韓麗

韓麗老師簡(jiǎn)介——管理與職業(yè)化培訓(xùn)專家

MBA工商管理碩士

高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國(guó)家高級(jí)心理咨詢師

曾任聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理

北京創(chuàng)世英特公司中高層多年

國(guó)富咨詢高級(jí)合伙人

微軟中國(guó)區(qū)TTT培訓(xùn)專家之一

三星、蘋(píng)果、HTC、中行等知名公司特約培訓(xùn)師

資歷背景

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)10年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，合伙人；后進(jìn)入咨詢公司，通過(guò)心理學(xué)深入研究人的心理動(dòng)力，尤其是如何激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，在管理和識(shí)人用人方面積累了豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并踐行了管理中管人、理事兩條線，理事要執(zhí)行靠制度、管人要領(lǐng)導(dǎo)力靠高情商、溝通力、給予下屬心理動(dòng)力，深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂。

從企業(yè)員工到企業(yè)管理者，從實(shí)干到管理；從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，從小講到大講，自2008年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，10多年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念。

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：管理、職業(yè)化

專注技術(shù)：心理、行動(dòng)學(xué)習(xí)

精品課程：

管理類：《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《DISC管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理心理學(xué)》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效協(xié)作與執(zhí)行》

心理類：《壓力與情緒管理》、《基于心理學(xué)的知人知心的溝通》、《提升心理資本》、《營(yíng)銷心理學(xué)》

行動(dòng)學(xué)習(xí)類：《世界咖啡工作坊》、《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)問(wèn)題解決工作坊》、《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)之復(fù)盤(pán)》、《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的換位思考與高效溝通工作坊》

職業(yè)化類：《TTT》、《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化成就未來(lái)》等

部分培訓(xùn)企業(yè)：

微軟公司、三星集團(tuán)、蘋(píng)果公司加盟商、聯(lián)想集團(tuán)、HTC公司、京東、網(wǎng)易、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、吉林移動(dòng)、沈陽(yáng)移動(dòng)、長(zhǎng)春移動(dòng)、朝陽(yáng)移動(dòng)、重慶移動(dòng)、北京聯(lián)通、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京電信、大唐電信、邯鄲電信、無(wú)錫清華總裁班、北京大學(xué)北京總裁班、國(guó)網(wǎng)北京分公司、國(guó)網(wǎng)承德分公司、國(guó)網(wǎng)陜西分公司、南方電網(wǎng)肇慶供電局、中國(guó)煙草集團(tuán)廣東分公司、交通部規(guī)劃院、中國(guó)防化研究院、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行總行及各分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行海南分行、興業(yè)銀行總行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行鄭州、東亞銀行、恒豐銀行、大連銀行、平安銀行總行、華夏銀行武漢分行、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)、中誠(chéng)信托、中外運(yùn)運(yùn)輸有限公司、中外運(yùn)華中區(qū)總經(jīng)理、中視科華、中石油、北京設(shè)計(jì)研究院、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新希望、圣奧集團(tuán)、圣象集團(tuán)、連云港核電集團(tuán)、北控水務(wù)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)洛陽(yáng)光電研究所、上汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、天津摩比汽車配件有限公司、神華集團(tuán)、北京地鐵運(yùn)營(yíng)三公司、北京公交集團(tuán)、運(yùn)通集團(tuán)、中建三局、中建十二局、中南集團(tuán)、匯景集團(tuán)、長(zhǎng)沙國(guó)合集團(tuán)、河北建海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、海信集團(tuán)、天津聯(lián)發(fā)集團(tuán)、天津開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)委、北京順義國(guó)稅局、北京豐臺(tái)國(guó)稅局、國(guó)家安全局杭州分局、北京會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)、工行瑞銀山西分公司、華夏保險(xiǎn)公司、北京菜市口百貨公司、愛(ài)倫斯特公司、北京銀企互聯(lián)有限公司、北京中意鵬奧酒店、四川雅安醫(yī)院院長(zhǎng)、日照醫(yī)院、北京清河醫(yī)院、北京京瓷有限公司、復(fù)星醫(yī)藥、教育部資金監(jiān)管中心……

客戶感言：

韓老師講課能夠從實(shí)際工作的問(wèn)題出發(fā)，深入淺出地引導(dǎo)我們學(xué)到理論知識(shí)、學(xué)會(huì)工作方法，注重實(shí)用效果，注重解決實(shí)際問(wèn)題。——微軟中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Sean Pan

韓老師授課邏輯清晰、重點(diǎn)突出，是一位特別優(yōu)秀值得長(zhǎng)期合作的老師?！獌?nèi)蒙古移動(dòng)劉總

韓老師在TTT培訓(xùn)中點(diǎn)評(píng)深刻，讓做了6年內(nèi)訓(xùn)師我一下子找到了自己的提升點(diǎn)?！莾?nèi)訓(xùn)師李老師

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程是讓我們?cè)诟信c悟中吸收知識(shí)、韓老師謝謝你?！〇|內(nèi)訓(xùn)師劉老師

韓老師講課的時(shí)候充滿了激情和活力，將我們帶入學(xué)習(xí)的意境，第一次接觸到這樣授課的老師，非常喜歡，希望老師多來(lái)上課——微軟培訓(xùn)師John

有時(shí)案例就是我們身邊發(fā)生的，但是韓老師講出了背后的根源與解決的方法，培訓(xùn)接地氣兒，注重解決實(shí)際問(wèn)題。——蘋(píng)果ispace HR Sally

