問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。如果你不是問題的一部分，你也不是解決方案的一部分。管理者要正視問題，主動(dòng)成為解決方案的一部分！

本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程收益：

● 培養(yǎng)問題正視和擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，調(diào)適心態(tài)；

● 掌握問題界定的方法和技巧，發(fā)現(xiàn)問題；

● 掌握問題分析的方法和技巧，分析原因；

● 掌握問題解決的方法和技巧，解決問題；

● 掌握解決方案落地執(zhí)行技術(shù)，拿到結(jié)果；

● 培養(yǎng)訓(xùn)練問題分析和解決的能力，提升工作效率和效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：中基層管理者及骨干員工

課程方式：理論講授+案例分析+游戲體驗(yàn)+模擬演練

課程大綱

第一講：樹立積極心態(tài)，主動(dòng)正視問題

一、問題就是機(jī)會(huì)

1. 問題的來源及管理者的角色

2. 激發(fā)問題意識

3. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

4. 問題的界定與分類

5. 問題分類及特性

6. 解決問題的幾大誤區(qū)

二、解決問題信念先行

1. 所有的企業(yè)成功，都是人的成功

2. 所有的目標(biāo)達(dá)成，都始于行動(dòng)

3. 所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)先，都是你更用心

4. 所有的問題化解，都是創(chuàng)新創(chuàng)造

三、正視問題發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1. 敢于擔(dān)當(dāng)，快速行動(dòng)

2. 超強(qiáng)意志，韌者為王

3. 社會(huì)責(zé)任，打造靈魂

四、問題思維的重點(diǎn)

1. 把握關(guān)注點(diǎn)的思維

2. 考慮所有因素的思維

3. 正反思考的思維

4. 關(guān)注行為后果的思維

5. 找要事的思維

6. 尋找其他方案的思維

五、認(rèn)識問題的本質(zhì)

1. 描述問題

2. 將問題具體化

3. 對問題進(jìn)行排序

4. 決定分析起點(diǎn)

第二講：基于事實(shí)數(shù)據(jù)，有效分析問題

一、分析問題的流程

1. 收集信息

2. 描述發(fā)現(xiàn)

3. 綜合可能的原因

4. 找出真正的原因

二、結(jié)構(gòu)化分析的三種方法

1. 呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)

2. 尋找因果關(guān)系

3. 歸類分組

三、實(shí)用的分析工具

1. 5WHY分析

2. 頭腦風(fēng)暴

3. SWOT分析

4. 魚骨圖

5. 矩陣圖

6. 消去法

7. 思維導(dǎo)圖

第三講：充分利用工具，系統(tǒng)解決問題

一、問題定義

1. 界定問題與主題的步驟

2. 界定問題與主題的工具

二、原因分析

1. 問題分析時(shí)的邏輯

2. 如何找出問題的原因

3. 如何界定核心原因

4. 分析問題常用的技巧與工具

三、要因確認(rèn)

1. 羅列各種原因

2. 判斷根本原因

3. 判斷根本原因的工具

四、制定對策

1. 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

2. 尋找解決方案的工具

3. 第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

4. 對策候選單的建立

5. 評估對策的工具

五、對策實(shí)施

1. 行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

2. 鎖定對策

3. 建立WBS與指定責(zé)任人

4. 確定時(shí)間進(jìn)度表

5. 風(fēng)險(xiǎn)防范分析

6. 備選方案的確定

六、結(jié)果評估

1. 計(jì)劃與變化的處理

2. 情感風(fēng)險(xiǎn)的管理

3. 過程的監(jiān)控（MFR模式）

4. 標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整

5. 驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

第四講：注重復(fù)盤反饋，落地達(dá)成結(jié)果

一、See It

1. 正視問題的自我評估

2. 通過反饋提高業(yè)績的關(guān)鍵因素

二、Own It

1. 責(zé)任歸屬的級別

2. 培養(yǎng)更高的責(zé)任歸屬

三、Solve It

1. 解決問題的自我評估

2. 解決問題工作坊

四、Do It

1. 執(zhí)行差距和行為彈性

3. 行動(dòng)計(jì)劃

案例研討：行業(yè)案例分享

課后作業(yè)：基于問題改善的計(jì)劃制定