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電商售前及售后商務(wù)技能提升

主講老師: 高海友 高海友

主講師資:高海友

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 【課程對象】電商售前售后客服
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-07-16 10:04

【課程大綱】

一、 課程引入:對方的話你懂了么?說什么對方能動心?

a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征

b) 不同客戶的個性心理特征是什么

c) 客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?

d) 客戶的決定同哪些心理有關(guān)

e) 如何說符合客戶心理的話

f) 如何對待專家型的客戶

g) 如何突出我們的不同

二、 售前人員的銷售及促單技能

a) 如何方對方喜歡—情感依賴

b) 如何讓對方信任—專業(yè)依賴

c) 如何方對方離不開—生命依賴

d) 客戶需要你的肯定和推動

e) 如何促單及促單的技能策略

三、 銷售與謀略技巧 

a) 老子謀略應(yīng)用

1、居善地:你的位置對么? 

2、心善淵:你對客戶的淵淵之心夠么

3、與善仁:你的角度正確么

4、言善信:信之感,交之基

5、動善時(shí):時(shí)間的作用

b) 期望認(rèn)知及期望管理

1、如何降低客戶期望值

2、讓步之前說“不”

四、 電商商務(wù)人員的語意設(shè)計(jì):如何走人心 

a) 買*給節(jié)省的老人—三星

b) 如何給老爺子講理財(cái)產(chǎn)品

c) LV的銷售高手是如何做的

d) 思考:你應(yīng)該如何做?

五、 電商商務(wù)人員的語感訓(xùn)練:如何入人心 

a) 發(fā)音—清晰度

b) 語音重點(diǎn)

c) 帶著笑容講電話

d) 語言重點(diǎn)練習(xí)

六、 情景不同,策略不同

a) 情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?

b) 場景2:如何做好專業(yè)式、顧問式溝通?

c) 情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?

d) 情景5:如何做好拒絕型溝通?

e) 情景6:如何面對尷尬場景下的溝通?

f) 情景8:如何做好辯論場景的溝通?

七、 電商售后:問題的產(chǎn)生及問題的認(rèn)知

a) 問題的來源及解決思路

1、原始存在:本來就存在的問題。我們一起來解決。

2、我方問題:先消滅情緒,在解決問題

3、客方問題:以輸為贏,以退為進(jìn),把我機(jī)會,贏的人心。

b) 問題的種類

1、認(rèn)知方面的問題:我以為

2、情緒類:我生氣……

3、謀略類:知其目的……

4、性格類:他就這樣……

5、溝通類

聽:聽見和聽懂你區(qū)分的開么?

說:說了和說道位你做的好么

問:問什么,如何問,問的作用

八、 心語感召: 有一種東西比技能更有價(jià)值

a) 出發(fā)點(diǎn)

b) 價(jià)值觀

c) 明則生慧

 
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