管理者的情緒管理

【培訓(xùn)目的】
   通過進(jìn)化心理學(xué)、生理心理學(xué)等領(lǐng)域的研究成果，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識情緒及其價值、不良情緒下容易誘發(fā)的身心健康以及行為層面問題，增強(qiáng)學(xué)員主動進(jìn)行情緒管理的意識；
   以經(jīng)典案例、心理視頻為載體，揭示關(guān)于情緒的本質(zhì)及其基本規(guī)律，幫助學(xué)員準(zhǔn)確把握情緒管理中的關(guān)鍵要點(diǎn)，提升對自身情緒進(jìn)行有效管理的實(shí)操能力；
   圍繞職場中的情緒勞動現(xiàn)象，以情緒分析工具為依托，引導(dǎo)學(xué)員掌握維護(hù)情緒平衡，尤其是及時防范和化解抑郁的能力；
   聚焦提升情緒領(lǐng)導(dǎo)力，通過案例分析、角色扮演等多種方式訓(xùn)練學(xué)員準(zhǔn)確評估員工情緒、有效回應(yīng)和疏導(dǎo)員工情緒的能力，以更好地在管理工作中及時化解員工的心結(jié)或矛盾，改善員工的情緒體驗(yàn)，激發(fā)員工的工作熱情。

【課程大綱】
一、暖場活動
游戲體驗(yàn)：環(huán)境刺激與情緒反應(yīng)

二、自我評估：你的情緒管理得如何
1、互動調(diào)查：這些指標(biāo)增多？你該重視情緒管理了！
2、繪畫心理分析：個性特質(zhì)與情緒反應(yīng)偏好評估
小結(jié)：情緒是個體與環(huán)境交互的結(jié)果，與環(huán)境能否良性交互決定了情緒的健康度

三、進(jìn)化視角下的情緒與情緒管理
1、情緒的生存意義：活下來與活得更好
2、情緒與大腦：為何人人渴望向好，但又往往難以擺脫負(fù)能量
3、進(jìn)化影響下的男女情緒反應(yīng)差異分析
小結(jié)：情緒本身不是壞事，之所以壞了你的事，是對情緒的認(rèn)識和管理不當(dāng)造成的

四、情緒的基本規(guī)律與情緒管理
1、踢貓效應(yīng)：忍著傷自己，發(fā)泄傷別人
2、情緒性沖動的發(fā)生及規(guī)避
3、防止強(qiáng)迫性思考導(dǎo)致的情緒惡性循環(huán)
4、情緒的周期性波動與自我評估
小結(jié)：認(rèn)識和把握規(guī)律，是情緒管理的重要前提

五、情緒勞動與情緒平衡
1、案例分析：他們?yōu)楹螘蝗灰钟糇詺ⅲ?br/>2、職場情緒勞動造成嚴(yán)重的心理消耗
3、情緒的鐘擺效應(yīng)與情緒透支
超鏈接：鐘擺失調(diào)導(dǎo)致煩躁易怒、笑點(diǎn)變高、抑郁以及心累
4、基于鐘擺效應(yīng)的情緒管理提醒
5、生活中的情緒養(yǎng)護(hù)
小結(jié)：積極情緒，遠(yuǎn)離抑郁，避免心累，關(guān)鍵在于改善情緒鐘擺的質(zhì)量

六、提升管理員工情緒的能力
1、情緒也是領(lǐng)導(dǎo)力
2、案例分析：面對有情緒的人，他們做得如何
3、處理員工情緒的總原則
4、提升情緒工作能力的核心技術(shù)
5、如何通過有效“搭橋”疏通情緒
6、角色扮演訓(xùn)練
7、增強(qiáng)情緒領(lǐng)導(dǎo)力

七、課程回顧與小結(jié)