張珂瑜

張珂瑜老師

——危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家

?  中國(guó)傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士

?  現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時(shí)代 副總經(jīng)理

?  曾任字節(jié)跳動(dòng) 公關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

?  曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機(jī)管理組負(fù)責(zé)人

?  為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測(cè)及處理體系

?  為新能源企業(yè)寧德時(shí)代IPO之前增加to C危機(jī)管理流程

?  BMW危機(jī)管理體系運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

?  BMW培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：危機(jī)公關(guān)，新聞發(fā)言人及領(lǐng)導(dǎo)人包裝

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張珂瑜老師多年深耕公關(guān)行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P(guān)管理及輿情管控。常年服務(wù)BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷(xiāo)商，成功搭建及運(yùn)營(yíng)BMW危機(jī)管理體系，共參與處理過(guò)BMW品牌層面危機(jī)事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車(chē)受損事件等，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括不限于跟進(jìn)事件始末，動(dòng)態(tài)制定應(yīng)對(duì)方案草擬對(duì)外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓(xùn)，指定新聞發(fā)言人等；

張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷(xiāo)商層面危機(jī)200余起，主要幫助經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)媒體到店采訪流程及口徑，及時(shí)做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準(zhǔn)備。經(jīng)銷(xiāo)商層面危機(jī)主要集中在質(zhì)量售后問(wèn)題：如燃油箱漏油，維修加項(xiàng)等；突發(fā)事件：如車(chē)禍時(shí)安全氣囊未彈出，維修車(chē)輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務(wù)費(fèi)、加價(jià)購(gòu)車(chē)等。

張珂瑜老師同時(shí)具備豐富的危機(jī)公關(guān)授課經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)課程有BMW經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，BMW經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓(xùn)以及BMW中高層危機(jī)管理體系培訓(xùn)。是將理論與經(jīng)驗(yàn)完美結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派講師。

張珂瑜老師服務(wù)過(guò)汽車(chē)、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過(guò)多年，處理過(guò)的項(xiàng)目包括：

為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測(cè)及處理體系，負(fù)責(zé)處理全平臺(tái)負(fù)面輿論，如抖音、小紅書(shū)個(gè)人賬號(hào)發(fā)布負(fù)面內(nèi)容時(shí)進(jìn)行刪除溝通，并通過(guò)溝通發(fā)展忠實(shí)客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業(yè)寧德時(shí)代IPO之前優(yōu)化其已有危機(jī)管理體系，增加to C危機(jī)管理流程，做到成功IPO前無(wú)負(fù)面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應(yīng)對(duì)突擊訓(xùn)練，增加自信確保從容面對(duì)采訪。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?  和團(tuán)隊(duì)一起獲得BMW危機(jī)管理10年年框服務(wù)權(quán)。持續(xù)運(yùn)維更新BMW危機(jī)管理體系，常年為BMW經(jīng)銷(xiāo)商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門(mén)管理層進(jìn)行危機(jī)管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)到上百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

?  成功進(jìn)行BMW培訓(xùn)學(xué)院課程改革，增加BMW經(jīng)銷(xiāo)商高級(jí)公關(guān)培訓(xùn)課程，并成功開(kāi)發(fā)BMW經(jīng)銷(xiāo)商危機(jī)管理E-Learning課程，累計(jì)觀看量達(dá)到3萬(wàn)+人次，好評(píng)度達(dá)到98%。

?  幫助BMW經(jīng)銷(xiāo)商解決客戶投訴，防止一線客訴升級(jí)為品牌危機(jī)。同時(shí)對(duì)品牌美譽(yù)度進(jìn)行全方位提升，如車(chē)主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。

?  為汽車(chē)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車(chē)等進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，將行業(yè)先進(jìn)的危機(jī)管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機(jī)管理體系。

     張珂瑜老師持續(xù)在公關(guān)行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實(shí)際危機(jī)問(wèn)題，幫助每個(gè)企業(yè)搭建屬于自己的危機(jī)管理體系，同時(shí)做好輿情管理工作，讓危機(jī)不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借在行業(yè)領(lǐng)先公司的公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際參與過(guò)大小上百個(gè)項(xiàng)目，對(duì)品牌危機(jī)公關(guān)有深刻了解及認(rèn)知。

實(shí)用落地：從工作經(jīng)驗(yàn)中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實(shí)際。

互動(dòng)式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復(fù)盤(pán)啟發(fā)、印象深刻。

【主講課程】

適用于中高層管理者：

《如何做好企業(yè)危機(jī)管理》-企業(yè)危機(jī)管理流程梳理

《提升個(gè)人危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)意識(shí)

《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對(duì)媒體或公眾時(shí)從容代表企業(yè)發(fā)言

適用于基層管理者：

《品牌危機(jī)管理意識(shí)提升》-企業(yè)基層管理者危機(jī)管理意識(shí)的普及

《一線員工如何控制企業(yè)危機(jī)》-挖掘一線員工在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的最大價(jià)值

【部分咨詢案例】

 【服務(wù)客戶】

經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車(chē)、利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車(chē)

新能源類(lèi)：寧德時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：百度、字節(jié)跳動(dòng)

零售商類(lèi)：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

    張老師的培訓(xùn)打破了我一套話術(shù)走天下的思維模式，讓我出席不同場(chǎng)合或面對(duì)鏡頭時(shí)有了更多發(fā)揮的空間和可能性。

-----華晨寶馬鐵西工廠廠長(zhǎng)

    張老師講課非常接地氣，總體上本次培訓(xùn)達(dá)到了我的預(yù)期，將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐，老師提問(wèn)較多，并且針對(duì)優(yōu)秀案例給予指導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商收益頗豐。

-----BMW西區(qū)公關(guān)經(jīng)理顏靜

張珂瑜老師很專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)講解了寶馬日常危機(jī)預(yù)警流程和體系和媒體應(yīng)對(duì)的原則與技巧，明確市場(chǎng)經(jīng)理是第一新聞發(fā)言人?；氐降陜?nèi)會(huì)將所學(xué)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給銷(xiāo)售和售后的同事。

-----北京寶誠(chéng)百旺市場(chǎng)經(jīng)理馮大全