《營(yíng)銷心理學(xué)》培訓(xùn)師：韓麗

隨著我國(guó)市場(chǎng)大環(huán)境的不斷發(fā)展，尤其是今年疫情所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，對(duì)于各行業(yè)而言，市場(chǎng)上雖流動(dòng)的錢多了，但是多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)金流緊張了，老百姓消費(fèi)需求日趨多樣化，同行間的競(jìng)爭(zhēng)亦日趨激烈，在這種新態(tài)勢(shì)下，營(yíng)銷越來(lái)越難，越來(lái)越需要精準(zhǔn)的把握客戶需求，如果不研究消費(fèi)者心理及其變化，并采取針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策，就難以在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此，營(yíng)銷者可以在一定的程度上對(duì)顧客的特征進(jìn)行畫(huà)像，對(duì)自己和顧客的行為、語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整與引導(dǎo)。創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，變咨詢?yōu)槌山?，就小單為大額。正所謂順勢(shì)而為、借勢(shì)而進(jìn)、造勢(shì)而起、乘勢(shì)而上，營(yíng)銷心理學(xué)就是順著客戶的本性，造勢(shì)而成交，成就客戶，成就銀行，成就自我。

課程收益：

1.      了解客戶心理、因人而異的營(yíng)銷策略

2.      知曉自我的優(yōu)勢(shì)與局限，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短

3.      增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，知人善任

4.      提升有效溝通的能力，更有效交流與溝通

培訓(xùn)對(duì)象：全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。

授課形式：

講授互動(dòng)、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)示范、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

培訓(xùn)大綱：

第一單元  洞悉人性，拿捏分寸

一.    心理與行為建設(shè)

二.    金融產(chǎn)品成交的核心屬性是什么

1.    金融產(chǎn)品與咖啡產(chǎn)品有何不同

2.    金融產(chǎn)品的屬性

三.    客戶購(gòu)買行為的心理要素

1.     購(gòu)買動(dòng)機(jī)的四大心理要素：

需求、價(jià)值、信任、滿意

2.     引導(dǎo)消費(fèi)者需求證明消費(fèi)品價(jià)值爭(zhēng)求消費(fèi)者信任獲得消費(fèi)者滿意

3.     客戶滿意的心理訴求完美的現(xiàn)狀滿意度下降變成問(wèn)題和困難新的購(gòu)買需求

4.     客戶購(gòu)買的心理價(jià)值天平；客戶價(jià)格感受的對(duì)比原理與應(yīng)對(duì)策略

四.    顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，俘獲顧客的心

1.      實(shí)用心理

2.      安全心理

3.      廉價(jià)心理

4.      方便心理

5.      審美心理

6.      時(shí)尚心理

7.      占有心理

8.      自我表現(xiàn)心理

第二單元  掌握心理，順勢(shì)而為

一.    客戶的類型和心理特征：

1.     四色性格分類證明特征

2.     快速判斷客戶類型

二.    不同年齡階段和男女差異的消費(fèi)者的購(gòu)買心理

三.    大客戶的消費(fèi)心理：

四.    不同特點(diǎn)顧客的心理需求與應(yīng)對(duì)方法

·   愛(ài)慕虛榮型顧客

·   貪小便宜型顧客

·   節(jié)約儉樸型顧客

·   猶豫不決型顧客

·   脾氣暴躁型顧客

·   自命清高型顧客

·   世故老練型顧客

·   來(lái)去匆匆型顧客

·   理智好辯型顧客

·   “執(zhí)著型”顧客

·   沉默羔羊型顧客

第三單元  辨明意圖 推進(jìn)銷售

1.      營(yíng)銷中的主要障礙

·   暈輪效應(yīng)

·   對(duì)比原理

·   近因和初始效應(yīng)

·   觸發(fā)特征

2.      營(yíng)造親和、一致的氛圍

·   聽(tīng)的藝術(shù)表達(dá)

·   說(shuō)的暗示方法

·   同理心的表達(dá)

3.      營(yíng)銷中的說(shuō)服技巧

·   三明治法

·   FABE法

4.      營(yíng)銷中的肢體語(yǔ)言識(shí)別

·   眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言

·   眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言

·   嘴的動(dòng)作語(yǔ)言

·   上肢的動(dòng)作語(yǔ)言

·   下肢的動(dòng)作語(yǔ)言

第四單元 以心交心，互惠互利

一.    影響決策者的核心技巧

1.      互惠原理：互惠如何影響客戶說(shuō)是，如何影響客戶滿意，如何成交

2.      一致原理：承諾與一致在影響他人中的應(yīng)用技巧和方法

3.      認(rèn)同原理：社會(huì)從眾現(xiàn)象，多元無(wú)知和責(zé)任分散

4.      短缺原理：物以稀為貴，時(shí)間緊張、供應(yīng)有限如何影響客戶認(rèn)知

5.      喜好原理：圈子、認(rèn)同、接觸、喜歡

6.      權(quán)威原理:專家的手段和技巧

二.    客戶的購(gòu)買行為類型與推動(dòng)購(gòu)買的策略

1.    習(xí)慣型：外拓時(shí)，遇到其他行客戶，如何應(yīng)對(duì)？

2.    理智型：應(yīng)對(duì)理智客戶，如何應(yīng)對(duì)？他山之石可以攻玉

3.    經(jīng)濟(jì)型  

4.    沖動(dòng)型  沖動(dòng)型客戶應(yīng)對(duì)

5.    疑慮型  面對(duì)疑慮型客戶，你給心錨了嗎？