

③　打贏新零售精準營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略

5.     線上線下渠道營銷閉環(huán)

①　三種搭建方式

②　天羅地網(wǎng)

第七章：新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造？

1.     實體店（銷售網(wǎng)點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2.     實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

3.     店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

①　企業(yè)微信+門店+SCRM+視頻號

②　小程序+門店+APP+ERP

4.     聯(lián)盟銷售網(wǎng)點：最后一公里的游騎兵

5.     引導(dǎo)指尖：移動銷售的最后一公里

6.     網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設(shè)計

1.     從電商新零售到店商新零售的運營體系設(shè)計

2.     渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機制

3.     協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動機制

4.     坐銷=坐“消”（消亡）

5.     贏在組織：如何設(shè)計新零售組織架構(gòu)

6.     如何打造新零售隊伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

7.     人人都是經(jīng)營者：每一位個體都是一個關(guān)鍵點

第九章：破解新零售的五個困境

1.     零售網(wǎng)點多，為什么賣不動貨？

2.     專門的團隊運營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？

3.     造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?

4.     跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5.     對接消費者的新零售人才，如何培養(yǎng)？